sujet ligne coupé dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

ligne coupé

Oumaya1 — Wed, 11 Oct 2023 10:40:11 GMT

Bonjour,
Le 10/10 vous m'avez coupé la ligne avec un motif de régularisation de ligne.
Pourtant, toutes mes factures sont à jour en paiement.
Je contacte votre service par chat pour m'aider à régler le problème vu que je n'ai pas une autre ligne pour appeler le 3976 pour régler le problème.
La personne avec qui j'ai échangé par Chat me confirme que c'est dû à un forfait du 10/10 de 12 € et il me prend un rendez-vous le jour même de notre échange qui est le 11/10 pour régler la situation.
A 12h14 je reçois un appel du 3900 pour régler la situation, à ma surprise la personne me confirme que ce n'est pas dû au hors forfait mais manque de documents justificatifs.
Elle me revoit le lien, et encore à ma surprise je n'ai rien à renseigné .
Je suis stupéfiait de ce traitement de pion que vous accordez à vos clients.
Aujourd'hui, je ne peux ni accéder à internet ni passer un appel.
La situation m'énerve et je vois que SOSH n'ont pas réglé le problème.
Je souhaite que ma situation soit réglé immédiatement et que vous procédez également à des indemnités suite aux dégâts que vous m'avez causé.
J'attends un retour dans les brefs délais.
Merci d'avance,

Re: ligne coupé

rolandK — Wed, 11 Oct 2023 11:28:09 GMT

Bonjour @Oumaya1

Vous pouvez régulariser un impayé par CB depuis votre Espace Client.

De plus, renseignez vos coordonnées bancaires pour payer vos factures par prélèvement automatique.

Re: ligne coupé

labougeotte — Wed, 11 Oct 2023 11:35:01 GMT

Bonjour @Oumaya1

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

Faites une réclamation depuis votre espace client ou en contactant un conseiller par messagerie.

Re : ligne coupé

Rizo — Thu, 12 Oct 2023 09:40:25 GMT

Bonjour @Oumaya1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo