sujet Re: Réseau mobile perturbé dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Réseau mobile perturbé

pscar13 — Fri, 10 Nov 2023 21:15:39 GMT

Bonjour,

Je suis re-passé chez sosh il y a trois mois pour bénéficier de l'offre 4G 130go à 15,99€
Mais depuis trois semaines je n'ai plus de 4G, mon espace client le dit "Réseau mobile pertrurbé"
On m'annonçait une date de rétablissement le 31/10, puis la semaine dernière c'est passé au 7/11 et maintenant on m'affiche le 14/11
J'ai contacté par tchat l'assistance qui ne peux que me répéter ce qui est déjà écrit et me propose de rappeler après le rétablissement du service pour un éventuel dédomagement
Donc, on me facture "en avance" un service qui n'existe pas, et on me déduira "éventuellement si je réclame", le service qu'on ne m'a pas fourni
La seule réponse, c'est "Vous n'êtes pas le seul"
Effectivement, sur la page de recherche des adresses à problème https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile
On nous propose de télécharger une liste de 1000 antennes relais en panne.
Pour l'opérateur qui se dit "Réseau mobile numéro 1 pour la 13e année", je me dis qu'il pousse le bouchon un peu loin.

Je ne trouve pourtant pas vraiment de posts sur ce sujet, existe-t-il une explication à ce nombre hallucinant de relais en panne ?

Re: Réseau mobile perturbé

ziv — Fri, 10 Nov 2023 21:26:57 GMT

Bonjour,

Orange a 31527 antennes sur l'ensemble du territoire à maintenir, plus que chacun des autres opérateurs.

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Fri, 10 Nov 2023 22:49:08 GMT

Et ?

35 514 000 clients (hors MVNO) qui paient pour l'entretien de ces antennes tous les mois.

Re: Réseau mobile perturbé

rolandK — Sat, 11 Nov 2023 00:11:31 GMT

Bonjour @pscar13

Et ?

Vous êtes repasse chez Sosh !!!

Re: Réseau mobile perturbé

chantoine — Sat, 11 Nov 2023 05:48:50 GMT

Bonjour,

Le nombre "hallucinant" de relais en panne est bien entendu lié à la tempête.

Tous les opérateurs ont été touchés.

Orange a précisément 29541 relais 4G actifs soit entre 3500 et 4000 de plus que ses concurrents + quelques milliers de sites "micro" qui émettent moins de 5 watts et ne sont pas suivis par l'ANFR.

La plupart du temps, une panne sur un relai est peu sensible car il y a recouvrement entre la couverture des relais voisins, et on subit uniquement une diminution de la qualité de service.

Enfin, en général on se déplace un minimum, donc même une panne du relai qui couvre le domicile (contournable généralement, avec le VoWifi) n'est pas totale.

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Sat, 11 Nov 2023 08:30:59 GMT

Merci @chantoine,

Cette explication convient pour le nombre de site en panne, effectivement.
Mais la tempête a commencé le 1er novembre, et a concerné plutôt le nord et l'Ouest de la France.
Les 3 antennes de ma commune qui est dans les bouches du rhône sont en panne depuis le 24/10.
De plus la 2G/3G est sur ces mêmes sites et fonctionnent, donc la tempête n'aurait plié que les antennes 4G et 5G.
Je vais quand même prendre votre réponse pour solution, vous aurez votre badge.

Bonne journée.

Re: Réseau mobile perturbé

chantoine — Sat, 11 Nov 2023 09:11:40 GMT

Je me fiche du "badge".

Donc pour avoir tout bon, il fallait que je devine que plusieurs relais n'étaient que partiellement en panne ? Comment ?

Du reste la tempête peut tout à fait avoir un lien, les personnels ou les matériels doivent logiquement être affectés en priorité aux zones touchées par la tempête, car là bas toutes les technos sont en panne, et qu'il n'y a pas de recouvrement avec les relais proches.

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Sat, 11 Nov 2023 09:49:22 GMT

Toutes mes excuses @chantoine, evidement que votre réponse est logique.
Ma question n'était pas assez précise, je vais donc faire preuve de plus de patience.

Merci.

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Tue, 14 Nov 2023 20:36:22 GMT

La prévision de réparation est passée au 22/11 après-midi.

Patience, patience ...

Re: Réseau mobile perturbé

Thierry-G — Wed, 15 Nov 2023 07:38:18 GMT

Bonjour @pscar13,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau mobile à votre domicile. Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et l'adresse postale impactée par l'incident réseau?

Thierry-G

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Wed, 15 Nov 2023 08:06:02 GMT

Merci pour votre réponse @Thierry-G,

J'avais déjà cette information sur mon espace client.

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Thu, 23 Nov 2023 07:41:26 GMT

La prévision de réparation est encore retardée d'une semaine, elle est passée au 30/11

Ce ne sera que la cinquième, en attendant je viens de régler ma facture, pas de retard dans le prélèvement, c'est rassurant de savoir que Sosh (Orange) s'inquiète de ses clients ...

Re: Réseau mobile perturbé

Thierry-G — Thu, 23 Nov 2023 08:00:45 GMT

Bonjour @pscar13,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Nos techniciens font le maximum pour régler le problème au plus vite.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Fri, 01 Dec 2023 06:00:28 GMT

La date prévisionnelle de réparation est passée au 26/12 cette fois, ce sera le cadeau du père Noël de SOSH 🤶

Deux mois de panne de 4G, c'est quoi le geste de SOSH, des Gigas de 3G en plus ?

J'aurais dû rester chez Bouygues 🤔

Re: Réseau mobile perturbé

Thierry-G — Fri, 01 Dec 2023 07:25:35 GMT

Bonjour @pscar13,

Je suis vraiment navré de cette situation et nos techniciens font le maximum pour rétablir le réseau au plus vite. J'ai consulté la couverture réseau et la panne concerne la 2G/4G/5G et non la 3G. Vous pouvez modifier le mode réseau dans les paramètres de votre mobile en sélectionnant 2G/3G uniquement au lieu de 2G/3G/4G uniquement ou alors utiliser les appels wifi si vous disposez d'une box et d'un mobile compatible, plus d'informations ici : Appels Wi-Fi : appeler grâce au réseau wifi - Assistance Orange

Thierry-G

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Sat, 02 Dec 2023 10:33:45 GMT

Merci @Thierry-G et @G-rom en MP.
J'avais bien lu cette info sur mon espace client.

Je sais que vous êtes payé pour ça, vous êtes le quatrième interlocuteur qui m'envoie des excuses, ce serait bien d'avoir la vraie information, des vrais techniciens pour expliquer la réalité du problème :

- Manque de personnel

- Manque de matériel

- On s'en tape des clients puisqu'il y a quelqu'un payé pour s'excuser.

Ce serait mieux de payer des gens pour réparer Les excuses ne changent rien au problème.

Désolé mais c'est vraiment énervant ces reports successifs, je me suis abonné chez Sosh pour avoir 130G de 4G pas des excuses !

Re: Réseau mobile perturbé

G-rom — Sat, 02 Dec 2023 10:54:45 GMT

Nous avons nos équipes techniques sur place qui travaillent au rétablissement du service. Indépendamment de notre volonté, sur place des difficultés ralentissent nos efforts.

De notre côté, ici sur le web, nous sommes également techniciens, mais notre rôle est avant tout de vous informer de la situation.

Une fois le réseau revenu, nous pourrons voir ensemble pour un geste commercial.

G-rom

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Sat, 02 Dec 2023 11:09:13 GMT

Merci @G-rom,

En attendant, je viens de souscrire une offre chez B&You, avec 130G de 5G et moins chère que mon forfait Sosh.

Vous aurez tout le temps de réparer vos antennes, tant pis pour votre geste commercial.

Bonne journée.

Re: Réseau mobile perturbé

G-rom — Sat, 02 Dec 2023 11:13:58 GMT

Je comprends.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journéé,
G-rom

Re: Réseau mobile perturbé

pscar13 — Wed, 06 Dec 2023 23:56:43 GMT

Bonsoir,

La résiliation de ma ligne Sosh est prévue le 9/12, je ne serai sans doute pas rétabli avant si vous voulez faire un geste commercial ce sera sur la facture de clôture.

Merci pour vos actions sur ce problème.