sujet Re: Re : Problème avec Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Tue, 18 Apr 2023 13:32:23 GMT

Bonjour,

Depuis mon changement de mobile, le service mobile connect ne marche plus. Il est indiqué comme activé et pourtant rien ne s'affiche sur mon téléphone, je suis obligée de m'identifier avec un mot de passe. Pour désactiver le service, on me demande de m'identifier avec mobile connect...

J'ai tenté de résoudre le problème en passant par https://mobileconnect.orange.fr (lien qui peut service à d'autres) mais ça bloque à l'étape 3 avant l'envoi du sms "Votre déblocage de compte a échoué.".

Plusieurs fois que j'essaie sur plusieurs jours mais toujours la même erreur... Un conseiller en ligne a réinitialisé le mot de passe de compte utilisateur orange mais ça ne change rien...

Re : Problème avec Mobile Connect

G_remy — Thu, 20 Apr 2023 09:10:28 GMT

Bonjour @whoistitii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Thu, 20 Apr 2023 11:15:37 GMT

C'est fait

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Thu, 20 Apr 2023 11:45:03 GMT

Souhaitez vous que je demande la désactivation de mobile connect et ensuite vous essaierez de vous reconnecter et réactivant le service?

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Thu, 20 Apr 2023 11:59:28 GMT

Je veux bien essayer cette solution

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Thu, 20 Apr 2023 12:17:52 GMT

Je transfère la demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Sat, 22 Apr 2023 17:45:07 GMT

J'ai réactivé mobile connect mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Mon, 24 Apr 2023 06:19:47 GMT

Bonjour @whoistitii ,

Que se passe t il quand vous souhaitez réactiver mobile connect?

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Mon, 24 Apr 2023 07:14:14 GMT

Quand j'ai cliqué pour réactiver je suis arrivée sur une page disant (je ne sais plus les termes exacts) que rien ne valait mieux qu'une démonstration et quand je clique pour me connecter j'ai le message d'erreur suivant

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

PhilippeG — Mon, 24 Apr 2023 11:20:17 GMT

Je renvoie la demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

G_remy — Tue, 09 May 2023 06:35:24 GMT

Bonjour @whoistitii

Je reviens vers vous afin de vous informer que votre dossier est toujours en cours d'analyse par nos équipes techniques.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai un retour.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée. J

ey

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

whoistitii — Sat, 21 Oct 2023 19:16:08 GMT

Bonjour,

Bientôt 6 mois depuis votre dernier message et bien plus depuis que je vous ai contacté... Le problème n'est toujours pas résolu, c'est vraiment très handicapant de ne plus pouvoir utiliser mobile connect

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

G-rom — Mon, 23 Oct 2023 16:28:26 GMT

Bonjour,

Je viens de relancer le service technique afin d'avoir de plus amples informations sur la résolution de cet incident.

Je reviens vers vous dès que possible.

G-rom

Re : Problème avec Mobile Connect

G_remy — Mon, 06 Nov 2023 10:25:45 GMT

@whoistitii

La demande de suppression de votre compte mobile connect a été déposée, je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai la confirmation de notre expertise technique.

Comptez 24/48h après validation de la suppression de mobile connect pour avoir accès à votre espace client.

Jey

Re : Problème avec Mobile Connect

G_remy — Tue, 07 Nov 2023 10:47:44 GMT

Bonjour

Nos services ont bien procédés à la suppression de votre compte Mobile connect.

Je vous invite à tester votre accès sous 24/48h.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

Fanoo1 — Sat, 09 Dec 2023 14:24:20 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même probleme avec Mobile Connect. Comment faire ?

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

JustineT — Mon, 11 Dec 2023 07:16:57 GMT

Bonjour @Fanoo1

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: Re : Problème avec Mobile Connect

jaja4478 — Fri, 22 Dec 2023 12:13:33 GMT

Bonjour @G_remy,

Je vous ai envoyé un MP. Je suis la personne qui a posé la question (whoistiti) mais depuis la tentative de résolution du problème mobile connect, je n'ai plus accès à mon compte (je vous écris depuis le compte d'un proche). En effet, je ne peux me connecter à mon compte uniquement via mobile connect (qui ne marche toujours pas). Je n'ai plus l'option pour me connecter avec le mot de passe... Je suis donc totalement bloquée