sujet Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

activation esim montre connectée et VoLTE

trollhebus — Fri, 01 Oct 2021 08:07:17 GMT

Bonjour,

Voici ma problématique : je souhaite activer la esim de ma montre connectée (Galaxy watch 4 4G).

Mon tel : Galaxy A51 4G

Pour info j'ai eu à 2 reprises l'occasion d'échanger par chat avec des techniciens.

J'ai donc respecté les procédure d'activation qu'ils m'ont transmises, notamment celle qui permet, via GalaxyWear, d'activer la esim et de souscrire à l'option esim de sosh.

Voici ci-dessous le message que j'obtiens lors de la tentative d'activation de la esim via GalaxyWear.

dans les paramètres de connexion de mon tel, l'option d'activation de la VoLTE n'apparait pas.

Etat de la carte SIM : j'ai bien LTE qui est affiché.

Pour info : sur les recommendations de l'assistance, je n'ai pas l'option multiSim, car cela empêche l'activation de la VoLTE.

Ils m'ont précisé que je pourrais souscrire l'option lors de l'activation de la carte esim.

Ils m'ont également précisé que l'option multi sim empêche l'activation de la VoLTE. Il ne faut donc surtout pas y souscrire avant.

Voila, si quelqu'un a des infos, des pistes, une solution, je suis preneur 🙂

Re : activation esim montre connectée et VoLTE

SabrinaD — Sat, 02 Oct 2021 15:21:14 GMT

Bonjour @trollhebus,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sabrina Webconseillère

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

trollhebus — Sat, 02 Oct 2021 15:55:13 GMT

Bonjour,

Après 2 après midi d'échange par chat avec l'assistance Sosh, la VOLTE est activée, j'ai donc pu activer la esim de la montre et prendre l'option esim qui correspondait au besoin.

Il a tout de même fallu 5 interlocuteurs pour que, le dernier d'entre eux, comprenne le problème et le solutionne.

Donc merci aux équipes pour leur assistance mais il serait interressant de simplifier la procédure tout de même 🙂

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

SabrinaD — Sat, 02 Oct 2021 16:55:47 GMT

Merci de votre retour et ravie pour vous @trollhebus

Nous prenons en compte votre avis et vous remercions de votre patience.

n'hésitez pas à nous solliciter si besoin et bon week-end.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Thu, 09 Jun 2022 15:07:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème qui revient régulièrement !

Je vous explique, ça fait maintenant 7 mois que j’ai un forfait Sosh avec l’option "e-SIM Multi-SIM Appels & Internet". Mes équipements sont :

un telephone Samgun Galaxy A50
une montre Mobvoi TicWatch Pro 3 4G

J’ai une carte SIM dans mon téléphone et une eSIM dans ma montre. L’eSIM a bien été configurée et la montre peut/sait donc fonctionner indépendamment du téléphone.

Par contre, régulièrement (environ tous les mois), la montre cesse de fonctionner correctement, je m’en rends compte car elle n’est plus connectée au réseau (l’icône triangle du réseau disparait). C’est tout de même ennuyeux pour une montre connectée 4G, de ne pas pouvoir profiter du réseau. Lorsque cela se produit, j’ai 2 messages d’erreur :

sur la montre : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales"
dans WearOS sur mon téléphone : « Pour connecter votre montre au réseau cellulaire orange, la VoLTE doit etre activée …. »

Pour résoudre ce problème, je suis obligé de contacter le support (au passage un grand merci pour votre aide l’équipe du support), je réponds toujours aux mêmes questions : avez-vous la VoLTE et les Appels WIFI activés ?, …..

Je réponds toujours, oui oui oui ….j’ai tout cela, et de plus, je ne touche pas à ma configuration qui est fixe, et je n’ai pas fait de mise à jour de l’OS, du firmware ou de l’appli WearOS, et je n’ai pas non plus retiré ma SIM du téléphone.

La solution est toujours la même, il faut que le support réactive les appel Wiffi et la VoLTE et parfois même l’option MultiSIM sur mon compte, il faut compter 48h …. Cela montre que c’est bien un problème coté réseau Sosh/Orange (n’essayez pas de me convaincre du contraire, je ne vous croirai pas)

A force, ça devient agaçant et j’ai le doute en permanence : est-ce que ma montre va fonctionner le jour où j’en aurais besoin ? (ex : appel de d’urgence ou de secours)

Que se passe-t-il, pourquoi ce service est instable et nécessite une action du support régulièrement pour le réactiver ? Il y a-t-il des actions en cours coté Sosh/Orange pour résoudre ce problème définitivement ?

Merci

Laurent

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

JustineT — Fri, 10 Jun 2022 16:03:27 GMT

Bonjour @Laurent3D

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile !

JustineT

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Mon, 13 Jun 2022 08:22:17 GMT

Merci Justine,

J'ai un rdv avec un conseiller aujourd'hui pour avancer sur ce probleme technique,

en attendant je joins la capture d'ecran du message d'erreur que j'obtiens sur a montre:

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

JustineT — Tue, 14 Jun 2022 08:04:53 GMT

Bonjour @Laurent3D

Merci pour votre retour.
Comment s'est passé le rendez-vous avec l'expertise..?

JustineT

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Tue, 14 Jun 2022 12:38:19 GMT

Très bien merci, grace a intervention du support cela fonctionne bien maintenant.

Cordialement,

Laurent

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Sun, 07 Aug 2022 14:25:05 GMT

Bonjour,

Le problème récurent, il est de retour 😞

Sur la montre j'ai eu : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales".

Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau (j'en ai marre).

Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ?

Merci

******1

[EDIT : Merci @Laurent3D de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

RudyN — Mon, 08 Aug 2022 08:45:03 GMT

Bonjour @Laurent3D

Je vois que la VoLTE a été réactivée aujourd'hui ?

RudyN

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Mon, 08 Aug 2022 17:56:59 GMT

Bonjour RudyN,

Oui la VoLTE a été réactivée, merci.

En revanche, je sais que ça ne va pas tenir longtemps, dans quelque semaines je vais avoir le même problème de nouveau (c'est recurent).

J'aimerais bien que l'équipe Soch / Orange résolve ce problème une bonne fois pour toute.

Et si le problème est de mon coté (ex: déplacement de carte SIM, mise a jour de firmware, fausse manipulation, ....), j'aimerais bien qu'on me partage le résultat de l'analyse technique avec la preuve que ça vient de moi.

Merci pour votre compréhension.

Laurent3D

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

RudyN — Tue, 09 Aug 2022 06:22:22 GMT

Bonjour @Laurent3D

Je suis désolé de la gêne, tenez nous informés de l'évolution et n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau si besoin.

Bonne journée

RudyN

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Fri, 23 Dec 2022 15:28:43 GMT

Bonjour,

Encore et encore ..... sur la montre j'ai eu : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales". Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau. Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ? Merci

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

RudyN — Fri, 23 Dec 2022 16:21:54 GMT

Bonjour @Laurent3D

Avez-vous toujours un SAMSUNG, Galaxy A50 ?

Car je le vois bien remonter en 2021, en revanche j'en vois un autre qui remonte chez nous au 13/12 mais il est en "Terminal Inconnu".

RudyN

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Fri, 23 Dec 2022 18:01:50 GMT

Bonjour,

Exact, merci pour votre diagnostic, j'ai changé mon Galaxy A50 pour un Galaxy A32.

Donc j'ai du enlever ma carte SIM pour la mettre dans mon nouveau téléphone.

J'ai communiqué mon nouvel IMEI au support, et ils ont réactivé la VoLTE en prenant en compte mon IMEI. Normalement, cela devrait re-fonctionner dans 48h. Je croise les doigts....

C'est quand même surprenant que ce service soit lié a un IMEI fixe.

Laurent

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

G_remy — Tue, 27 Dec 2022 09:05:28 GMT

Bonjour @Laurent3D

Nous revenons vers vous afin de vérifier si le service est bien fonctionnel de votre côté.

Dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite d'ici là une agréable journée et d'excellentes fêtes de fin d'année.

Jey

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Tue, 27 Dec 2022 09:11:33 GMT

Bonjour Jey,

Oui cela fonctionne bien maintenant, je vous remercie pour votre intervention.

Je vous souhaite de bonnes fêtes également.

Cordialement

Laurent

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

G_remy — Tue, 27 Dec 2022 09:24:54 GMT

@Laurent3D

Excellent nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne dorénavant.

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons de bonnes fêtes.

Jey

Re: Re : activation esim montre connectée et VoLTE

Laurent3D — Thu, 29 Dec 2022 16:15:30 GMT

Bonjour Jey / Rudy,

J'ai nouveau sur ma montre : "Carte SIM non provisionnée pour les commandes vocales". Donc ma montre ne s'accroche plus au réseau. Est-ce qu'on conseiller pour me contacter svp pour réactiver la VoLTE sur mon compte ? Si besoin je vous communique mon IMEI en message privé.

Merci