sujet Re: Re : Connexion 4G hyper lente dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Thu, 18 Jan 2024 17:49:23 GMT

Bonjour, j'ai changé d'opérateur car on m'a dit que Sosh a une meilleure couverture mais ma connexion 4G est lente, j'ai pas de réseau à la maison et j'ai pas de moyen de contacter quelqu'un que puisse m'aider.

Je suis assez déçu finalement.

L'intelligence artificielle dans l'application ne marche pas ni me redirige vers quelqu'un a qui parler de ce problème.

Re: Connexion 4G hyper lente

ziv — Thu, 18 Jan 2024 18:51:25 GMT

Bonjour,

C'est partout ou à un endroit en particulier ?

Pour rappel, aucun opérateur ne garantit la couverture en intérieur et aucun n'est parfait partout.

Re : Connexion 4G hyper lente

JulienB_ — Fri, 19 Jan 2024 18:06:41 GMT

Bonsoir @fixp_

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Julien

Re: Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 18:16:57 GMT

C'est assez souvent, mais je vais venir au fait que on ne peut pas contacter quelqu'un pour adresser nos problèmes. Ce n'est pas un bon service au final

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 18:17:59 GMT

Oui, j'ai besoin d'aide. La configuration par défaut ne marche pas bien dans mon redmi note 10 pro

Re: Connexion 4G hyper lente

chantoine — Fri, 19 Jan 2024 18:20:23 GMT

Bonjour,

Bien au contraire :

https://assistance.sosh.fr/

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

+ une url pour signaler les pannes mais que je n'ai pas sous la main...

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

JulienB_ — Fri, 19 Jan 2024 18:21:53 GMT

Merci pour votre retour @fixp_

Quelles difficultés rencontrez-vous exactement?
Sont-elles localisées en intérieur ou également en extérieur?

Julien

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 18:23:15 GMT

Connexion hyper lente ou inexistante. Plutôt en interior, je n'habite pas dans un bunker non plus

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

JulienB_ — Fri, 19 Jan 2024 18:30:16 GMT

@fixp_ Comme vous l'a indiqué @ziv , nous garantissons la connexion en extérieur. En revanche, en intérieur nous n'en avons pas la possibilité.
Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à prioriser une connexion Wifi depuis une box.

Est-ce la même chose si vous mettez votre carte SIM dans un autre téléphone?

Julien

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 18:39:24 GMT

Ma femme a pris le forfait avec vous aussi et elle n'a pas de problèmes. J'habite en ville, j'ai jamais eu des soucis avec l'opérateur précédent.

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

JulienB_ — Fri, 19 Jan 2024 18:44:16 GMT

@fixp_ Qu'en est-il si vous réinitialisez les réglages réseau de votre mobile?

Julien

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 18:46:36 GMT

Pas de changement, j'ai déjà essayé

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

JulienB_ — Fri, 19 Jan 2024 18:50:59 GMT

@fixp_ La situation est la même avec un autre mobile?

Julien

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Fri, 19 Jan 2024 20:43:58 GMT

Je n'ai pas d'autre mobil pour tester

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

labougeotte — Fri, 19 Jan 2024 22:04:59 GMT

Bonsoir @fixp_

Et le téléphone de votre femme, celui qui ne rencontre pas de souci avec un forfait Sosh ?

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Sat, 20 Jan 2024 06:33:03 GMT

Vous voulez que je mette ma puce sur son portable ? C'est ça ?

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

PhilippeG — Sat, 20 Jan 2024 09:47:43 GMT

Bonjour @fixp_,

Pouvez-vous faire un test croisé en mettant votre sim dans le mobile de votre femme et sa sim dans le votre pour voir si vous rencontrez le même problème.
Ce test permettra de vérifier si c'est votre ligne ou le mobile qui est en cause.

PhilippeG

Re: Re : Connexion 4G hyper lente

fixp_ — Sat, 20 Jan 2024 11:21:41 GMT

Je vais essayer, je reviendrai vers vous