sujet Re: Re : Internet en faiblesse dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Internet en faiblesse

Dan5818 — Sat, 03 Feb 2024 18:46:02 GMT

Bonjour,

Suite au changement de 4G à 5G je constate depuis que ma connexion mobile est très lente chez moi voir inexistante Defaut: Message pas de connexion . Obligé de connecter en WiFi

Barre de progression pratiquement invisible

Merci pour la réponse

Cordialement

Re: Internet en faiblesse

ziv — Sat, 03 Feb 2024 19:17:41 GMT

Bonjour,

Pour rappel, l'Internet mobile, c'est pour utiliser... en mobilité !

La 5G d'Orange privilégie l'usage en extérieur, de part l'utilisation exclusive de la bande 3500MHz, beaucoup plus rapide mais pas aussi efficace que la 4G 800MHz à l'intérieur des bâtiments.

Si tu as à disposition et que tu utilises une ligne fixe en Wifi chez toi, c'est exactement ce qu'il faut faire, pour plein de raisons.

Re : Internet en faiblesse

G_remy — Tue, 06 Feb 2024 08:27:46 GMT

Bonjour @Dan5818,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée ainsi que marque et modèle de votre téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re : Internet en faiblesse

G_remy — Thu, 08 Feb 2024 09:03:12 GMT

Bonjour @Dan5818

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Jey

Re: Re : Internet en faiblesse

Dan5818 — Sun, 11 Feb 2024 06:58:10 GMT

Bonjour Jey

Le problème décrit ci-dessus reste le même

Étant donné que je ne peux rien faire il ne va pas se résoudre tout seul

Mon téléphone est un Samsung S21

Le problème je le répète la réception est très faible. Sur l'échelle de progression il y a à peine la première qui s'affiche

Avec la 4G je ne m'étais pas aperçu de ce problème

Je me répète de nouveau. Si je n'avais pas de box je ferais comment

Merci

Cordialement

Re: Re : Internet en faiblesse

labougeotte — Sun, 11 Feb 2024 09:49:12 GMT

Bonjour @Dan5818

Vous aurez bien répèté sur le forum, rien ne changera si vous ne répondez pas à la demande du conseiller.

Re: Re : Internet en faiblesse

G_remy — Mon, 12 Feb 2024 07:21:07 GMT

BOnjour @Dan5818

Je regrette votre situation toutefois nous ne pouvons vous apporter notre aide sans réception des informations demandées dans notre premier message.

En vous remerciant pour votre compréhension.
Jey

Re: Re : Internet en faiblesse

G_remy — Mon, 12 Feb 2024 10:13:37 GMT

@Dan5818

Après analyse aucune perturbation réseau n'a été détectée, une mise à jour de votre ligne a toutefois été effectuée. Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : Internet en faiblesse

Dan5818 — Mon, 12 Feb 2024 10:51:17 GMT

Je viens d'effectuer une remise en route du système. La mise à jour semble semble avoir apporté un plus puisque depuis je vois 2 barres sur l'echelle alors qu'avant il y en avait 1 voir pas du tout.

A confirmer

Merci

Re: Re : Internet en faiblesse

G_remy — Mon, 12 Feb 2024 10:55:08 GMT

@Dan5818

Très bien, je vous invite à tester sur la durée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Jey