sujet Re: service client dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

service client

jeje51000 — Fri, 01 Mar 2024 11:36:46 GMT

Bonjour, quand je vais sur mon service client et suivi conso je vois le compte de la ligne qu utilise mon fils, je ne vois pas mon compte ni mon suivi conso, c est comme ci mon compte était celui de mon fils mais avec mes identifiants, est ce que c est déjà arrivé à qu’un ? Ça fait une semaine et demi que je le fais balader par les conseillers, ils me fonts changer mon code rien y fait, c est la deuxième fois qu on me dit d attendre 72 heures, est ce que ça vous ai déjà arrivé que sosh ne règle jamais votre problème ? Ma seul solution est elle de résilier ? Merci pour vos réponses.

Re: service client

chantoine — Fri, 01 Mar 2024 11:49:58 GMT

Bonjour,

C'est probablement une histoire de cookies, le navigateur conserve les derniers identifiants utilisés pour se connecter à un compte.

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Re: service client

rolandK — Fri, 01 Mar 2024 11:58:52 GMT

Bonjour @jeje51000

L'identifiant d'une ligne mobile est le numéro de mobile.

Si elle est au nom de votre fils,il faut faire un changement de titulaire pour la mettre à votre nom.

Cela se fait dans l'espace client correspondant au numéro de mobile.

Re: service client

jeje51000 — Fri, 01 Mar 2024 12:14:50 GMT

C est la ligne que mon fils utilise mais elle est à mon nom, j utilise bien l’application mysosh pour me connecter, je met bien mon numéro de téléphone pour me connecter et je vois le service client de la ligne que mon fils utilise, pas la mienne, j ai bien contacté des conseillers par tchat, a chaque fois ils me font changer le code de mon compte, ils ne trouvent pas de solution, disent qu il transmette mon problème au service technique et d attendre 72h, quand j ai eu mon numéro provisoire j ai rattacher le numéro de mon fils avec, j ai bien l impression qu il ne trouve pas de solution à mon problème, c est tout j attend encore jusque lundi et je résilierai

Re: service client

labougeotte — Fri, 01 Mar 2024 12:16:57 GMT

Bonjour @jeje51000

Avez-vous rattaché la ligne de votre fils à votre accès client ?

Si oui, il faut sélectionner votre offre.

Re: service client

jeje51000 — Fri, 01 Mar 2024 12:24:19 GMT

Je me connecte avec le numéro de ma ligne, j arrive dans le service client du numéro de mon fils, j ai essayé de rattacher ma ligne du coup, ça me mais erreur technique

Re: service client

jeje51000 — Fri, 01 Mar 2024 12:26:25 GMT

Je pense qu il faudrai réinitialiser les 2 comptes

Re: service client

jeje51000 — Fri, 01 Mar 2024 12:27:53 GMT

J ai l impression quand je contact les conseillers que personne n arrive à trouver une solution

Re: service client

rolandK — Fri, 01 Mar 2024 13:34:27 GMT

@jeje51000

Et si la solution était d'inverser les sims .??

Votre sim dans le mobile de votre fils et sa sim dans votre mobile.

Re: service client

Thierry-G — Sat, 02 Mar 2024 14:58:17 GMT

Bonjour @jeje51000,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème avec votre espace client. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous : votre nom, prénom et votre N° de mobile ?

Thierry-G