sujet Re: Re : Code pour activation eSim non reçu. dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Tue, 12 Mar 2024 12:34:28 GMT

Bonjour,

Je viens ici car ce matin à 9h30 j’ai reçu un mail avec le QR code pour activer la esim de mon nouveau forfait. Dans ce mail il est écrit que j’aurais dû recevoir un sms. Je n’ai rien reçu.

est ce normal ?

Re : Code pour activation eSim non reçu.

JustineT — Tue, 12 Mar 2024 12:40:30 GMT

Bonjour @nikonaze

Le SMS peut mettre jusqu'à 6H pour être réceptionné.
Il est envoyé au moment ou vous faites la demande d'activation de votre eSIM.

Avez-vous tenté de flasher ce dernier pour activer l'envoi de ce SMS ?
Avez-vous bien accès au numéro indiqué pour la réception de ce SMS? (si c'est votre numéro à porter, la portabilité est-elle bien prévue un autre jour qu'aujourd'hui ?)

Ju🌴

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Tue, 12 Mar 2024 12:45:26 GMT

Bonjour,

oui j’ai scanné le code j’ai attendu le code mais rien.

jai bien indiqué le bon numéro, et la portabilite se fait le 21/03

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

JustineT — Tue, 12 Mar 2024 12:54:25 GMT

D'accord. Avez-vous flashé le QR Code il y a plus de 6H?

Si oui, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Ju🌴

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Tue, 12 Mar 2024 13:00:03 GMT

MP envoyé

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

SabrinaD — Tue, 12 Mar 2024 13:30:02 GMT

Une demande de renvoi des informations QrCode et SMS a déjà été faite aujourd'hui.

Ne pouvant faire qu'une seule demande par jour, je vous propose de revenir vers vous demain.

Si vous n'avez toujours rien reçu, pourriez-vous me communiquer un autre numéro de mobile sur lequel je peux vous envoyer le code par sms, svp ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sab

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Tue, 12 Mar 2024 15:12:55 GMT

Je n’arrive pas à vous envoyer un MP

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Wed, 13 Mar 2024 12:11:00 GMT

Bonjour je reviens vers vous car le problème n’est pas résolu.

Le code pour la eSim que j’ai reçu par mail, n’a jamais été reçu.

Par MP on m’a envoyer un QR code à scanne dans les 15 minutes.. or je ne passe pas la journée sur le forum à surveiller les MP, et donc le QR code a expiré. Et l’on m’a proposer de commandé une carte SIM physique.

OR, je ne souhaite par repaye 10€ que j’ai déjà payer lors de la commande.. sachant que le problème ne viens pas de mon côté vu que je n’ai jamais reçu le code.

n’est il pas possible de fournir le code d’activation de la eSim par SMS sur un autre numéro ?

c’est un bordel sans nom.. rien ne fonctionne et c’est toujours au client de repasse à la caisse pour l’incompétence de certaines personnes.

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

nikonaze — Wed, 13 Mar 2024 12:15:42 GMT

Problème résolu.

eSim activé.

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

G-rom — Wed, 13 Mar 2024 12:19:41 GMT

@nikonaze

Super, merci de votre retour

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

Re : Code pour activation eSim non reçu.

G-rom — Wed, 13 Mar 2024 12:21:06 GMT

Suite à nos échanges, vous allez recevoir un sondage dans lequel vous pourrez vous exprimer sur votre expérience, que j’espère très satisfaisante ⭐⭐⭐⭐⭐.

G-rom

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

Pierre138 — Thu, 11 Apr 2024 13:53:23 GMT

Bonjour,

Puis-je savoir comment votre problème a été résolu ?

De mon côté, aucun code d'activation reçu, essayé sur 2 numéro de téléphone différent (avec une attente de 24h entre les deux tests).

On me refait attendre 24h le temps de contacter le support technique.

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

PhilippeG — Thu, 11 Apr 2024 14:02:52 GMT

Bonjour @Pierre138,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, un numéro de contact pour l'envoi du code), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Code pour activation eSim non reçu.

Pierre138 — Thu, 11 Apr 2024 14:23:10 GMT

Bonjour @PhilippeG ,

Je viens de vous envoyer les informations.

Cordialement,

Re: Code pour activation eSim non reçu.

MrWerewolf — Wed, 26 Jun 2024 08:01:23 GMT

Même problème pour moi.
J'ai fait une demande de e-SIM (avec portabilité) mais le SMS avec le code d'activation est parti vers un ancien numéro que je ne possède plus. Est-il possible de me renvoyer sur mon actuel numéro FREE ?