sujet Re : Pb technique ?? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Sat, 09 Mar 2024 19:40:15 GMT

Bonjour

J'ai une adresse mail liée à mon compte mobile (sans box)

J'avais créé des alias de messagerie, je ne peux pas modifier le nom associé à l'alias (pseudo),

Et dans l'onglet sécurité, j'ai réussi à désactiver le protocole pop/imap, pour voir si pouvais modifier quelque chose sur mon compte, mais je ne peux plus le réactiver..

Pour les 2 pb ci dessus, message d'erreur, pour des raisons de sécurité, il faut être connecté via ethernet ou WiFi de la box.. (sauf la desactivation du protocole ! Apparemment ca ne pose aucun pb de sécurité 🙂)

Comme je n'ai pas de box...

J'ai déjà essayé de contacter les conseillers sosh, mais à part faire les manip à ma place, aucune solution pour que j'ai la main sur les paramètres de mon compte..

Quelqu'un a t il une solution pour le réseau 4g, 5g... ?

Merci beaucoup

Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Nadia_Y — Mon, 11 Mar 2024 15:08:50 GMT

Bonjour @Tantine83,

Je prends en charge votre demande concernant votre adresse mail.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse mail, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant votre questionnement sur les solutions 4G et 5G, pouvez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Nadia

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Mon, 11 Mar 2024 19:58:09 GMT

Bonsoir,

Merci de votre aide, mais je suis déjà passée par l'aide via le chat avec le service commercial et technique.

Aucune solution satisfaisante pour quelqu'un qui n'a que les données mobiles comme accès internet. La modification des paramètres de mon compte mobile est bloquée "pour des raisons de sécurité"

Il faut une connection ethernet ou WiFi pour modifier les paramètres de mon compte mobile..

Donc, être titulaire de son propre contrat n'ouvre pas le droit de modifier son propre pseudo des alias d'adresses mail (je ne parle pas d'adresse secondaire, mais bien d'alias lié à l'adresse principale)

Désolée, mais ça m'énerve..

Je ne vous contacterai pas en mp.

Bonne soirée

Bien cordialement

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Mon, 11 Mar 2024 20:13:09 GMT

Bonsoir,

Autre problème, peut-être en cours de résolution, mais les documents contractuels dans mon compte client sont illisibles, contrairement aux factures.. pourtant, le même format de document en pdf..

Le service commercial a fait la demande d'envoi, j'espère les recevoir bientôt.. pour une offre qui est souscriptible uniquement en ligne, ça fait désordre je trouve !

Offre low-cost d'orange peut-être, mais faut pas pousser mémé dans les orties non plus..

Re-bonne soirée, cordialement

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Mon, 11 Mar 2024 20:30:42 GMT

3eme et dernier bonsoir en réponse..

Une autre question qui me turlupine..

En passant par les données mobiles (réseau 4g et 5g) je peux me servir de mon smartphone comme modem et donc faire les mises à jours pour un ordinateur, (système d'exploitation, logiciels...)

par contre le même smartphone qui sert de modem ne peut être mis à jour sans ethernet ou WiFi...

Les raisons de sécurité ont leurs zones d'ombres qui m'échappent..

Voilà.. si vous avez une explication compréhensible, merci

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Nadia_Y — Tue, 12 Mar 2024 07:33:17 GMT

Bonjour @Tantine83,

Merci pour votre retour, afin de vous venir en aide, il est important pour moi que vous me communiquez vos coordonnées pour que je puisse accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Tue, 12 Mar 2024 11:32:07 GMT

Bonjour, merci pour votre retour, mais si votre seule réponse est d'accéder à mon dossier, j'ai déjà pris contact par chat avec les conseillers sans que cela ne change quoique ce soit..

Bonne journée, bien cordialement

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Nadia_Y — Tue, 12 Mar 2024 11:56:16 GMT

Bonjour @Tantine83,

Je comprends votre position, si j'insiste sur ce point, c'est parce que vos coordonnées sont nécessaires pour vous apporter mon aide.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé, afin de poursuivre notre assistance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : Modification des paramètres impossibles.. alias, protocole pop/imap

Tantine83 — Tue, 19 Mar 2024 18:31:46 GMT

Bonjour,

Vous demandez également mon n° de tel fixe, la conversation est décidément mal partie.. je n'ai pas de ligne fixe.. pouvez-vous prendre le temps de relire mon 1er message concernant ce pb, vous comprendrez peut-être ce que je raconte.. ou pas.. tant pis pour moi, bien cordialement,

Bonne soirée, merci d'avoir réagit si rapidement..

Re : Pb technique ??

Valentin__B — Tue, 19 Mar 2024 18:41:55 GMT

Bonsoir @Tantine83,

Je tiens à vous rassurer, nous avons bien compris votre demande.
Maintenant, vous devez également nous faire confiance et accepter notre accompagnement. Nous sommes là pour vous aider 😊 .

💡 Nous avons besoin de vos coordonnées pour consulter le statut de votre adresse mail et ainsi vous apporter les éléments de réponse que vous souhaitez avoir concernant la modification du nom associé à l'alias et la réactivation des protocoles POP/IMAP.

Dans l'attente de l'ensemble de vos coordonnées par message privé 📩 , je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Pb technique ??

Tantine83 — Wed, 20 Mar 2024 19:56:37 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse. Est ce que vous proposerez de prendre la main sur mon compte pour que vous fassiez vous même les modifs, ou alors je pourrais retrouver la possibilité de modifier moi même ces paramètres ? Je sais où trouver le menu de modification, le seul problème c'est que mon compte mobile à l'air d'être rattaché à je ne sais quel box livebox ou soshbox.., désolée si j'ai un peu beaucoup de mal à faire confiance..mais si c'est pour que vous preniez la main sur mon compte mobile, ça ne m'intéresse pas de vous transmettre mes coordonnées, j'espère que vous comprendrez mon impression très désagréable de chantage de votre part...

Bien cordialement

Re: Re : Pb technique ??

Kévin_L — Thu, 21 Mar 2024 13:17:02 GMT

Bonjour @Tantine83,

Comme indiqué par mon collègue Valentin, il est nécessaire pour nous d'avoir vos coordonnées afin de vérifier le statut de votre compte et ainsi vous apporter les éléments de réponse que vous souhaitez avoir.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : Pb technique ??

Tantine83 — Mon, 25 Mar 2024 15:56:47 GMT

Bonjour,

Le statut de mon compte ? J'en suis titulaire.

Vous ne répondez pas à ma question préalable ?

Désolée, je vais considérez que vous ne pourrez pas faire plus que l'assistance via le chat.

Bonne fin de journée