sujet Re: Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

univers31 — Mon, 31 Jan 2022 14:36:38 GMT

BONJOUR qui peut m aider pour savoir comment recperer mon code QR pour le scanner pour un ajout forfait cellulaire

Re: CODE QR

stephrem85 — Sat, 29 Jan 2022 13:22:40 GMT

Bonjour @univers31

voir ici

https://assistance.sosh.fr/solution/Esim

Re : CODE QR

JustineT — Mon, 31 Jan 2022 13:58:07 GMT

Bonjour @univers31

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

JustineT

Re: Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 13:48:57 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, le Qrcode ne m'as pas été envoyer, enfin si d'après le SAV orange, mais je ne l'ai pas reçu dans ma boite mail ( indesirable y compris )

Reçu 1 mail sur 3.

La portabilité se fait aujourd'hui, je suis perdu, qui peux m'aider ? Sachant que mon ancien opérateur est Orange donc c'est assez compliquer.

Merci

Re: Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

G_remy — Thu, 28 Mar 2024 14:00:50 GMT

Bonjour @Anouar94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone ainsi que sa version logicielle), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re: Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 14:08:12 GMT

C'est fait 👌

Re: Récupérer mon QR code pour ajouter une eSIM

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 14:34:25 GMT

Que dois-je faire ? merci

Re : QRCODE

G_remy — Thu, 28 Mar 2024 14:47:02 GMT

@Anouar94

Je vous confirme la réception des informations demandées, toutefois le QRcode n'est plus valide suite à la portabilité qui a été effectuée.

Je vous propose de patienter 24/48h le temps que votre accès à l'espace client soit opérationnel et de procéder ensemble à l'activation de votre eSim.

En cas d'urgence, je vous invite à vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange afin d'effectuer un renouvellement vers une SIm physique; Vous pourrez basculer sur une eSim dans un second temps depuis votre espace client.

Jey

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 15:15:53 GMT

Donc, que je puisse bien comprendre, je n'aurais plus accès a mon ancienne ligne mobile Bouygues ( erreur de ma part précédemment ce n'est pas orange ) au vue de la portabilité aujourd'hui entre 11h et 15h.

J'ai plutôt l'impression que je reste toujours chez mon operateur actuelle en attendant de basculer chez Sosh ?

Je suis confus

Re: Re : QRCODE

G_remy — Thu, 28 Mar 2024 15:37:02 GMT

@Anouar94

Je vous confirme que vous ne restez pas chez votre ancien opérateur, une fois la portabilité effectuée votre carte SIM Bouygue ne fonctionnera plus et vous devrez alors activer votre eSim.

Afin de procéder à l'activation de l'eSim nous avons besoin que votre ligne mobile soit 100% opérationnelle, nous vous invitons donc à patienter 24h pour cela.

Nous reviendrons vers vous demain au plus tot afin de vous faire parvenir un nouveau Qrcode et de procéder ensemble à l'activation de votre eSim.

Jey

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 15:51:05 GMT

Bonjour,

Très bien j'attend de vos nouvelles demain.

Merci

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 19:52:38 GMT

Bonsoir,

Ma ligne est désormais coupée. Je n’ai plus aucun service.

pouvais vous me transférer les deux mail que je n’ai pas reçu ? Le mail contient le qrcode merci

Re: Re : QRCODE

labougeotte — Thu, 28 Mar 2024 20:02:47 GMT

Bonsoir @Anouar94

Rappel :

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Thu, 28 Mar 2024 20:28:59 GMT

Bonjour,

j’ai bien pris connaissance du précédents échange, cependant je reste sans ligne actuellement la résiliation de mon opérateur est effective.

c’est pour cela que je me suis permis de vous demander de m’envoyer le Qrcode, si cela n’est ps possible ce soir, j’espérais que demain matin cette situation serais résolue.

bonne soirée je vous remercie

Re: Re : QRCODE

G_remy — Fri, 29 Mar 2024 09:45:52 GMT

Bonjour @Anouar94

Êtes-vous disponible afin de procéder ensemble à l'activation de votre eSim (j'ai besoin de votre présence pour scanner le qrcode qui a une validité de 30 min maximum).

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Fri, 29 Mar 2024 10:09:25 GMT

Bonjour oui je suis disponible

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Fri, 29 Mar 2024 10:23:54 GMT

@G_remy

je suis disponible, je ne reçois pas de notification lorsque vous répondez, je suis donc présent je surveille une réponse de votre part.

merci

Re: Re : QRCODE

G_remy — Fri, 29 Mar 2024 10:30:46 GMT

@Anouar94

Je vous invite à passer en privé afin de voir cela ensemble.

Jey

Re: Re : QRCODE

Anouar94 — Fri, 29 Mar 2024 10:32:52 GMT

Re: Re : QRCODE

G_remy — Fri, 29 Mar 2024 10:41:48 GMT

@Anouar94

Un nouveau Qrcode vous a été envoyé par message privé, merci de consulter vos messages.

Je vous invite à faire l'installation sous réseau Wi-Fi

Jey