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multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Merlecoray — Fri, 29 Mar 2024 19:11:43 GMT

Bonjour,

J’ai une carte multi-sim depuis plusieurs années que j’utilise sur un deuxième téléphone Samsung android. Les appels arrivent sur les deux téléphones Iphone & Note10 lite et les sms disposent d’un deuxième numéro sur le deuxième téléphone.

Depuis quelques jours lorsque j’envoie un sms à partir de la carte multi-sim du téléphone secondaire j’ai un message d’erreur « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Lorsque je regarde l’application messages le Chats RCS Orange F reste depuis plusieurs jours sur l’état : Configuration

J’ai déjà fait quelques manipulations trouvées sur les forums mais sans résultat

Merci d'avance pour votre aide

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

stephrem85 — Sun, 31 Mar 2024 13:08:01 GMT

Bonjour @Merlecoray

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Merlecoray — Sun, 31 Mar 2024 21:15:57 GMT

Bonsoir, Merci pour la remarque. J’ai essayé beaucoup de choses et même en mettant la carte sim dans un autre téléphone android je ne réceptionne pas plus et ne peut pas plus envoyer de SMS sur la multi-sim

Je contacterai le service client Sosh mais si cela continue trop longtemps je couperai la multi-sim et je basculerai sur un autre fournisseur

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Labrador — Mon, 01 Apr 2024 11:07:42 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis quelques jours, c'est assez embêtant. J'ai également tenté de désactiver puis réactiver le chat RCS mais sans succès.

Est ce qu'il s'agirait pas d'un soucis global du multi sim ?

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

G_remy — Tue, 02 Apr 2024 08:14:37 GMT

Bonjour @Merlecoray

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les services SMS et MMS ne sont pas garantis depuis la multi SIM A+I.

Je vous mets les informations ci-dessous :
La Multi SIM A+I permet d’utiliser les appels et le volume internet inclus de l’offre mobile sur un 2ème équipement grâce à une 2ème carte SIM (hors SMS/MMS).

Jey

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

JulienB_ — Tue, 02 Apr 2024 10:06:03 GMT

Bonjour @Labrador

Je prends connaissance de votre message, et comme indiqué dans nos conditions générales de vente (article 2.2), les usages SMS et MMS ne sont pas compris dans l'utilisation de votre multi-sim appels+internet.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Julien

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Labrador — Tue, 02 Apr 2024 16:06:38 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les CGU de l'option multi-sim

Pouvez-vous nous confirmer :

- que jusqu'à la semaine passée il était possible d'envoyer et recevoir des SMS/MMS avec la 2nde SIM ?

- vous avez effectué une modification récente pour brider (empêcher) ces envois durant la semaine passée ? L'option multi-sim sans l'envoi et la réception des SMS/MMS perd beaucoup de son intérêt

Cordialement,

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

JulienB_ — Tue, 02 Apr 2024 16:17:15 GMT

@Labrador Les conditions de vente ont toujours mentionné cette non-compatibilité d'usages avec l'offre Multi Sim, et par conséquent, lorsque vous avez souscrit, vous avez dû en prendre connaissance.
Si les SMS ont fonctionné jusqu'à présent, je ne saurai hélas l'expliquer.

Julien

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

Merlecoray — Tue, 02 Apr 2024 18:44:06 GMT

Bonjour,

Effectivement le partage ne concerne que les appels et le volume internet hors SMS/MMS sur la deuxième carte SIM. Cependant sur la deuxième carte SIM il était possible d’envoyer des SMS le destinataire ne reconnait pas le numéro parce qu’il n’y a pas de partage (SMS/MMS) mais pour moi cela fonctionnait depuis 2017 avec le numéro de la multi-sim. Je reformule différemment le SMS sur ma carte SIM principale fonctionne sur le numéro XX XX XX XX et sur la deuxième carte SIM les SMS fonctionnaient sur le numéro YY YY YY YY, même numéro principal XX XX XX XX pour appels et données mais deux numéros pour les SMS/MMS donc. Ce deuxième numéro qui fonctionnait pour les SMS est bien visible sur le site SOSH dans activer votre carte SIM ou sur l’application mobile dans « Multi-sim Appels & Internet ». Cela ne fonctionne plus depuis quelques jours mais cela a toujours fonctionné depuis 2017 et depuis l’arrivée de Chats RCS avec Google Messages qui logiquement utilise la data.

Cordialement,

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

ALEXANDRE741 — Fri, 26 Apr 2024 10:22:03 GMT

bonjour je ne comrpend pas car depuis plusisuers jours impossible d'activer la messagerie visuelle sur la carte secondaire .

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

SabrinaD — Fri, 26 Apr 2024 11:31:22 GMT

Bonjour @ALEXANDRE741,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Sab

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

SabrinaD — Fri, 26 Apr 2024 13:01:33 GMT

Merci @ALEXANDRE741

Pouvez-vous me dire le modèle du téléphone utilisé avec cette multi-sim, svp ?

Sab

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

ALEXANDRE741 — Fri, 26 Apr 2024 13:49:38 GMT

peu importe le tel utiliser le probleme est le meme que la carte soit inserer dans un iphone ou bien dasn un telephone android .

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

SabrinaD — Fri, 26 Apr 2024 14:20:26 GMT

@ALEXANDRE741,

J'ai fait une mise à jour de votre ligne et une synchronisation de votre messagerie vocale visuelle.
Pouvez-vous tester depuis votre mobile Android avec un nouveau message après l'avoir redémarré, svp ?

J'attends votre retour.

Sab

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

ALEXANDRE741 — Sat, 27 Apr 2024 05:53:19 GMT

aucun changement la messagerie visuel ne fonctionne toujours pas

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

G_remy — Tue, 30 Apr 2024 13:02:12 GMT

Bonjour @ALEXANDRE741

Des modifications ont été apportées sur votre ligne mobile, je vous invite à patienter 24h maximum puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester avec votre iPhone de préférence.

Jey

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

ALEXANDRE741 — Thu, 02 May 2024 07:59:27 GMT

malgres le modifications apportes sur ma ligne rien ne change, la messagerie visuelle ne fonctionn plus sur ma multi sim secondaire. impossible de voir si un message arrive sur la messagerie cela commence a devenir tres penible.

merci de remonter le probleme afin de pouvoir y remedier

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

G_remy — Thu, 02 May 2024 09:13:03 GMT

Bonjour @ALEXANDRE741

j'ai relancé notre expertise technique suite à votre retour. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Jey

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

ALEXANDRE741 — Wed, 08 May 2024 13:29:47 GMT

Est ce qu'ont a un retour car je trouve que tous les problemes de multi sim sont un peu long a etre resolu ?

merci

Re: multi-sim « impossible d’envoyer le message via orange F. erreur : 0 »

G_remy — Fri, 10 May 2024 10:04:45 GMT

Bonjour @ALEXANDRE741

Je m'excuse pour les délais de traitements, l'analyse est toujours en cours. J'ai relancé notre expertise technique et ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Jey