sujet Re: Problème activation carte Sim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème activation carte Sim

DEmilie — Tue, 27 Mar 2018 10:16:35 GMT

Bonjour,

Je souhaite activer ma nouvelle carte SIM (nouveau client SOSH); la portabilité de mon numéro se fait aujourd'hui, j'ai donc inséré ma nouvelle carte SIM et tenté de me connecter à l'espace client comme l'explique la (en rentrant mon numéro de téléphone portable puis en cliquant sur "mot de passe oublié".) L'ennui c'est que je ne reçois aucun code par SMS, alors que j'arrive à recevoir des SMS d'autres personnes.

J'ai essayé plusieurs fois et ça ne marche pas. Le numéro temporaire n'est plus actif donc je ne peux pas appeler non plus.

Pouvez-vous me renseigner sur la démarche à suivre?

Merci d'avance,

Re: Problème activation carte Sim

Christian_b — Tue, 27 Mar 2018 10:18:22 GMT

Bonjour @DEmilie

Il aurait fallu activer la Sim dès réception, comme indiqué dans les mails que tu as reçus.

A présent:

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Orange, Sfr, Bouygues, Free)

tapez le numéro de mobile porté
puis patientez (ne pas taper 1)
puis tapez 0
puis dites SIM
puis dites NON
puis OUI
puis entrez votre NUMÉRO DE CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh ".

Vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionnez mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Re: Problème activation carte Sim

Anonymous — Tue, 27 Mar 2018 10:19:59 GMT

Bonjour, il faut activer votre ligne en appelant le 740 pour lever la restriction , comme indiqué dans le mail de bienvenue qui vous communique votre numéro temporaire ainsi que votre numéro client nécessaire au déblocage de la ligne.

Votre espace client sera accessible ce soir en redémarrant votre mobile ou à partir de demain

Re: Problème activation carte Sim

DEmilie — Tue, 27 Mar 2018 10:21:22 GMT

D'accord, merci je vais essayer!

Je m'étais permise de ne pas l'activer de suite et ne pas utiliser le numéro temporaire car la dernière fois que j'étais passée chez Sosh, j'avais agi ainsi et cela avait fonctionné.

Re: Problème activation carte Sim

DEmilie — Tue, 27 Mar 2018 10:26:29 GMT

En essayant votre proposition, je ne parviens pas à passer la première étape.

En appelant le 0800100740 puis en rentrant mon numéro de téléphone, la ligne m'indique que "le numéro XXXX ne peut pas accéder à ce service" puis raccroche.

Re: Problème activation carte Sim

Anonymous — Tue, 27 Mar 2018 10:33:38 GMT

Le problème avec Orange/Sosh , c'est que c'est une usine à gaz et que parfois ça ne fonctionne pas et c'est la galère je vous comprend.

Normalement ça devrait pas fonctionner mais tenter le coup avec le numéro temporaire, activez votre carte SIM

Si ça ne fonctionne pas attendez ici que conseiller intervienne

Re: Problème activation carte Sim

Christian_b — Tue, 27 Mar 2018 10:33:45 GMT

@DEmilie

Même avec un AUTRE téléphone ? (comme indiqué dans mon post ?)

Re: Problème activation carte Sim

DEmilie — Tue, 27 Mar 2018 12:25:36 GMT

Oui, avec un autre téléphone.

Re: Problème activation carte Sim

DEmilie — Tue, 27 Mar 2018 12:26:07 GMT

D'accord, merci pour votre temps!

Re: Problème activation carte Sim

MK5 — Thu, 12 Sep 2019 17:26:01 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème, mais votre solution ne marche pas pour moi.

Je ne pouvais pas activer ma carte avant la portabilité de mon numéro, car on ne m'avais pas transmis pas email, ou sms, ou courrier, mon numéro de téléphone temporaire et mon numéro client.

J'ai voulu activer en ligne, avec le numéro de ma carte sim, ca ne fonctionne pas.

J'ai téléphoné, et on me demande un numéro client à 10 chiffres que je n'ai jamais reçu (j'ai également regardé dans mes spams etc).

Le seul numéro client indiqué sur un document, est celui sur le bon de rétractation...mais ce n'est pas celui qu'on me demande...

Pourriez-vous m'aider?

Quelle autre solution possible pour enfin utiliser l'abonnement que je paie?

Merci d'avance pour votre réponse.

Re: Problème activation carte Sim

Bruno_R — Fri, 13 Sep 2019 07:24:28 GMT

Bonjour @MK5,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Problème activation carte Sim

Pradal30 — Tue, 15 Jun 2021 07:22:05 GMT

Bonjour,

je viens de m'abonner le 10 juin et là portabilités de mon numéro doit se faire demain mais depuis 4 jours j'ai le même soucis, je n'ai n'y reçu mon numéro client ni mon numéro d'attente,

auriez-vous quelques choses pour m'aider rapidement, sachant que j'utilise mon téléphone professionnellement en plus ?
merci

Re: Problème activation carte Sim

Dominique_V — Thu, 17 Jun 2021 07:59:10 GMT

Bonjour @Pradal30,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Problème activation carte Sim

Aure25 — Wed, 22 May 2024 05:17:05 GMT

Bonjour,

Même problème, sim pas activée avant la date de portabilité et jamais reçu le mail pour trouver le numéro a 10 chiffres.

Je peux recevoir de appels et messages, mais pas envoyer!

Au secours!

Re: Problème activation carte Sim

JaziaA — Wed, 22 May 2024 06:39:32 GMT

Bonjour @Aure25,

Je vous rassure nous allons voir cela ensemble. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et adresse mail, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re : Activation SIM

JaziaA — Wed, 22 May 2024 07:05:04 GMT

@Aure25

Je suis intervenue sur votre dossier. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et tester.

Dites-moi si vos services sont actifs !

Jazz

Re : Activation SIM

JaziaA — Wed, 22 May 2024 09:18:20 GMT

@Aure25

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Jazz

Re: Problème activation carte Sim

Ilaaa — Mon, 25 Nov 2024 20:02:37 GMT

Bonjour,

J'ai aujourd'hui reçu ma nouvelle carte SIM, j'ai suivi les instructions qui sont d'appeler le 740, indiquer ce qu'il me demande d'indiquer et ensuite d'éteindre mon téléphone et de le rallumer pour pouvoir mettre le code pour activer la carte SIM.

Cependant je n'ai aucuns moyens d'appeler ou d'envoyer des messages à mes proches.. J'ai donc essayé de le faire sur le site Sosh mais il m'affiche qu'une erreur est survenue.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: Problème activation carte Sim

G_remy — Tue, 26 Nov 2024 10:57:52 GMT

Bonjour @Ilaaa
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey