sujet Re: Problème espace client et reception dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème espace client et reception

konstatin_MB — Sun, 14 Apr 2024 11:16:11 GMT

Bonjour, je suis arrivé chez Sosh Vendredi par une portabilité.

j’ai réussi à créer mon espace client mais j’ai un souci, impossible d’y accéder on me dit d’installer Orange business ou orange pro. Alors j’ai téléchargé les 2 et la on me dit d’installer Orange et moi. Je le fais. On me dit d’installer Sosh. En fait, ça tourne en rond et je ne peux pas avoir accès à mon espace client. Pour voir ma consommation etc…

Autre chose, je ne reçois pas les sms de numéros courts. SMS pour connecter à ma banque, sms pour me connecter à mon compte PayPal….

J’espère que ma portabilité n’a pas eu de souci.

auriez vous une solution ?

merci

je vous mets ci joint une capture de l’application Sosh.

PS: j’ai une bonne réception l’antenne est située à 300metres de chez moi et elle est active selon ANFR.

Re: Problème espace client et reception

rolandK — Sun, 14 Apr 2024 11:57:56 GMT

Bonjour @konstatin_MB

L'espace client est accessible 48h après la portabilité.

Téléchargez l'application "MySosh "

>Votre identifiant est votre numéro de mobile.

>Cliquez sur mot de passe provisoire pour recevoir un mot de passe provisoire.

Re: Problème espace client et reception

konstatin_MB — Sun, 14 Apr 2024 12:08:19 GMT

Bonjour, et merci pour votre réponse.

je vais attendre jusqu’à demain. Car j’ai déjà l’application Sosh. Et la capture c’est justement après avoir fait ce que vous m’avez dit. J’ai récupéré le mot de passe etc…

merci

Re: Problème espace client et reception

JustineT — Mon, 15 Apr 2024 07:51:50 GMT

Bonjour @konstatin_MB

Si vous continuez à rencontrer des difficultés ce matin, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴