sujet Re: Re : SMS KO dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

SMS KO

Bouletang — Thu, 11 Apr 2024 16:20:27 GMT

Je ne peux plus envoyer et recevoir de SMS depuis une semaine.

Re : SMS KO

JulienB_ — Thu, 11 Apr 2024 16:53:29 GMT

Bonsoir @Bouletang

Je prends connaissance de votre message.
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous envoyez des messages?
Julien

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Fri, 12 Apr 2024 06:53:11 GMT

Pas de message, le SMS ne part et je ne les reçois pas.

Re: Re : SMS KO

SabrinaD — Fri, 12 Apr 2024 06:59:14 GMT

Bonjour @Bouletang,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

Re : SMS KO

SabrinaD — Fri, 12 Apr 2024 07:12:21 GMT

Merci, ce numéro correspond à une multi-sim appels et internet.

Qu'en est-il depuis la ligne principale ?

Sab

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Sat, 13 Apr 2024 07:46:06 GMT

La sim principale fonctionne correctement. Mais la seconde SIM les SMS ne fonctionne plus

Re: Re : SMS KO

PhilippeG — Sat, 13 Apr 2024 08:34:00 GMT

Bonjour @Bouletang,

Il n'est plus possible d'envoyer et recevoir des sms depuis une multi sim appel+internet, je suis vraiment désolé.

Je vous souhaite un bon week-end.

PhilippeG

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Sat, 13 Apr 2024 09:21:04 GMT

Bonjour, et quelle solution proposez vous ?

Re: Re : SMS KO

PhilippeG — Sat, 13 Apr 2024 09:29:34 GMT

L' envoi et recéption de sms se fait uniquement depuis la ligne principale. Il n'y a pas d'autre solution je suis désolé.

PhilippeG

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Mon, 15 Apr 2024 07:04:19 GMT

Bonjour, j'ai besoin des SMS également. Si je souscris un nouveau forfait avec une estimation quel est le délai pour que je puisse l'utiliser entre la souscription sur votre site et l'activation de la ligne car j'en ai besoin rapidement comme vous m'avez coupé les SMS.

Re: Re : SMS KO

PhilippeG — Mon, 15 Apr 2024 07:21:33 GMT

Bonjour @Bouletang,

Je vous mets en relation avec le service commercial pour cela.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : SMS KO

Stéphane_R — Mon, 15 Apr 2024 10:51:49 GMT

Bonjour @Bouletang

J'ai le plaisir de prendre la suite de mon collègue @PhilippeG pour vous renseigner 🙂

Si comprends bien, vous souhaitez une carte SIM supplémentaire pour envoyer et recevoir des SMS c'est bien cela ?

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me préciser si elle sera dans un mobile ou dans une montre connectée ?

Pourriez-vous également m'exprimer vos besoins pour cette nouvelle ligne, en ce qui concerne les communications et éventuellement d'internet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Mon, 15 Apr 2024 11:43:39 GMT

Bonjour la sim sera dans un mobile.

Je n'ai pas besoin d'un autre numéro mais j'utilise deux mobiles en même temps donc la multisim me convenait parfaitement mais vous m'avez coupé les SMS et j'en ai besoin.

J'ai donc besoin d'une ligne rapidement donc avec esim si c''est plus rapidement en traitement de la commande avec appels et SMS MMS illimités et des giga le moins cher possible.

Re: Re : SMS KO

Laura_M — Mon, 15 Apr 2024 12:30:20 GMT

@Bouletang

Pour pouvoir utiliser la fonction SMS, seul un nouveau forfait avec un nouveau numéro sera compatible.
Je vous invite à souscrire à un nouveau contrat mobile Sosh.

Souhaitez-vous supprimer votre option multi-sim appels et internet sur votre ligne principale ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Mon, 15 Apr 2024 12:38:45 GMT

Bonjour, je souhaite conserver l'option multi sim sur ma ligne principale.

Mais vous n'avez pas répondu à ma question concernant la souscription avec une esim.

Est-ce plus rapide comme il n'y a pas d'envoi d'une sim physique ?

Re: Re : SMS KO

Laura_M — Mon, 15 Apr 2024 12:46:09 GMT

@Bouletang

En effet excusez-moi.
Oui la souscription avec Esim est plus rapide.
Assurez-vous que le mobile est bien compatible pour pouvoir utiliser une Esim.

Je reste à l'écoute si vous avez d'autres questions.
Belle journée.

Laura

Re: Re : SMS KO

Bouletang — Mon, 15 Apr 2024 13:30:03 GMT

Il s'agit du Samsung Galaxy Z Fold 5

Re: Re : SMS KO

Sylvie_F — Mon, 15 Apr 2024 15:59:21 GMT

Bonjour @Bouletang,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous confirme que le Samsung Galaxy Z Fold5 5G est bien compatible avec une Esim.

Après validation de votre commande, un QR Code vous sera envoyé par SMS sur le numéro que vous nous aurez indiqué. Il vous permettra d'activer votre forfait dès réception contrairement à un envoi postal qui pourra prendre jusqu'à 5 jours.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie