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Transfert esim - L'activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

Sam4321 — Tue, 16 Nov 2021 08:52:50 GMT

Bonjour,

Je dois transférer mon eSim ce matin. Je suis pour cela la procédure indiquée ici:

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

mais quand je clique sur ACTIVER VOTRE E-SIM, je butte systématiquement sur le message suivant:

L’activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

Pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer votre commande d’eSIM sur l’espace client mobile ou l’application MySosh depuis votre smartphone connecté en cellulaire (4G/5G...).

J'ai essayé depuis mon téléphone ou mon ordi, connecté en 4G, et ça ne marche toujours pas.. Si quelqu'un a la réponse, c'est urgent car le service client passe récupérer mon ancien téléphone dans 1h. Merci beaucoup.

Re : Transfert esim - L'activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

RudyN — Wed, 17 Nov 2021 10:11:04 GMT

Bonjour @Sam4321,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

RudyN

Re: Re : Transfert esim - L'activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

Oriane33 — Wed, 01 May 2024 08:36:52 GMT

Bonjour, j'ai ce même souci, pouvez-vous m'appeler d'urgence stp ? Je m'inquiète de ne pas pouvoir me servir de mon nouveau téléphone !

Merci

Re: Re : Transfert esim - L'activation de l’eSIM n’est pas accessible depuis cette connexion.

G_remy — Thu, 02 May 2024 09:21:39 GMT

Bonjour @Oriane33

Avez-vous besoin d'assistance ?

Afin d vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer de plus amples informations concernant votre demande.

Jey