sujet Re: Demande de esim bloqué dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Demande de esim bloqué

Dede74600 — Mon, 13 May 2024 07:45:21 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande de esim vendredi pour pouvoir utiliser un nouveau portable alors que le miens était en réparation.

Mon portable étant maintenant réparé je voudrais faire la manipulation dans le sens inverse, or il est impossible pour moi de la faire. Quand je veux faire une demande le bouton devient rose mais rien ne se passe.

Est-ce déjà arrivé à qqn?

Re: Demande de esim bloqué

rolandK — Mon, 13 May 2024 09:13:33 GMT

Bonjour @Dede74600

Vous suivez bien la procédure renouvellement d'une esim vers une esim ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714#

Re: Demande de esim bloqué

Dede74600 — Mon, 13 May 2024 09:45:03 GMT

Bonjour @rolandK

Oui je suis bien la procédure, seulement quand je veux cliqué sur le bouton " demander une nouvelle eSim " rien ne se passe. Comme si le formulaire après n'est pas disponible.

Donc impossible pour moi de faire une demande. Et quand je contacte le service client il ne peuvent pas m'aider.

Re: Demande de esim bloqué

PhilippeG — Tue, 14 May 2024 06:42:48 GMT

Bonjour @Dede74600,

Afin de vous apporter mon aide avec l'envoi d’un nouveau QR Code, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et une adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Demande de esim bloqué

PhilippeG — Wed, 15 May 2024 06:57:19 GMT

Bonjour @Dede74600,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, avez-vous toujours besoin d'assistance ?

PhilippeG

Re: Demande de esim bloqué

Dede74600 — Wed, 15 May 2024 11:58:25 GMT

Bonjour @PhilippeG,

J'ai réussi à avoir le qr code en installant l'App mys Sosh sur le portable où était la esim

Re: Demande de esim bloqué

PhilippeG — Wed, 15 May 2024 14:01:21 GMT

C'est parfait, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG