sujet Re : Problème recharge Internet Mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème recharge Internet Mobile

Lèddn — Wed, 07 Mar 2018 22:57:07 GMT

Bonjour, j'ai le forfait a 24.99, j'ai dobc 40Go par mois. Mon forfait est remis a 0 tout les 1er du mois mais il ne c pas réinitialisée ce mois ci. Je n'est donc pas eu mes 40Go de rechargé que dois-je faire (J'ai contacter le service client il y a 3 jours mais toujours rien, je fait donc du hors-forfait !) Je paye c'est 24.99 juste pour les 40Go et vous ne me l'est donner mm pas ce mois ci et vous avez l'aire de ne rien faire...

Re : Problème recharge Internet Mobile

Matt_H — Fri, 09 Mar 2018 11:45:37 GMT

Bonjour @Lèd

Tout d'abord, je vous invite à vérifier votre suivi conso. En effet, quand bien même vous vous connecté à internet en ayant un solde à 0Go, vous n'êtes contractuellement pas facturé de vos connexions internet, le débit est simplement ralenti.
Toutefois, afin que j'accède à votre dossier, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile en privé.

MattH

Re: Problème recharge Internet Mobile

Sophiewint — Sat, 10 Mar 2018 17:22:56 GMT

Bonjour,
Mon forfait Internet mobile 40go a été rechargé le 3mars et je suis déjà en débit réduit.
Comment vérifiez s'il n'y a pas une erreur?

Re: Problème recharge Internet Mobile

Spidey_ — Tue, 13 Mar 2018 07:45:34 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Problème recharge Internet Mobile

67davidof13 — Sat, 24 Mar 2018 23:03:18 GMT

Bonjour

j'ai acheté une recharge internet mobile de 20Go aujourd'hui et se soir je suis déja en débit réduit,

alors que je n'ai quasiment rien consommé...

Comment régler ce problème? merci

Re: Problème recharge Internet Mobile

AlexE — Tue, 27 Mar 2018 08:13:18 GMT

Bonjour @67davidof13 ,

Je vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

Bonne journée,

AlexE

Re : Problème recharge Internet Mobile

AlexE — Wed, 28 Mar 2018 07:03:45 GMT

Bonjour @67davidof13 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et pris connaissance de votre dossier.

Je vous apporte plus de précisions en message privé.

Bonne journée,

AlexE

Re: Problème recharge Internet Mobile

Maud24 — Thu, 21 Nov 2019 13:27:12 GMT

Bonjour, j’ai également un problème, en effet mon forfait doit se recharger tout les 18 du mois et cela n’a pas été fait ce mois ci . Puis je avoir de l’aide ?

Merc

Re: Problème recharge Internet Mobile

PatriciaZ — Fri, 22 Nov 2019 11:19:15 GMT

Bonjour @Maud24

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Problème recharge Internet Mobile

Flo126 — Sun, 21 Jul 2024 06:01:36 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Mon forfait ne s’est pas réinitialisé. J’ai un forfait 100 giga.

C’est la troisième fois que cela m’arrive.

Re: Problème recharge Internet Mobile

labougeotte — Sun, 21 Jul 2024 10:14:45 GMT

Bonjour @Flo126

Qu'indique le suivi conso internet de votre forfait ?

Ou faites des copies d'écran de votre forfait et et du suivi conso (en cachant les données personnelles) depuis l'application mysosh, comme l'exemple ci-dessous.