sujet Re: Re : Mes infos dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible de recevoir des appels sur multisim...

Ach33 — Wed, 22 May 2024 20:00:56 GMT

Bonjour,

J'ai l'option multisim depuis 8 ans... Il y a quelques jours, j'ai contacté Sosh pour passer ma carte sim principale en esim. Depuis, je ne peux plus recevoir aucun appel sur ma multisim... Je ne sais pas si c'est lié mais étant donné que je n'utilise ma multisim appels et internet que pour émettre et recevoir des appels je suis donc très embêté !

J'ai contacté Sosh par chat et téléphone et la seule solution que l'on m'a donné c'est d'attendre decembre 2024 car pour le moment il y a un souci avec les multisim ! Donc du jour au lendemain, plus de service et on me réponds d'attendre 8 mois et continuer de payer 5 euros pour rien . Ou est ce indiqué dans les conditions générales que l'on ne peut pas recevoir d'appels sur les multisim ! C'est fort ! On me dit sinon de remplacer ma multisim appels et internet par une multisim internet ! Sauf que je n'ai pas besoin d'internet ! Merci d'ailleurs au sympathique monsieur qui m'a répété ça 6 fois sur le chat comme un gentil robot et qui a fini par m'appeler en me disant qu'il ne pouvait pas rester en ligne car pendant ce temps il n'était pas online donc pas payé ! Bravo ça c'est du service client Du coup je fais quoi ?

Re : Impossible de recevoir des appels sur multisim...

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 06:26:57 GMT

Bonjour @Ach33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sab

Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 07:05:19 GMT

Merci @Ach33,

Avec quel équipement utilisez-vous votre multi-sim ?

Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 07:08:40 GMT

Dans mon véhicule cela fonctionnait depuis 8 ans et j'ai testé aussi sur un téléphone mobile. Dans les deux cas si on m'appelle cela sonne sur la sim principale mais cela ne sonne plus jamais sur la multisim

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 07:09:18 GMT

Sur le chat on me répond que ce problème sera résolu en 2025 j'espère que c'est une blague ?

Re: Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 07:22:43 GMT

Merci pour ces précisions @Ach33,

Recevez-vous toujours les appels sur la ligne principale ?

Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 07:24:07 GMT

Oui je reçois pour le moment toujours les appels sur la ligne principale heureusement d'ailleurs.

Re: Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 07:33:41 GMT

@Ach33,

Je viens de faire une mise à jour de votre ligne.

Pouvez-vous insérer votre multi-sim dans un mobile puis tester à nouveau, s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 08:18:29 GMT

Je vais tester

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 08:34:53 GMT

J'ai mis ma multi SIM appel et Internet dans un autre téléphone et lorsque j'appelle le numéro cela ne sonne que sur la sim principale. Et si je met la sim principalr en mode avion du coup quand j'appelle le numéro je tombe directement sur la messagerie

Re: Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 08:42:30 GMT

Merci pour ce retour @Ach33,

Afin de transmettre une demande d'analyse, pouvez-vous m'indiquer le modèle du mobile avec lequel vous avez testé, s’il vous plaît ?

L'émission d'appel et la navigation internet depuis la multi-sim fonctionnent-elles correctement ?

Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 08:53:50 GMT

Oui l'émission des appels et l'internet fonctionnent.

L'appareil est un Xiaomi redmi note 10 pro mais cela fait pareil sur mon Samsung A54 et dans ma voiture.

Re: Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 09:06:56 GMT

Merci @Ach33,

Pourriez-vous m'indiquer depuis quand, le renvoi vers la multi-sim ne se fait plus, s’il vous plaît ?

Merci de me communiquer par message privé un horodatage du dernier test sans renvoi avec le numéro du correspondant.

Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 12:28:48 GMT

Je ne sais pas exactement depuis quand car la multisim est dans mon véhicule. Je dirai depuis au moins 3 semaines. Lié au changement de ma sim principale en esim ? Je n'en sais rien.

Il y a eu un 2 tests de fait avec vos services hier soir entre 20h50 et 20h59 numéro 33900 et 2 autres tests ce matin a 10h29 et 10h31. Je viens d'en faire un autre a 11h20 qui aboutit sur la sim principale mais pas sur la multisim.Toujours le Numéro 05 56 1*****

[EDIT : Merci @Ach33 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Mes infos

SabrinaD — Thu, 23 May 2024 09:42:59 GMT

Merci @Ach33,

Je transmets tous ces éléments au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne pause méridienne.

Sab

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Thu, 23 May 2024 09:46:38 GMT

J'avoue que là je suis désespéré, malheureusement, car ma multisim fonctionnait très bien pendant 8 ans. Tous les services que j'ai eu chez vous pour le moment m'ont fait tourner en bourrique comme donnant des réponses totalement à côté de la plaque et malheureusement en me disant qu'il fallait attendre désormais 2025. Que le problème ne serait pas résolu avant. Une autre personne m'a conseillé d'aller chercher une nouvelle carte multi SIM dans une boutique Orange. En 8 ans je n'ai jamais eu aucun problème et là désormais ça ne fonctionne plus du tout. Mais le pire c'est qu'en plus je ne reçois pas les appels des gens ce qui est hyper embêtant. Par contre pour le moment je continue de payer tous les mois 5 €...

Re: Re : Mes infos

G_remy — Mon, 27 May 2024 08:20:10 GMT

Bonjour @Ach33

Votre dossier est en cours d'expertise à ce jour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de plus amples éléments à vous apporter.

En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Jey

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Tue, 28 May 2024 11:28:05 GMT

Bonjour,

Mon problème est résolu , j'ai fait changer ma multisim. Comme quoi cela devait bien être dû à la conversion de ma sim principale en esim. Je suis dans tous les cas particulièrement étonné que personne chez sosh ne soit au courant de ce problème...

Re: Re : Mes infos

Ach33 — Tue, 28 May 2024 11:29:53 GMT

Quant à la réponse comme quoi ce serait résolu en 2025... Chapeau !

Re: Re : Mes infos

PhilippeG — Tue, 28 May 2024 11:41:35 GMT

Bonjour @Ach33,

Je suis ravi que le problème soit résolu je vous souhaite une belle journée

PhilippeG