sujet Re: Re : Demande d'assistance pour le code RIO dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

Anahita_pld — Wed, 05 Jun 2024 14:53:34 GMT

Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'obtenir mon code RIO !

Je contactais habituellement le 3179 et le recevais par SMS facilement, mais depuis que je suis abonnée à Sosh, je ne reçois plus de SMS lorsque j'appelle le 3179. J'ai aussi essayé l'application, mais je dois fournir un code d'authentification envoyé par SMS avant de récupérer le RIO, que je ne reçois jamais non plus ! C'est vraiment frustrant!

Je reçois des SMS d'autres numéros de téléphone, mais ceux envoyés par le 3179 et l'application semblent être bloqués d'une manière ou d'une autre.

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

rolandK — Wed, 05 Jun 2024 15:00:50 GMT

Bonjour @Anahita_pld

Votre ligne est elle en fonction/pouvez-vous passer des appels ??

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

Anahita_pld — Wed, 05 Jun 2024 15:18:30 GMT

Oui, ma ligne est en fonction et je peux passer des appels sans problème.

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

rolandK — Thu, 06 Jun 2024 05:50:51 GMT

@Anahita_pld

Il faut contacter le service client.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

Anahita_pld — Fri, 07 Jun 2024 11:54:39 GMT

J'ai déjà communiqué avec le service client, mais personne n'a pu m'aider. On m'a dit que, pour des raisons de sécurité, mon RIO ne pouvait pas être envoyé par message privé ou par tout autre moyen. Pourriez-vous me l'envoyer par e-mail, étant donné que j'ai fourni toutes les informations de mon compte ?

Je commence à m'interroger sur cette pratique, car je ne semble pas être le seul dans cette situation. Mon adresse e-mail est vérifiée dans mon profil, donc je ne vois pas pourquoi la raison de sécurité s'appliquerait dans ce cas. J'espère que vous pourrez résoudre cette situation.

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

Laura_M — Fri, 07 Jun 2024 12:08:43 GMT

Bonjour @Anahita_pld,

Afin de vous apporter mon aide pour votre code RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Demande d'assistance pour le code RIO

Laura_M — Fri, 07 Jun 2024 12:33:57 GMT

@Anahita_pld

J'ai fait une demande de renvoi par SMS.
Si vous ne le recevez pas, en composant le 3179, le serveur vocal vous le dicte et vous pouvez le noter.

Je reste à l'écoute.
Excellente journée.

Laura

Re: Re : Demande d'assistance pour le code RIO

Anahita_pld — Fri, 07 Jun 2024 12:57:41 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse et pour avoir pris en charge ma demande.

Je souhaite exprimer mon étonnement quant à la manière dont mon problème est pris en compte ici. Malgré mes multiples mentions du fait que je ne reçois pas de SMS du 3179, vous proposez gentiment de soumettre une autre demande pour le renvoyer.

Pourriez-vous s'il vous plaît envisager d'utiliser un autre moyen que le SMS via le 3179 pour me transmettre le code RIO ? Par exemple, un envoi par e-mail, par un canal SMS dédié de Sosh, par un numéro privé, voire même par courrier postal.

Je vous serais reconnaissant de ne plus tenter de l'envoyer via le 3179, car cela semble ne pas fonctionner pour moi.

Je vous remercie chaleureusement pour votre attention et votre compréhension.

Bien cordialement,

Anahita

Re: Re : Demande d'assistance pour le code RIO

labougeotte — Fri, 07 Jun 2024 14:09:04 GMT

Bonjour @Anahita_pld

Avez-vous essayé : en composant le 3179, le serveur vocal vous le dicte ?

Re: Re : Demande d'assistance pour le code RIO

Anahita_pld — Fri, 07 Jun 2024 14:52:01 GMT

Bonjour,
Bien sûr, j'ai essayé, mais le problème est qu'une lettre semble mal prononcée. En conséquence, j'obtiens une erreur indiquant un code erroné lorsque j'essaie de m'inscrire auprès d'un autre opérateur.

Cordialement,

Re: Re : Demande d'assistance pour le code RIO

Laura_M — Fri, 07 Jun 2024 15:02:05 GMT

@Anahita_pld

Pourriez-vous m'indiquer en privé le code RIO que vous relevez et je vais vous communiquer la lettre manquante ou erronée.

Laura

Re : Mon code RIO

Laura_M — Fri, 07 Jun 2024 15:15:30 GMT

@Anahita_pld

Je vous ai apporté une réponse en privé avec la correction du code RIo que vous aviez récupéré.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Laura

Re: Re : Mon code RIO

Anahita_pld — Fri, 07 Jun 2024 15:23:14 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse et la correction du code RIO. Je l'essayé immédiatement.

Je vous souhaite également une belle fin de journée.

Cordialement,
Anahita

Re: Re : Mon code RIO

Lorent_72 — Sun, 09 Jun 2024 19:19:16 GMT

Bonsoir.
avez vous solutionné ce problème? Car il m arrive exactement la même chose et on me demande d attendre. Je ne reçois pas mon Rio par sms non plus et vocalement j ai du mal à différencier le « B » du « P »

Re: Re : Mon code RIO

Céline_R — Mon, 10 Jun 2024 11:44:39 GMT

Bonjour @Lorent_72,

Je suis Céline et je prends connaissance de votre message 🤝.

Avez-vous essayé de récupérer votre RIO à partir de votre espace client ?

👉 Rubrique votre mobile

👉 Obtenir votre RIO.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Céline

Re: Re : Mon code RIO

Lorent_72 — Mon, 10 Jun 2024 12:09:01 GMT

Bjr,

Oui j ai essayé cette solution mais je ne reçois pas le code d'authentification envoyé par SMS.
je suis dans une boucle sans fin …

cdlt

Re: Re : Mon code RIO

Céline_R — Mon, 10 Jun 2024 12:43:11 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite à nouveau une bonne journée.

Céline

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

ngogole — Mon, 30 Sep 2024 08:37:38 GMT

Bonjour Anahita_pld, avez vous réussi à vous en sortir svp ? Je suis dans un cas assez similaire et le service client semble de mauvaise foi et je pense que c'est totalement intentionnel, ce qui est déplorable mais bon a chacun ses méthodes...

Re: Re : Mon code RIO

ngogole — Mon, 30 Sep 2024 08:44:36 GMT

Bonjour Lorent_72, avez vous trouvé une solution svp ? Je suis dans un cas similaire pas de réseau et le service client Sosh ne souhaite pas aider ses abonnés ni a rester chez eux dans mes cas de dépannage ni a partir non plus a priori, la fameuse boucle sans fin...

Re: Je ne reçois pas le sms de RIO ni par l’appli ni par le 3179

ManonB_ — Mon, 30 Sep 2024 11:14:06 GMT

Bonjour @ngogole,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon