sujet Re: Déclarer un changement de mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Déclarer un changement de mobile

Jack7 — Tue, 16 Oct 2018 20:02:02 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un nouveau téléphone mobile sur le net et je ne sais pas comment le déclarer dans mon profil utilisateur Sosh.

L'indication actuel dans mon profil utilisateur est "Mobile inconnu" alors qu'il s'agit d'un Samsung A7 32go très "classique ".

Pouvez-vous.me dire comment déclarer mon nouveau mobile ?

Merci de vos conseils, ...

Re: Déclarer un changement de mobile

ziv — Tue, 16 Oct 2018 20:06:26 GMT

Bonjour,

Il n'y a rien à déclarer, ça va se mettre à jour tout seul.

En attendant, il faut savoir que c'est purement informatif (ça ne change rien au service mobile de Sosh) donc je recommande de ne pas s'en soucier.

Re: Déclarer un changement de mobile

Christian_b — Tue, 16 Oct 2018 20:06:47 GMT

@Jack7

On ne peut pas déclarer soi-même le téléphone. Cela se fait automatiquement...ou pas... Certains modèles ne sont pas encore connus dans les bases de données et sont dont indiqués "mobile inconnu", d'autres sont connus mais figurent égaement en "mobile inconnu". De toute façon ne t'inquiète pas, cela n'empeĉhe en rien le bon fonctionnement du mobile. C'est plus un "gadget" qu'autre chose.

Re: Déclarer un changement de mobile

Jack7 — Tue, 16 Oct 2018 20:35:04 GMT

Merci mais j'ai changé de mobile depuis plusieurs mois et il ne le reconnaît toujours pas.

J'ai acheté mon mobile en UK est-ce que cela peut expliquer qu'il ne soit pas reconnu ?

En cas de besoin d'aide avec la hot Line, ou pour la sauvegarde de ma configuration cela peut etre gênant.

N'est il pas possible de faire la déclaration en mode manuel ?

Re: Déclarer un changement de mobile

ziv — Tue, 16 Oct 2018 20:40:09 GMT

Comme on a dit, ça n'a aucune importance. Ca ne sert absolument à rien, à part à illustrer graphiquement l'espace clients.

Re: Déclarer un changement de mobile

Jack7 — Wed, 17 Oct 2018 10:14:57 GMT

OK merci pour votre réponse claire,..

Cdlt

Re: Déclarer un changement de mobile

clochette04 — Wed, 03 Jul 2019 13:41:16 GMT

Bonjour, j'ai acheté un nouveau téléphone pour remplacer provisoirement l'ancien que j'ai oublié à 400 km de chez moi et que je ne pourrais pas récupérer avant longtemps. auriez vous la gentillesse de me montrer le chemin pour pouvoir l'utiliser, je me permets de vous signaler que j'ai 69 ans et ne suis pas très à l'aise dans cet océan immense d'informations dans lequel je suis en train de me noyer..............au secours merci d'avance !

Re: Déclarer un changement de mobile

popeye0500 — Sat, 15 Jun 2024 10:50:31 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui je pense que le fait que le mobile soit reconnu chez Sosh a une grande importance car cela permet de pouvoir activer l'offre 5G du moment.

Car dans mon cas le mobile n'est pas reconnu alors que je le possède depuis 3 ans , il est compatible 5G mais quand je veux m'inscrire à l'offre 5G j'obtiens un message m'indiquant que mon mobile n'est pas compatible 5G .

Il y a donc un bug quelque part.

Cordialement

Re: Déclarer un changement de mobile

Christian_b — Sat, 15 Jun 2024 11:09:28 GMT

Bonjour @popeye0500

Quelle est la marque et le modèle de ton smartphone ?

Re: Déclarer un changement de mobile

popeye0500 — Sat, 15 Jun 2024 11:14:52 GMT

Bonjour,

c'est un NOKIA X20

de plus la 5G est bien activé dans les paramètres

Re: Déclarer un changement de mobile

Christian_b — Sat, 15 Jun 2024 11:23:04 GMT

@popeye0500

Je ne pense pas que le fait que le mobile soit reconnu ou pas par Orange soit un frein au "captage" de la 5G. J'ai eu pendant longtemps un mobile 5G non reconnu par Orange et qui captait parfaitement le réseau 5G.

Dans ton cas, si les paramètres de ton téléphone sont corrects, as-tu essayé de te déplacer vers une antenne 5G ACTIVÉE, afin de voir si la 5G est captée ?

Re: Déclarer un changement de mobile

popeye0500 — Sat, 15 Jun 2024 11:34:28 GMT

oui même a coté d'un relais 5G je suis en 4G ce qui est normal car je ne peux pas m'inscrire a l'offre gratuite 5G du moment .

j'ai le même soucis pour la fibre !

je pense que c'est un peu la panique chez sosh en ce moment

Re: Déclarer un changement de mobile

ziv — Sat, 15 Jun 2024 13:42:29 GMT

Bonjour,

Pour rappel, cf https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/communication-et-connexion-a-internet/decouvrir-la-5g-_446404-975638

"Nous vous enverrons un second SMS au plus tard le 18 juillet 2024 vous confirmant que l’accès gratuit à la 5G est activé jusqu’au 8 septembre 2024."