sujet Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Carte Multisim

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 10:30:48 GMT

Bonjour

Sur la carte multisim appels+internet je peux appeler et utiliser Internet mais je ne reçoit plus les appels depuis 2 jours environ.Sur l'autre téléphone avec la carte principale je reçois.Je ne sais pas quel est le problème,s'il vous plaît si possible,aidez-moi. Je précise que j'ai déjà essayé les conseils proposés sur mon compte Sosh pour le résoudre mais cela n'a pas fonctionné. Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Carte Multisim

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 10:35:05 GMT

Bonjour @Dorulet08

Je prends connaissance de votre message, et afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer quel est le modèle du mobile utilisé avec la carte Multi Sim?

Julien

Re: Re : Carte Multisim

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 10:40:55 GMT

Bonjour,

J'ai un deuxième téléphone Android Cubot Pocket 3.

Re: Re : Carte Multisim

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 10:51:40 GMT

@Dorulet08 Merci pour votre retour.
Si vous mettez la carte dans un autre mobile, vous recevez les appels?

Julien

Re: Re : Carte Multisim

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 11:04:14 GMT

Merci pour votre réponse aussi,je vais essayer de remettre la carte sim sur l'autre téléphone principal car je n'ai pas d'autre téléphone.Je vous tiens ou courant.Merci

Re: Re : Carte Multisim

PhilippeG — Fri, 14 Jun 2024 11:39:07 GMT

Très bien nous restons à votre disposition.

PhilippeG

Re: Re : Carte Multisim

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 11:45:50 GMT

Re-bonjour

Après avoir changé le téléphone, je constate que j'ai le même problème, je n'arrive pas à recevoir d'appels, je ne peux que passer des appels et utiliser Internet. Je précise que sur l'android Cubot pocket 3 l'ancienne sim Orange qui est actuellement insérée fonctionne très bien et je peux recevoir des appels. Je soupçonne que le multisim a un défaut, que me conseillez-vous de faire. Merci

Re: Re : Carte Multisim

PhilippeG — Fri, 14 Jun 2024 11:56:23 GMT

Quel est le modèle du téléphone principal ?

PhilippeG

Re: Re : Carte Multisim

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 12:07:25 GMT

Redmi Note 12 Pro 5G

Re: Re : Carte Multisim

PhilippeG — Fri, 14 Jun 2024 12:29:39 GMT

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par.
Message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

PhilippeG

Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 17:16:34 GMT

@Dorulet08 Merci pour votre retour, je viens de faire une mise à jour de la ligne, pouvez-vous redémarrer le mobile concerné et m'indiquer si la situation a changé?

Julien

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 17:48:36 GMT

Bonjour

Non malheureusement n'a pas marché.,en plus j'ai fais une bêtise sur votre assistant virtuel uff...just avant que vous m'envoyez le mesaj, j'ai trop de mal pour vous écrire en français tout ce qui je dois vous expliquer.Sil vous plaît comment faire pour parler directement avec vous .Merci pour tout

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 17:52:32 GMT

@Dorulet08 Nous ne proposons pas d'assistance par téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer depuis quand cette situation a lieu?

Julien

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

Dorulet08 — Fri, 14 Jun 2024 18:00:19 GMT

Depuis quelques jours Mard je pense.

Veuillez m'excuser mais j'ai essayé de résoudre le problème just avant que je reçois votre premier message, je essayé sur votre assistant virtuel mais un malentendu a eu lieu. J'ai mal vu et aussi mal compris qu'ils changeront ma carte Multisim avec un autre nouveau et sans faire attention, j'ai accepté, mais après j'ai vu que ce n'est pas une carte Multisim mais une carte SIM normale. Comment annuler la commande maintenant car je ne sais pas comment faire s'il vous plaît.

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

SabrinaD — Sat, 15 Jun 2024 08:18:56 GMT

Bonjour @Dorulet08,

Je vous confirme que le renouvellement de votre carte SIM principale est annulé.
Toutefois, celle-ci datant de 2015, je pense qu'il faut la changer et vous invite à refaire la démarche depuis votre espace client.

En attendant, pouvez-vous composer sur le clavier téléphonique de vos 2 mobiles la séquence ##002# (lancer l'appel) puis faire un test et me dire si vous recevez les appels sur votre multi-sim, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab.

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

Dorulet08 — Sat, 15 Jun 2024 12:40:34 GMT

Bonjour, merci pour votre retour, j'ai essayé maintenant est ça fonctionne,donc pour l'instant je reçois les de appels sur la carte Multi Sim. J'espère que je vais plus avoir des problème.Je vous remercie beaucoup pour toutes les e conseills et votre aide précieuse.Je vous souhaite une très belle weekend.

Re: Re : Carte Multisim ne reçois plus les appels

SabrinaD — Sat, 15 Jun 2024 12:59:35 GMT

Ravie de votre retour @Dorulet08

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un très bon week-end.

Sab