sujet Re: Re : anomalie consommation data dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

anomalie consommation data

Musca3 — Mon, 17 Jun 2024 09:19:30 GMT

Bonjour, j'ai une anomalie de consommation de data sur une application tv d'orange non cochée dans mes données cellulaires (forfait soch mobile). de quoi cela peut il provenir ?

Re : anomalie consommation data

SabrinaD — Mon, 17 Jun 2024 09:39:03 GMT

Bonjour @Musca3,

Qu'entendez-vous par "une anomalie de consommation data"
Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran, svp ?

Dans l'attente de votre retour, bon après midi.
Sab

Re: Re : anomalie consommation data

Musca3 — Mon, 17 Jun 2024 10:09:29 GMT

Bonjour, malheureusement, je n'ai pas fait de capture d'écran. J'ai signalé ce bug à un conseiller qui n'a pas su me dire pourquoi une application non cochée dans données cellulaires sur un iPhone (TV d'orange) pouvait consommer de l'internet (en l'occurence 100Mo). J'ai remis à jour mes consommations de données cellulaires.Ce conseiller m'a dépannée en data mais je crains que cela ne recommence. L'application tv d'orange apparaissait en gris en haut de données cellulaires, n'était pas cochée en vert et affichait

une consommation totale de mon petit forfait internet. Je n'utilise mon tel qu'en wifi et je regarde la télé sur ma livebox.

Re: Re : anomalie consommation data

JulienB_ — Mon, 17 Jun 2024 10:18:17 GMT

@Musca3 Merci pour votre retour.

Il est possible que votre Wifi ait été coupé pendant un petit moment, et par conséquent, le réseau internet mobile a pris le relais.
Pour éviter ça, je vous invite à laisser les données cellulaires désactivées de façon continuelle.

Nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : anomalie consommation data

Musca3 — Mon, 17 Jun 2024 10:44:03 GMT

Bonjour, le passage en réseau cellulaire lorsqu'il y a absence de wifi n'est pas activé sur mon tel. ce qui m'interroge encore plus.... et bien sur j'ai complètement désactivé mon réseau cellulaire. Je ne l'active que pour recevoir des messages lorsque je suis hors de mon domicile...

Re: Re : anomalie consommation data

JulienB_ — Mon, 17 Jun 2024 11:00:30 GMT

@Musca3 merci pour votre retour, nous ne pourrons dans ce cas nous baser que sur des suppositions.

N'hésitez pas à revenir vers nous avec des éléments concrets (captures d'écran par exemple) si jamais la situation se reproduit.

Bonne journée.

Julien

Re: Re : anomalie consommation data

Musca3 — Mon, 17 Jun 2024 11:33:05 GMT

Merci, le mystère demeure... si cela se reproduit, je ne manquerai pas de faire une capture d'écran. En attendant, je guète le fantôme qui s'amuse à activer une application sur mon réseau cellulaire sans mon consentement !

Bonne journée à vous aussi.