sujet Re: Espace client inaccessible dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Espace client inaccessible

IsaDesl — Thu, 20 Jun 2024 20:09:22 GMT

Bonjour, je viens de m'abonner à sosh mobile. J'ai déjà la box Sosh. Je n'arrive pas à accéder à mon espace client mobile, par contre pas de soucis pour mon espace client box internet.

Je ne souhaite pas grouper mes offres. Mais je n'arrive pas à accéder à mon espace mobile : j tombe sur une page d'erreur. Cela fait un mois maintenant que je contacte sosh pour ce problème, mais j'ai toujours la meme réponse : il n'y a pas de soucis avec votre espace.... grrr sauf que moi je ne peux pas y accéder que ce soit sur internet ou mon telephone via l'appli sosh . J'ai changé de navigateur, meme de pc, j'ai désintallé et réinstallé l'application. rien n'y fait !!!

Quelqu'un peut m'aider ??? Je désespère... du coup mon mari qui m'avait suivi sur sosh est reparti chez un autre opérateur. Je suis à 2 doigts de faire la meme chose mais ça me soule.... Y a t il d'autres nouveaux clients dans mon cas ? (nouvelle chez sosh depuis le 23/05). Merci !

Re: Espace client inaccessible

rolandK — Thu, 20 Jun 2024 20:38:47 GMT

Bonjour @IsaDesl

Via l'application "MySosh " votre identifiant est bien votre numéro de mobile ??

Quel mobile avez vous ??

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Fri, 21 Jun 2024 06:06:26 GMT

Oui mon identifiant est mon numéro de mobile. Mais ça ne fonctionne pas. Mon email me renvoie sur mon compte box (alors que ce n'est pas le même email). L'appli fonctionne pour mon compte box, alors je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas pour mon compte mobile. Je tombe sur une page d'erreur : un problème technique bla bla bla...

Re: Espace client inaccessible

rolandK — Fri, 21 Jun 2024 06:24:27 GMT

@IsaDesl

Il faut bien séparer vos comptes.

>Votre espace client box avec un identifiant en xxxx@orange.fr reçu après la souscription sur votre ordinateur.

>Votre espace client mobile en telechargeant l'application "MySosh " sur votre téléphone et comme identifiant votre numéro de mobile.

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Fri, 21 Jun 2024 08:57:54 GMT

Oui ce serait l'idéal et c'est ce que je recherche ! Mon espace internet est accessible via mon email orange. Mais mon espace mobile reste bloqué !!!! Impossible d'y accéder, je tombe sur tjs sur le même page d'incident technique grrr

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Fri, 21 Jun 2024 09:04:57 GMT

Je suis prête à vous donner mon téléphone pour essayer. Vous verrez que ça ne fonctionne pas !

Re: Espace client inaccessible

rolandK — Fri, 21 Jun 2024 09:32:24 GMT

@IsaDesl

Peut être avez vous un mobile trop ancien pour pouvoir installer l'application "MySosh "

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Fri, 21 Jun 2024 10:13:14 GMT

Mais non j'ai l'appli mysosh sur mon tél et j'accède à mon espace internet ! Mais pas à mon espace moble

Re: Espace client inaccessible

Khalid_A — Fri, 21 Jun 2024 12:40:39 GMT

Bonjour @IsaDesl,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Mon, 24 Jun 2024 13:09:38 GMT

Toujours rien ? Je passe des heures sur le chat de Sosh sans résolution de problème... le pire c'est que mon mari et ma fille nouveaux sur sosh aussi ont exactement le meme souci que moi !

Mon mari a dû quitter Sosh, Je viens de résilier le contrat de ma fille également. Mais c'est curieux que les nouveaux clients n'aient pas accès à leur espace client. On ne doit pas être les seuls quand meme ? (on étaient anciens clients c'est peut etre ce qui bloque ?)

Bref je vais faire de meme moi aussi.

Et mon autre fille qui vient de s'abonner ahahhaha encore une qui va repartir aussitot.

Re: Espace client inaccessible

PhilippeG — Mon, 24 Jun 2024 13:15:14 GMT

Logiquement faut attendre au moins 48h pour un nouveau client pour avoir accès à son espace client.
Est-ce que vous avez tous fait le test depuis le même ordinateur ?

PhilippeG

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Mon, 24 Jun 2024 14:23:15 GMT

Pour ma part, ça 1 mois maintenant que je suis passée chez sosh

J'ai testé sur l'ordi de mon boulot aussi !!! mais ça ne fonctionne pas non plus. de toute façon l'accès à mon espace internet fonctionne sur mon pc, je ne vois pas pourquoi ce serait un souci de navigateur pour l'espace mobile.

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Mon, 24 Jun 2024 14:24:03 GMT

Allez laissez tomber, c'est décidé je quitte Sosh

Re: Espace client inaccessible

G-rom — Mon, 24 Jun 2024 14:37:47 GMT

Bonjour,

Sur votre mobile, comment procédez-vous pour accéder à votre espace client?

Passez-vous par le navigateur internet ou bien passez-vous par l'application MySosh ?

G-rom

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Mon, 24 Jun 2024 18:16:03 GMT

Peu importe la manière, que ce soit par navigateur internet ou via l'appli, c'est le même résultat. Le problème n'est pas le pc, le navigateur ou l'appli, puisque tout fonctionne pour mon accès compte internet. Le problème est Mon espace client mobile.

Re: Espace client inaccessible

IsaDesl — Mon, 24 Jun 2024 18:18:51 GMT

Selon Sosh il n'y a pas de soucis sur mon espace client. Mais personne n'a essayé de se connecter à mon compte DE LA MEME FACON QUE MOI MEME. forcément Sosh accède à mon espace via leurs outils... Ça fonctionne. Ils m'ont envoyé plusieurs de nouveaux mots de passe mais vu que je dépasse pas la page après avoir mis mon numéro, ça ne sert rien toujours la même page d'incident technique

Re: Espace client inaccessible

JaziaA — Tue, 25 Jun 2024 09:47:20 GMT

Bonjour @IsaDesl

Je comprends vos interrogations et en suis navrée.

Une demande d'analyse a été envoyée à l'équipe expertise, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Jazz

Re: Espace client inaccessible

Odessa — Thu, 27 Jun 2024 08:56:15 GMT

J ai exactement le MM problème

Impossible d accéder à mes factures interneespace client i accessible

Des "conseillers" de m ..qui ne comprennent rien. Des perroquets

Je suis ancienne cliente et je pense que je vais vite partir. Ras le bol

Re: Espace client inaccessible

chantoine — Thu, 27 Jun 2024 09:11:43 GMT

Sans parler des clients de m... qui ne disent même pas bonjour et n'ont qu'insultes et critiques au clavier...

Re: Espace client inaccessible

Caroline_S — Thu, 27 Jun 2024 15:03:10 GMT

Bonjour @Odessa,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

(Il a un incident sur notre icône, mais vous pouvez tout à fait cliquer dessus)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline