sujet Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ? dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

Herve49000 — Wed, 03 Jul 2024 11:19:33 GMT

Bonjour,

J'avais un iPhone SE et j'ai changé pour un Galaxy S24 (que je n'ai pas acheté chez Sosh ou Orange), comment le changer dans l'interface client ?

Il y a une offre pour tester la 5G sauf que lorsque je demande à l'essayer, on me répond que mon téléphone n'est pas compatible ...

merci d'avance.

Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

ziv — Wed, 03 Jul 2024 11:41:32 GMT

Bonjour,

Normalement, ça se met à jour tout seul après quelques jours d'utilisation sur le réseau mobile.

Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

Herve49000 — Wed, 03 Jul 2024 11:53:55 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, savez-vous s'il est possible de "forcer" la mise à jour ?

Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

labougeotte — Wed, 03 Jul 2024 12:03:43 GMT

Bonjour @Herve49000

On ne peut pas forcer la mise à jour.

A priori, votre téléphone n’est pas « français », ce qui veut dire que certaines fonctionnalités propres à Orange ne pourraient pas être prises en charge.

Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

Herve49000 — Wed, 03 Jul 2024 12:12:33 GMT

Le téléphone a été acheté chez Samsung pourtant.

Re: Comment changer le smartphone dans l'interface client ?

Khalid_A — Wed, 03 Jul 2024 12:29:37 GMT

Bonjour @Herve49000,

Je vous remercie pour votre confiance. Effectivement il se peut que certain mobile achetés en dehors d'Orange et Sosh ne remonte pas automatiquement dans votre espace client.

Ceci étant, afin de vous apporter mon aide et de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Informations demandées

Khalid_A — Wed, 03 Jul 2024 12:52:22 GMT

Je vous remercie pour ces informations @Herve49000.

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier concernant l'activation de l'offre découverte 5G.

Vous devriez pouvoir en profiter d'ici au 18 juillet.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Re : Informations demandées

Herve49000 — Wed, 03 Jul 2024 12:54:11 GMT

Je vous remercie !