sujet Re: Coupures incessantes dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Coupures incessantes

Albertor — Tue, 16 Jul 2024 07:54:46 GMT

Bonjour,

malgré un réseau franchement bon pendant deux ans et malgré les promesses de l'un de vos conseillers comme quoi les perturbations cesseraient le 7 juin dernier, mon secteur d'Houlgate (Normandie) devient impraticable avec des coupures incessantes de plusieurs heures parfois.

Je compte sincèrement changer d'opérateur, arpès des années de fidélité, mais hier j'ai fait la commande d'une SIM "jumelle" (data + appels) et souhaite savoir comment l'annuler.

Salutations

Re : Coupures incessantes

Safia_A — Tue, 16 Jul 2024 13:13:21 GMT

Bonjour @Albertor,

Depuis le 12/06/2024, avez-vous refait les tests à l'adresse impactée avec l'application MySosh afin que nos équipes puissent extraire et analyser les données ?

Si vous le souhaitez, je peux annuler l'option Multi-SIM Appels & Internet.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Coupures incessantes

Albertor — Tue, 16 Jul 2024 13:47:03 GMT

Bonjour Safia A, oui, j'en ai fait qqs uns, souvent concluants d'ailleurs, c'est à dire avec un bon débit.

Ceci dit, les valeurs étaient similaires à celles d'autres sites de mesure, mais je comprend l'utilité de le faire avec l'appi Sosh pour "débugguer" le pb, donc le ferai à la prochaine défaillance de réseau.

Hier en fin de soirée, plus d' internet du tout, ni en 4G ni en 5G (j'ai deux forfaits sur deux tels) => relance des données mobiles + redémarrage tel = quelques timides passages en H+ puis rebelotte, plus rien. Ce matin c'était revenu.

En toute sincérité, ce type de coupure a lieu environ deux à trois par semaine, souvent de durées plus courtes mais ça a un impact sur l'usage du forfait.

Pour la carte, ne faites rien, de toutes façons elle est "dans les tuyaux" et c'est sans engagement, donc on verra d'ici un mois.

Salutations

NB : il me semble que l'antenne la plus proche de mon domicile était Orange autrefois et est passé SFR+Boyugues, mais n'en suis pas sur. Sur l'image, il s'agit de l'antenne pointée par la flèche de gauche.

Vous verrez aussi que mon quartier (2ème image) est peu couvert par Orange, alors qu'il l'était pendant plus de 2 ans.

Re: Coupures incessantes

G-rom — Tue, 16 Jul 2024 15:10:48 GMT

Bonjour @Albertor,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Coupures incessantes

Albertor — Thu, 18 Jul 2024 07:10:48 GMT

Bonjour, j'attend donc la date du 23.07 pour accepter ou non la réponse, car cela fait deux fois que l'on me donne une date de fin de perturbations sans que celles ci ne s'arrêtent. Salutations

Re : Coupures incessantes

SabrinaD — Mon, 02 Sep 2024 11:03:12 GMT

Bonjour @Albertor,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.
Sab