sujet Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Tue, 16 Jul 2024 07:58:38 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si d'autres personnes sont dans le même cas, j'ai commandé la semaine dernière un portable pixel et il est toujours en préparation en attente de la transmission d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile. Ces pièces ont été transmises il y a 4 jours sans avoir encore été vérifiées.

Mais surtout je me pose la question de l'utilité de fournir ces documents pour acheter un portable que l'on peut trouver dans n'importe quel hypermarché ou commander en ligne sans jamais justifier de son identité et de son domicile !

J'aimerais donc savoir si d'autres sont dans le même cas.

Merci par avance.

Bonne journée à tous

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

stephrem85 — Tue, 16 Jul 2024 18:23:27 GMT

Bonjour @Mat7522

effectivement Sosh fais des vérifications aléatoires.
Il faut compter une dizaine de jours le temps que les documents soient examiner et validés.

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Tue, 16 Jul 2024 20:56:54 GMT

Bonsoir stephrem85,

Merci pour cette réponse mais je peux comprendre des vérifications aléatoires pour une ligne fixe ou mobile car cela permet de s'identifier auprès de différentes entreprises ou structures.

Mais pas pour une commande d'un smartphone, qui plus est en retardant largement la livraison prévue car le traitement des documents prend du temps.

Et surtout lorsque l'on nous demande de transmettre un justificatif de domicile que Sosh fourni dans l'espace client. Donc on doit transmettre à Sosh un justificatif qu'ils nous fournissent, comble de l'absurde, et qu'ils mettent plus de 5 jours à vérifier...

Je suis chez Sosh depuis le début (même si effectivement j'ai commis des infidélités en fonction des promotions réservées aux nouveaux clients), je n'ai jamais eu ce cas (malgré des commandes régulières de smartphones).

Et auparavant, si le service client par mail n'était pas le plus pratique à joindre au moins était il réactif. Maintenant il est au niveau des plateformes téléphoniques low cost, la praticité du téléphone en moins.

Enorme déception donc pour moi concernant Sosh...

Bonne soirée

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

rolandK — Wed, 17 Jul 2024 04:05:52 GMT

Bonjour @Mat7522

Je suppose que vous avez demandé le paiement du mobile en plusieurs fois ?

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Wed, 17 Jul 2024 07:00:41 GMT

Bonjour rolandK,

Pas du tout c'est un paiement comptant en CB.

C'est pour cela que c'est incompréhensible sauf pour le service client que rien ne choque....

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

rolandK — Wed, 17 Jul 2024 07:20:51 GMT

Bizarre...

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Khalid_A — Thu, 18 Jul 2024 09:06:17 GMT

Bonjour @Mat7522,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Fri, 19 Jul 2024 15:58:46 GMT

Donc après contact, le service client ne voit pas le problème de demander un justificatif d'identité pour commander un smartphone (en paiement comptant par CB) ET un justificatif de domicile alors qu'avec mon contrat Sosh, j'en ai un éditable sur mon compte Sosh.

A l'heure des achats de smartphones par internet ou en grande surface, suis-je le seul à qui tout cela semble plus qu'incongru ?

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 16:07:25 GMT

@Mat7522,

Nous comprenons votre point de vue, néanmoins à l'heure des fraudes à la carte bancaire ou toutes autres tentatives malveillantes pouvant impacter un client en fraudant un achat de mobile, vous comprendrez bien qu'il est primordial de se montrer vigilant sur nos commandes et d'obtenir les justificatifs nécessaires pour attester la vente avant de la valider définitivement.

Notre équipe reste disponible pour toute autre demande.

Maryline

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Fri, 19 Jul 2024 16:12:44 GMT

Dans ce cas, il faudrait mentionner lors de l'achat qu'il faudra plus d'une semaine pour valider (peut-être) le commande et ne pas indiquer une date de livraison qui ne pourra jamais être tenue (dans mon cas le 17 juillet malgré l'envoi des documents dès que me l'a demandé).

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 16:20:38 GMT

@Mat7522

J'entends bien votre déception.

La date de livraison est une date estimée en fonction de nos délais courants qui selon les périodes, l'afflux de commande peut être plus ou moins raccourcie.

Seule la confirmation et la validation de votre commande à distance fait foi pour confirmer définitivement cette date d'envoi et de prévision de livraison une fois envoyé (en dehors des impondérables liés au prestataire qui gère la livraison bien évidemment).

Maryline

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Maryline_G — Fri, 19 Jul 2024 16:26:56 GMT

@Mat7522

En complément de mon message précédent je vous joins la copie de l'article de nos conditions générales de ventes qui reprennent justement cet élément de vérification d'une commande. Vous pouvez les retrouver sur notre site en ligne.

Maryline

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Mat7522 — Sat, 20 Jul 2024 08:19:59 GMT

Bonjour Maryline_G,

Je vous remercie pour cette réponse complète.

Effectivement des contrôles sont bien prévus mais leur durée (j'en suis à plus de 8 jours actuellement et ce n'est pas terminé) n'est nulle part mentionnée et aucun site de vente en ligne n'en pratique de tels.

Ensuite, comme je l'indiquais initialement, où est l'utilité de demander un justificatif de domicile à un client auquel vous en fournissez un dans son espace client ! Il ne s'agit donc ici que de tracasserie administrative non adaptée à la situation.

J'espère pouvoir obtenir mon smartphone dans les 15 jours après avoir commandé.

Bien cordialement

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

LauraB2 — Fri, 20 Sep 2024 11:53:57 GMT

Je viens de rencontrer le même problème, pourtant cliente chez Sosh depuis des années, ma commande de smartphone n'a pas été validée car je n'avais pas envoyé les documents soit disant demandés.

1/ Lorsque je commande, il n'est en aucun cas précisé que je dois envoyé des document pour finaliser ma commande. Résultat : je pouvais toujours attendre mon téléphone...

2/ On vous demande d'envoyer les documents par COURRIER, en 2024 ? Sérieux, je n'ai même pas d'imprimante et quid du délais de traitement... Jamais je ne reçois me téléphone dans les temps.

3/ Quand on peut acheter le téléphone directement sur le site du consctucteur sans envoyer tous ces papiers pourquoi s'embêter à acheter son téléphone chez SOSH ??

Franchement hyper déçue, j'ai annulé ma commande.

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

Steeve911 — Fri, 20 Sep 2024 12:00:35 GMT

Tu as bien fait ! Tu sais maintenant où il ne faut plus aller pour commander son nouveau portable

Re: Achat d'un téléphone bloqué en attente d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile

ziv — Fri, 20 Sep 2024 12:11:42 GMT

"il n'est en aucun cas précisé" ? sauf dans les CGV :

Après, il est vrai que Sosh est en concurrence avec d'autres vendeurs en ligne qui peuvent être moins chers ou plus rapides... Perso, j'ai acheté mon mobile dans la boutique officielle Samsung, moins cher que ce que me proposait Sosh et livré avant même la date de lancement officielle du modèle.