sujet Re: Essai 5g dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Essai 5g

SouSouleBarbu23 — Fri, 19 Jul 2024 15:00:26 GMT

Bonjour,

J'avais reçu un message pour me proposer d'essayer la 5g et à l'époque mon téléphone n'était pas compatible mais j'en ai changé et je nouveau l'est. Comment faire pour activer l'offre de découverte?

Merci

Re : Essai 5g

Morgane_M — Fri, 19 Jul 2024 15:09:07 GMT

Bonjour @SouSouleBarbu23,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Essai 5g

Morgane_M — Mon, 22 Jul 2024 12:30:02 GMT

Bonjour @SouSouleBarbu23,

Je vous remercie de votre retour en privé. J'ai ainsi pu vous inscrire pour la découverte 5G.
Dès que celle-ci sera activée pour vous, vous en serez informé par SMS.

Vous n'avez rien à faire de votre côté.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Essai 5g

SouSouleBarbu23 — Tue, 23 Jul 2024 08:51:17 GMT

J'ai bien reçu le message d'activation, j'ai vérifié que mon portable a bine l'option activée, je suis bien en zone de couverture, mais toujours pas de connexion au réseau...

Re: Essai 5g

Morgane_M — Tue, 23 Jul 2024 09:00:32 GMT

Bonjour @SouSouleBarbu23,

À tout hasard, avez-vous effectué un arrêt/marche de votre mobile ?

Morgane 🌸

Re: Essai 5g

SouSouleBarbu23 — Tue, 23 Jul 2024 09:04:37 GMT

Oui bien sûr, plusieurs. Et désactivation/réactivation 5G, et mode avion...

Re: Essai 5g

G_remy — Tue, 23 Jul 2024 09:24:51 GMT

@SouSouleBarbu23

Nous ne détectons aucun blocage sur votre dossier, une mise à jour de votre ligne mobile a toutefois été effectuée.

Je vous invite à procéder à un arrêt/marche complet puis de sélectionner manuellement le réseau 5G dans les paramétrages réseau de votre mobile et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Essai 5g

G_remy — Thu, 25 Jul 2024 10:51:21 GMT

Bonjour @SouSouleBarbu23

Sans retour de votre part, avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour.

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Jey