sujet Re: absence de réseau étranger dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

absence de réseau étranger

Kiricus — Thu, 01 Aug 2024 22:51:29 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en Nouvelle-Calédonie pour le travail. J'ai changé de forfait il y a 2 jours pour passer d'un forfait bloqué à un forfait Série 1Go.

Depuis ce changement, je n'ai plus de réseau.(aucun service)

- J'ai éteint et rallumé le téléphone plusieurs fois.

- J'ai réinitialisé les réglages réseaux

- l'option communiqué depuis l'étranger est bien activée

J'ai un iPhone 13 pro

merci pour votre aide.

Re: absence de réseau étranger

rolandK — Thu, 01 Aug 2024 23:41:59 GMT

Bonjour @Kiricus

Avez-vous souscrit un pass go evasion ??

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

Re: absence de réseau étranger

Kiricus — Fri, 02 Aug 2024 00:04:40 GMT

Non, mais je devrais tout de même avoir du réseau.J'en avais avant le changement de réseau

Re: absence de réseau étranger

rolandK — Fri, 02 Aug 2024 06:24:57 GMT

@Kiricus

Sans doute due au changement de forfait .Il aurait fallu le faire avant le départ et commander le pass à l'avance.

Attendez quelques Jours.

Sinon, contactez un conseiller Sosh en cliquant sur Aide&Contact (?)

Re: absence de réseau étranger

JulienB_ — Fri, 02 Aug 2024 10:24:42 GMT

Bonjour @Kiricus

Lorsque vous effectuez un changement de forfait, l'accès aux services depuis l'étranger est désactivé durant plusieurs jours.
Il vous faudra donc patienter et vous aurez à nouveau accès au réseau.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bonne journée.

Julien

Re: absence de réseau étranger

Kiricus — Fri, 02 Aug 2024 21:00:32 GMT

Bonjour Julien.

merci beaucoup je vais patienter alors mais là ça fait 3 jours déjà .

Connaissez vous le délai ?

merci

bonne soirée

Re: absence de réseau étranger

JulienB_ — Sat, 03 Aug 2024 09:38:17 GMT

Bonjour @Kiricus,

Afin de vérifier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : absence de réseau étranger

JaziaA — Tue, 06 Aug 2024 06:32:38 GMT

Bonjour @Kiricus

Suite à nos échanges en privé, vous m'avez confirmé avoir retrouvé vos services et j'en suis ravie

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Jazz