sujet Re: Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

Spikinou — Fri, 02 Aug 2024 20:49:24 GMT

Bonjour,

Ma mère a bloquée son téléphone et pour retrouver le code PUK, il faut se connecter à l'espace client. Mais cela turne en rond car mobile connect demande une manip sur le portable ou la réception d'un code par SMS.

Le téléphone étant bloqué s'est donc impossible.

Connaissez vous une autre façon de le désactiver?

D'avance merci pour vos réponses

Re: Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

Christian_b — Fri, 02 Aug 2024 21:36:57 GMT

Bonsoir @Spikinou

Le code Puk est inscrit sur le support plastique de la carte Sim que tu as reçue. A condition que tu aies conservé ce support...

Re : Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

JaziaA — Sat, 03 Aug 2024 06:28:31 GMT

Bonjour @Spikinou,

Avez-vous le support SIM, comme le dit @Christian_b , le code PUK y est inscrit ?

Jazz

Re: Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

Spikinou — Sat, 03 Aug 2024 07:22:44 GMT

@Christian_b et @JaziaA

malheureusement on est en vacances et on n’a donc pas le support de sa carte SIM avec nous.

Re: Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

Christian_b — Sat, 03 Aug 2024 07:27:40 GMT

@Spikinou

Ok. Attends qu'un conseiller te propose son aide.

Re: Désactiver mobile connect suite téléphone portable bloquée

JaziaA — Sat, 03 Aug 2024 07:33:52 GMT

@Spikinou,

Je comprends, afin de vous fournir le code PUK, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète, adresse mail, date de naissance, numéro compte client et offre détenue, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jazz

Re : Code PUK

JaziaA — Sat, 03 Aug 2024 08:10:17 GMT

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Le code PUK est une information sensible et personnelle. Je vous invite à le conserver précieusement et à l'abri des regards indiscrets

Je vous souhaite de bonnes vacances.

Jazz