sujet Re: Transfert esim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Transfert esim

Nonoarno — Mon, 05 Aug 2024 20:43:25 GMT

Bonjour,

mon iPhone est tombé en panne et a dû être réparé avec un changement de carte mère.
comment récupérer mon esim du coup sachant que je n’ai pas de qrcode ni accès à mon ancien appareil ?

merci.

Re: Transfert esim

labougeotte — Mon, 05 Aug 2024 23:04:16 GMT

Bonsoir @Nonoarno

Il aurait fallu faire la manipulation ci-dessous avant réparation.

Re : Transfert esim

JaziaA — Tue, 06 Aug 2024 07:07:51 GMT

Bonjour @Nonoarno

Merci @labougeotte pour votre réponse. Nous restons disponibles si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Jazz

Re: Transfert esim

Shepherd — Sun, 25 Aug 2024 22:00:41 GMT

Bonsoir,

Aussi aimable que soit votre approche d'aider autrui, permettez-moi de souligner (davantage auprès de l'opérateur que de vous-même) qu'il faut pouvoir prévoir la panne, la corruption, etc. Quand un smartphone tombe en panne matérielle ou que l'OS se trouve corrompu au point de ne plus pourvoir démarrer l'iPhone (ou autre smartphone) par ex, l'utilisateur reçoit rarement un "horaire de RdV" avant ;-). Faudrait-il donc avoir une autre solution que celle préconisée ici par Orange/Sosh.

Nous allons d'ailleurs probablement beaucoup rire jaune quand la gamme iPhone 16 va débouler dans un mois. Si les rumeurs sont justes, le nouveau bouton de prise de vue va certainement supprimer le logement de la carte SIM (physique), logement déjà supprimé sur le marché US pour les iPhone 15. Donc en cas d'écrasement accidentel de l'eSim ou panne (réparation)... au fil des générations de tél "eSim compatible only", la file d'attente auprès du service assistance va s'allonger et les clients n'ont pas fini de virer hystériques s'ils ne peuvent plus téléphoner (de nos jours, nous n'appelons pas seulement nos copains pour combler le temps hein ! ;-)).

Ce sera probablement pire avec les forfaits low-cost puisque se ruer dans une boutique (Orange) aux heures d'ouverture ne sera probablement pas pris en charge. Et quand bien même Orange ferait cet effort, à l'ère de la dématérialisation (y compris de la SIM), les PMR dépendantes seront ravies d'avoir à se déplacer quand elles ne le peuvent pas (elles ne seront même pas en mesure de téléphoner pour demander de l'aide, ce serait risible si ce n'était pas aussi grave et triste).

Une autre solution offerte actuellement par les pages assistance Orange serait de recommander une SIM physique pour des questions de sécurité... wouaf, wouaf, wouaf ! Une fois encore, comment fera-t-on avec des téléphones dépourvus de "slot" pour carte SIM ?

Encore une fois, on en arrive à marcher sur la tête ! 😞

Cordialement,

Re: Transfert esim

Thierry-G — Mon, 26 Aug 2024 13:42:59 GMT

Bonjour @Shepherd,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me dire comment puis-je vous aider?

Thierry-G

Re: Transfert esim

Shepherd — Tue, 27 Aug 2024 14:40:23 GMT

Bonjour,

D'abord (et pas seulement pour moi), vous pouvez faire une remontée afin que la rubrique assistance détaille la fin du process à suivre quand l'utilisateur n'a plus accès à son téléphone (qu'il ait été volé, qu'il soit perdu ou totalement en panne, voire que la eSim ait été accidentellement effacée suite à restauration du smartphone par exemple).

Pour l'heure, il est indiqué d'accéder à son espace perso et de sélectionner "eSIM défectueuse". Et ensuite, que se passe-t-il ? Comment et sous combien de temps l'abonné récupère-t-il une nouvelle eSim (sous son numéro actuel évidemment) ? Cette activation lui sera-t-elle facturée ?

Merci.

Re: Transfert esim

Thierry-G — Tue, 27 Aug 2024 15:45:58 GMT

En cas de perte ou de vol de votre téléphone ou dans le cas où vous réinitialisez votre téléphone par accident et que vous souhaitez obtenir une nouvelle eSim, vous devez soit recommander une Sim physique depuis votre espace client pour le motif souhaité (défectueux, perdu ou volé, ou incompatible) soit vous rendre en boutique Orange pour demander une nouvelle carte Sim et ensuite vous pourrez la transformer en eSim depuis votre espace client ou l'application MySosh. La nouvelle carte Sim est payante en cas de perte ou de vol et gratuit uniquement si elle est défectueuse.

Thierry-G

Re: Transfert esim

Shepherd — Wed, 28 Aug 2024 11:14:23 GMT

Je vous cite "

C'est bien ce que j'écris depuis le début, à l'heure où certains téléphones vont voir leur logement SIM supprimé, comment fait-on ? Qu'il s'agissent d'une perte, vol ou PANNE SOUDAINE, il faudrait ainsi attendre de pouvoir sze rendre en boutique Orange (sympa si jours fériés ou pour les handicapés), y faire la queue, pour obtenir une carte SIM qui ne sera pas activable dans le mobile du client, si ledit smarphone ne dispose plus de logement SIM. Il faudra donc qu'un conseiller active la SIM dans un autre téléphone avant que le client ne puisse demander le transfert en eSIM depuis son espace client. Espère pour le client qu'il ne dispose pas seulement de son téléphone pour accéder au net !

J'espère aussi pour les clients iPhone du marché américain (iPhone 15 dépourvu du logement SIM et compatible seulement avec eSIM) que les opérateurs sont un peu plus évolués en matière de gestion de l'eSIM.

C'est beau le "progrès" quand les opérateurs historiques en gèrent les possibles problèmes comme on le faisait à l'âge de la disquette :-(.

Re: Transfert esim

Thierry-G — Wed, 28 Aug 2024 11:30:14 GMT

Bonjour @Shepherd,

Je comprends vos questions et vos interrogations qui sont légitimes mais pour le moment je n'ai pas de réponse à vous apporter car nous ne sommes pas encore arrivés à la situation que vous décrivez. Je vous invite à revenir vers nous quand cela évoluera si vous avez encore des questions à ce sujet.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re: Transfert esim

Shepherd — Thu, 29 Aug 2024 00:08:23 GMT

Bonjour Thierry,

La situation, vous y êtes pourtant déjà partiellement, avec les derniers iPad Air M2 et Pro M4. Les versions wi-fi + cellulaire ne disposent plus d'un slot pour nano Sim, ils sont uniquement compatibles eSIM.

Vous y êtes pourtant si des clients américains arrivent sur le territoire français avec des iPhone 15 et vous prennent un forfait eSim temporaire ou à l'année pour les pros... ils seront dans le cas décrit précédemment. A savoir un iPhone uniquement compatible eSim, sans slot physique. En cas de restauration (certaines formes ne sont pas supposée effacer le forfait cellulaire, notamment et supposément, une restauration effectuée depuis le Finder d'un Mac, mais...), de panne... le client ne pourra récupérer sa sim pour la faire passer dans un autre appareil. Obtenir une nouvelle eSim sera complexe, fastidieux, mais bien pire : TROP LONG quand on a un usage quasi vital de son smartphone, que sans SIM, il devient aussi utile qu'un presse-papier pour téléphoner.

Après les derniers iPad, les iPhone 16 (au moins les Pro) ont de fortes probabilités de supprimer les slots physiques pour y ajouter le bouton Capture. L'anticipation n'est vraiment plus le fort d'Orange... fini le temps où la société faisait des pieds et des mains pour avoir l'exclu de l'iPhone et offrir la messagerie vocale visuelle :-(.

Il faudrait peut-être faire remonter :-).

Cordialement,

Re: Transfert esim

ziv — Thu, 29 Aug 2024 07:24:00 GMT

Bonjour,

"des clients américains arrivent sur le territoire français avec des iPhone 15 et vous prennent un forfait eSim temporaire ou à l'année pour les pros"

Peu probable qu'ils prennent un forfait Sosh pour une courte durée, ils sont destinés à un usage par des résidents français. S'ils prennent un forfait Sosh pour un usage pro, ils sont clairement pas sur la bonne offre.

Orange ne garantit pas non plus le bon fonctionnement avec des appareils provenant d'autres pays, notamment pas de support de VoLTE et VoWifi... Donc aujourd'hui il faut raisonner avec les appareils vendus en France. Et après, la ESIM n'a pas que des avantages...

Re: Transfert esim

Shepherd — Fri, 30 Aug 2024 17:41:13 GMT

Ziv,

Peut-être faudrait-il voir plus loin que le bout de votre nez au lieu d'exposer des arguments qui n'en sont pas.

Nous sommes ici sur la communauté SOSH, et alors ? Sosh est la version low-cost d'Orange et les procédures/problèmes sont les mêmes pour Sosh et Orange. Alors si Sosh pas adapté pour pros = Orange pas adapté pour pros non plus !

D'autre part qui vous parle d'un forfait courte durée seulement ? J'ai bien écrit "eSim temporaire ou à l'année". Certaines personnes voyagent régulièrement entre 2 pays et conservent les lignes à l'année.

Quant au fait que gnagna pas garanti avec les appareils provenant d'autres pays... heureusement que les américains et les canadiens (entre autres) peuvent souscrire un forfait qui fonctionne en France. Orange ne garanti rien de toute façon, même pas le bon fonctionnement du réseau en France sur un smartphone pour le marché français.

C'est fou de devoir tout expliquer à des gens à qui on ne demande rien. Que les conseillers fassent remonter, c'est tout ce que je puisse ici espérer pour l'avenir, pas uniquement pour moi. Si Sosh bouge ses lignes, c'est qu'Orange aura aussi bougé.

Re: Transfert esim

ziv — Fri, 30 Aug 2024 17:48:46 GMT

Que des gens prennent des forfaits pas adaptés et se plaignent après qu'ils n'ont pas le service qu'ils attendent, ça arrive souvent et ces gens doivent assumer...

eSIM temporaire (je comprends pour quelques semaines), en tant que touriste ou en déplacement "pro", non, ça n'est clairement pas du tout possible sur une offre Sosh.

A l'année, ou plus, oui, comme tout résident finalement. Par contre, Orange est particulièrement chiant avec les mobiles étrangers, même d'autres pays européens, c'est un fait.

Re: Transfert esim

Shepherd-2024 — Fri, 06 Sep 2024 19:10:30 GMT

Bon, il ne s'agit pas de forfaits mais de "process" en cas de problème avec une esim suite à panne (smartphone) ou suppression accidentelle de la esim. Que ce soit Orange ou Sosh, c'est la même procédure (trop lourde et limite archaïque).

Relisez les messages avant d'intervenir pour rien et de faire perdre du temps. Merci.