sujet Re: Absence de reseau au pays bas dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Absence de reseau au pays bas

Fav14 — Mon, 26 Aug 2024 09:08:03 GMT

Bonjour,

Ma fille est actuellement au pays bas, les données à l’etranger sont activées et possede un forfait possedant l’itinérance à l’etranger (europe).

Cependant sont telephone reste sur « aucun service » , ns avons donc essayé de sélectionner un reseau disponible mais idem impossible pour elle d’avoir du reseau !? Meme apres divers redémarrages.

comment faire ?

Re: Absence de reseau au pays bas

rolandK — Mon, 26 Aug 2024 10:27:36 GMT

Bonjour @Fav14

Il faut vérifier dans son Espace Client ou l'application "MySosh "si communiquer depuis l'étranger est activé.

D'autre part ,si le forfait a ete souscrit très récemment, il n'est utilisable immédiatement à l'étranger,il faut attendre quelques jours que le prélèvement soit validé.

Re : Absence de reseau au pays bas

Thierry-G — Mon, 26 Aug 2024 14:14:31 GMT

Bonjour @Fav14,

Je suis vraiment désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: le nom, prénom, N° de mobile de votre fille et la marque et modèle de son téléphone?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

Re: Absence de reseau au pays bas

Fav14 — Tue, 27 Aug 2024 11:18:07 GMT

Bonjour à vous deux,

Le forfait n’est pas nouveau, il a plus de 2 ans, les donnes à l’etranger fonctionne correctement en belgique et angleterre habituellement. @Thierry-G J’ai tente de vous envoyer un pv apres un message d’erreur m’indiquant que le system a supprimé les balise ?! Qu’il n’y avait pas, j’ai re tenté l’envoi et il me dit trop de caractère, veuillez ressayer plus tard !? Avez vs reçu quelques chose ?

Re: Absence de reseau au pays bas

Fav14 — Tue, 27 Aug 2024 11:20:58 GMT

@Thierry-G Le message est finalement parti.

Re : Itinérance pays bas nok

Thierry-G — Tue, 27 Aug 2024 11:25:48 GMT

Je viens d'effectuer une mise à jour de la ligne de votre fille, pouvez-vous lui demander de faire un arrêt/marche de son mobile et me dire si le problème est résolu ?

Thierry-G

Re: Absence de reseau au pays bas

Fav14 — Tue, 27 Aug 2024 11:27:36 GMT

@rolandK Je viens de trouver l’option dont vs parlez et effectivement desactivé ! Je viens de l’activer. Merci à vous je vous tiens informé.

Re: Re : Itinérance pays bas nok

Fav14 — Tue, 27 Aug 2024 11:32:01 GMT

J’attends son retour, je vous tiens informé. Merci à vous

Re: Re : Itinérance pays bas nok

Thierry-G — Tue, 27 Aug 2024 11:36:35 GMT

D'accord, j'attends votre retour.

Thierry-G

Re: Absence de reseau au pays bas

Fav14 — Thu, 29 Aug 2024 02:22:31 GMT

Bonjour, bonne nouvelle elle a depuis ce matin du réseau. Merci à vous pour votre aide @Thierry-G @rolandK

Re: Absence de reseau au pays bas

PhilippeG — Thu, 29 Aug 2024 08:25:18 GMT

Bonjour @Fav14,

Ravi que le problème soit résolu.

Je vous souhaite une belle journée à vous et votre fille.

PhilippeG