sujet Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Tue, 03 Sep 2024 18:11:33 GMT

Bonjour,
J'ai toujours un problème pour m'identifier sur l'application Sosh sur mobile alors que je m'identifie parfaitement sur mon ordinateur. J'obtiens à chaque fois le message "Le service n'est pas accessible. Réessayer ultérieurement"
J'ai bien sûr vérifié mon mot de passe, mais rien n'y fait.
Comment corriger ce problème ?
Merci

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

rolandK — Tue, 03 Sep 2024 19:37:13 GMT

Bonjour @jicew

Quel est l'identifiant que vous renseignez ?

Attention : Vous êtes sur un forum public ,ne donnez pas d'informations personnelles.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Tue, 03 Sep 2024 20:11:38 GMT

J'utilise une offre box Sosh et j'ai aussi des mobiles sosh . J'utilise les infos de la messageries principale comme je le fais sur mon PC et j'obtiens systématiquement le message "d'erreur' que j'ai indiqué.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

rolandK — Tue, 03 Sep 2024 20:40:38 GMT

@jicew

Essayez ceci.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Wed, 04 Sep 2024 08:18:39 GMT

Bjr,
J'obtiens le même résultat non concluant.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

Thierry-G — Wed, 04 Sep 2024 08:29:37 GMT

Bonjour @jicew,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de connexion avec l'application MySosh. Votre application MySosh est-elle à jour et mettez-vous les mêmes identifiants sur votre mobile et sur votre ordinateur pour vous identifier c’est-à-dire le numéro de téléphone de votre mobile si vous souhaitez accéder à votre espace client mobile ou votre adresse mail de votre box Sosh si vous souhaitez accéder à votre espace client internet ?

Thierry-G

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Wed, 04 Sep 2024 09:45:19 GMT

J'ai désinstallé l'appli Sosh et je l'ai réinstallé pour être sûr d'avoir la dernière version. Je me connecte avec l'adresse mail principale de a boite Sosh parfaitement avec mon PC mais avec cette "erreur" sur mon mobile.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

Thierry-G — Wed, 04 Sep 2024 09:53:59 GMT

Et êtes-vous sûr de mettre le même mot de passe sur PC et mobile ?

Et qu'en est-il si vous tentez de vous connecter sur votre espace client mobile en utilisant l'application Sosh, rencontrez-vous le même problème ?

Thierry-G

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Wed, 04 Sep 2024 17:02:51 GMT

Oui, j'utilise le même mot de passe. Je peux le visualiser avec l'outil qui va bien quand je tente de me connecter et il n'y a pas d'erreur dans ma saisie

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

rolandK — Wed, 04 Sep 2024 17:43:38 GMT

@jicew

Pour rappel, chaque forfait dispose de son propre espace client , je pense que ces forfaits on ete regroupés quelque part.

Pouvez vous les séparer pour que chacun soit indépendant des autres et ce pour éviter les redirections. ??

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Wed, 04 Sep 2024 18:13:27 GMT

Si je les ai regroupé c'est que cette possibilité me convient et je ne comprends pas pourquoi il y aurait un problème de redirection qui ne serait pas présent lorsque je m'identifie depuis mon PC.
Si la fonction d'identification comporte des anomalie alors il faut que vos développeurs les corrigent.
Merci de me proposer une solution digne de ce nom.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

rolandK — Wed, 04 Sep 2024 18:36:28 GMT

@jicew

Pour rappel, je suis client comme vous et j'essaye de vous aider.

Maintenant, faite comme bon vous semble.

Bonne soirée.

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

PhilippeG — Thu, 05 Sep 2024 06:10:57 GMT

Bonjour @jicew,

Pouvez-vous vous connecter à votre espace client mobile c’est-à-dire avec votre numéro de téléphone et le mot de passe associé, sur l'application MySOsh et sur votre espace client Sosh depuis un PC et me dire si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Thu, 05 Sep 2024 10:51:11 GMT

Bjr,
J'ai fait les essais que vous me demandez et je peux me connecter depuis mon PC à partir du 068909..48 sur mon espace client mais j'obtiens le message "
L’espace client est indisponible pour le moment
Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Lorsque je le fais depuis mon mobile avec l'appli Sosh j'ai toujours le message d'erreur décrit au début de ce fils de discussion.
Mon souhait serait de pouvoir me connecter à partir du compte internet de ma box Sosh sur mon PC comme sur mon mobile via l'appli Sosh . (Mail principal etc..) et de voir également dans mon espace client ( Depuis PC comme mobile) les mobiles rattachés. Ca fonctionne depuis mon PC.
Merci

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

PhilippeG — Thu, 05 Sep 2024 11:10:20 GMT

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Philippe

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Thu, 05 Sep 2024 11:36:01 GMT

[Edit : merci de ne pas diffuser d'informations personnelles en public]

Re: Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

PhilippeG — Thu, 05 Sep 2024 11:47:51 GMT

Je viens de supprimer vos données car vous les aviez laissés en public.

Si je comprends bien, c'est votre espace client internet qui pose problème et non votre espace client mobile, est-ce bien cela ?

PhilippeG

Re : Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

Yves_L — Fri, 06 Sep 2024 11:33:04 GMT

Bonjour @jicew,

Je me présente Yves et prends la suite de mon collègue.

Pouvez-vous me préciser quel(s) dysfonctionnement(s) vous rencontrez avec vos équipements ?

(Lié à votre Livebox ou décodeur)

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Fri, 06 Sep 2024 16:42:49 GMT

Bjr,
Votre collègue m'a mal compris ou je me suis mal exprimé, mais je n'ai pas de problème avec mes équipements liés à ma Livebox. Tout va bien de ce coté là. Je lui indiquais juste que depuis mon PC je pouvais utiliser le choix "La carte de mes équipements" et voir si mon réseau local était ok ou non, alors que je ne parviens pas à le faire correctement depuis mon mobile.
Mon problème est que je parviens pas à m'identifier avec l'appli "MySosh", ni sur "Orange et moi" avec mon téléphone mobile, alors que j'y parvenais parfaitement lorsque mon offre était chez Orange avant que j'opte pour la Box Sosh. Comme je l'ai expliqué à votre collègue j'utilise un contournement en m'identifiant sur la TV d'Orange avec mon mobile pour accéder notamment à des vidéos achetées et ensuite l'appli "MySosh" me permet d'accéder à mon espace client...bizarre et pas très carré.
Par ailleurs, je parviens à me connecter et m'identifier parfaitement depuis mon PC en utilisant l'adresse mail principale de mn compte internet. Donc la solution est à trouvé coté mobile.
Mon problème est un problème d'identification pour accéder à mon espace client avec l'appli MySosh depuis mon mobile tel que je le décris mon post initial.
Cdlt

Re: Re : Problème pour s'identifier sur l'App Sosh

jicew — Sat, 07 Sep 2024 10:12:12 GMT

Bjr,
Comme on dit un train peut un cacher un autre et coté monde numérique un message d'erreur peut aussi en cacher un autre. J'ai trouvé la solution à mon problème et une fois de plus la solution se situait devant l'écran. J'ai constaté que que j'utilisais un VPN intégré ma suite antivirus AGV. Dès que je l'ai désactivé tout à fonctionné parfaitement.
Je vous remercie pour votre suivi.
Bonne journée
Cdlt