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Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté 4G

gobillon — Tue, 10 Sep 2024 12:49:19 GMT

Bonjour

je n'arrive pas à faire l’activation du forfait a 5€/mois pour ma montre Galaxy watch ultra 4G et de mon téléphone Samsung S24 ultra avec l'application Werabble

j'ai un message d'erreur , il vient à chaque fois : un problème technique est survenu sur cette page veuillez réessayer dans quelques instants.

J’ai un forfait Sosh 10 Go à 6,99€ pour mon téléphone apparemment Votle et appel wifi activé.

Au secours ! Merci

J’ai fait un changement d’opérateur ( portage du numero de telephone ) le 27 août pour repasser chez sosh et depuis je galère avec l’acquisition d’un forfait pour ma montre connecté

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

stephrem85 — Tue, 10 Sep 2024 17:50:43 GMT

Bonjour @gobillon

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté 4G

G_remy — Wed, 11 Sep 2024 08:14:54 GMT

Bonjour @gobillon,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté 4G

G_remy — Wed, 11 Sep 2024 10:08:25 GMT

@gobillon

Après vérification, je vous confirme que les services VoLTE et appels Wi-Fi sont bien présents sur votre dossier.
J'ai toutefois procédé à une mise à jour de votre ligne mobile. Je vous invite de votre côté à supprimer le profil de votre montre eSim qui a été installé avec le numéro provisoire et de souscrire de nouveau à l'option depuis l'application dédiée à votre montre.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 10:26:02 GMT

Merci mais qu'est-ce que cela veut dire ?

il faut que je supprime l'application Wearable de mon téléphone, que je réinitialisé la montre et que je recommence à installer l’application Wearable sur le téléphone et reconnecte la montre à l’application ?

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 12:26:41 GMT

J’ai supprimé l’application Wearable du téléphone, réinitialisé la montre, j’ai changé de compte Gmail dans l’application Wearable et c'est toujours pareil. Un problème technique est survenu veuillez réessayer plus tard

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

PhilippeG — Wed, 11 Sep 2024 13:27:37 GMT

Pouvez-vous dissocier la montre du téléphone et procéder à une réinitialisation des paramètres réseaux et retenter l'activation du forfait cellulaire svp ?

PhilippeG

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 14:47:49 GMT

J'ai dissocier la montre du téléphone et procéder la réinitialisation des paramètres réseau du téléphone et c'est toujours pareil

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

G-rom — Wed, 11 Sep 2024 15:01:52 GMT

Merci de votre retour.

Le service appel WIFI est indispensable pour que ça fonctionne.
Il est bien activé sur votre ligne mais il doit aussi l'être sur votre mobile.

Pouvez-vous vérifier svp?

G-rom

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 15:09:48 GMT

Je sais le service appelle wifi est bien activé sur mon téléphone toujours pareil le même message problème technique survenu veuillez réessayer plus tard ...

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

G-rom — Wed, 11 Sep 2024 15:23:08 GMT

Merci de votre retour.

Je vous invite à tester ceci (pour la souscription de l'offre) :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-esim-watch-sur-votre-samsung-galax...

Puis ceci (pour la gestion) :

https://assistancepro.orange.fr/telephone_mobile/carte_sim_esim/gerer_le_profil_esim/samsung_galaxy_watch_g_esim__comment_utiliser_un_profil_esim_-395651

G-rom

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 15:31:28 GMT

J'ai acheté cette montre sur le site de Samsung.com est-ce que ça a une importance ?

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 16:07:34 GMT

Je suis en T-chat avec l'assistance de Samsung qui me dit que ma montre est bien française je leur es donné le numéro IMEI ils m'ont confirmé la chose

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 16:20:18 GMT

Je fais bien comme décrit dans le lien , ( même si les images ont changé depuis ce n'est plus tout à fait la même présentation ), mais arrivé au paragraphe numéro 3, choix du réseau mobile aujourd'hui ça s'appelle forfait mobile et je passe directement à la configuration automatique du forfait mobile je n'ai pas le choix du numéro 4 gestion de l'abonnement comme décrit dans votre lien : https://assistancepro.orange.fr/telephone_mobile/carte_sim_esim/gerer_le_profil_esim/samsung_galaxy_watch_g_esim__comment_utiliser_un_profil_esim_-395651#1

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 16:38:09 GMT

Voici les images que j'ai moi dans l’ordre depuis l'application Wearable Dans l’application Wearable je clique sur forfait mobilePuis il mouline un moment ...J'appuie sur SuivantIl mouline encore un momentLà je clique sur continuer pour choisir le forfaitEt là j'ai le fameux message

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

G-rom — Wed, 11 Sep 2024 17:22:09 GMT

La montre est-elle bien connectée au mobile?

G-rom

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Wed, 11 Sep 2024 17:45:09 GMT

Oui la montre est bien connecté au téléphone en Bluetooth, et le WiFi désactivé

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

JaziaA — Thu, 12 Sep 2024 07:11:40 GMT

Bonjour @gobillon

J'ai procédé à une modification sur votre ligne. Afin qu'elle soit prise en compte un délai de 24h est nécessaire. Je vous invite à revenir vers moi dés demain, après avoir effectué un arrêt/marche de votre mobile.

Je reste disponible, à demain

Jazz

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Thu, 12 Sep 2024 12:55:02 GMT

Merci à demain

Re: Problème technique survenu sur application Wearable pour acquisition d’une esim montre connecté

gobillon — Fri, 13 Sep 2024 07:21:08 GMT

Bonjour après 24 heures je réessaye, toujours pareil ...