sujet Re: Erreur technique - espace client dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Erreur technique - espace client

croustiti — Thu, 12 Sep 2024 09:09:13 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car ma compagne rencontre un soucis de connexion à son espace client depuis qu'elle est revenue chez Sosh (forfait mobile avec portabilité), et cela fait étrangement écho au problème évoqué sur ce sujet (et il n'y a jamais eu de résolution du problème, le client a fini par partir ailleurs...):

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Espace-client-inaccessible/td-p/2700136

Ma compagne ne peut absolument pas se connecter sur son espace client, dès qu'elle rentre son numéro de mobile, elle est instantanément redirigée vers une page d'erreur:

On a tout essayé: vider le cache, changer de navigateur, changer de PC, appli Mysosh: l'erreur est toujours exactement la même. Nous avons également contacté le chat à 2 reprises, qui n'a pas du tout été en mesure de régler le soucis.
Après plusieurs recherches, il semble que d'autres personnes soient touchées par le même soucis, notamment ceux qui ont été clients SOSH/Orange, qui sont partis chez la concurrence, et qui sont ensuite revenus, ce qui est également son cas (résilié en 2022, retour en septembre 2024)! Le support a été totalement inefficace jusqu'à présent, la seule réponse obtenue est: "Vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client. Suite à notre analyse, nous ne constatons pas de dysfonctionnement."

Cela n'est pas entendable, nous sommes loin d'être des novices, et savons comment procéder pour se connecter. Il n'y a peut-être pas de soucis du côté de Orange/Sosh, mais du côté du client il y a un véritable soucis, qui doit être remonté au service technique.

Je poste en son nom, car bien évidemment elle ne peut pas se connecter ici non plus...
J'espère sincèrement qu'un responsable passera par là et sera capable de trouver la solution. Car sans accès à l'espace client, son forfait mobile est totalement inexploitable!

Merci d'avance pour votre retour.

Re: Erreur technique - espace client

stephrem85 — Thu, 12 Sep 2024 12:03:21 GMT

Bonjour @croustiti

c’est pareil avec l’application MySosh?

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Thu, 12 Sep 2024 12:26:32 GMT

Merci pour votre message.
Oui l'erreur est exactement la même sur l'application MySosh, même écran d'erreur... que ce soit en entrant directement le numéro de téléphone, ou en cliquant sur "mot de passe oublié"...

Re: Erreur technique - espace client

rolandK — Thu, 12 Sep 2024 12:34:47 GMT

@croustiti

Ici également, un probleme de vpn apparemment.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Probl%C3%A8me-pour-s-identifier-sur-l-App-Sosh/m-p/2707889#M78177

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Thu, 12 Sep 2024 12:38:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Effectivement j'avais déjà vu ce post et vérifié si j'ai un VPN. J'ai désactivé tous mes antivirus (tel et PC), et malheureusement cela ne fonctionne toujours pas...

Re: Erreur technique - espace client

Florence__B — Thu, 12 Sep 2024 12:59:29 GMT

Bonjour @croustiti,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès de votre compagne à son Espace Client, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,

Florence

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Thu, 12 Sep 2024 13:05:21 GMT

Bonjour,

Eléments envoyés par message privé, en espérant que vous trouverez rapidement le problème...

Re: Erreur technique - espace client

Florence__B — Thu, 12 Sep 2024 13:11:23 GMT

Je vous remercie pour les éléments envoyés, je vérifie ce qu'il en est et reviens vers vous en privé,
Florence

Re: Erreur technique - espace client

Laura_M — Fri, 13 Sep 2024 14:19:05 GMT

Bonjour @croustiti

Je n'ai pas encore de retour concernant la demande déposée par ma collègue.

Nous reviendrons vers en début de semaine.
Bonne fin de journée.

Laura

Re : Erreur technique - espace client

Eugénie_M — Mon, 16 Sep 2024 17:29:33 GMT

Bonsoir,

Nous attendons la réponse du service en charge du traitement de votre demande.

Je peux vous garantir que nous vous recontacterons très bientôt via le forum.

Merci de votre patience et belle soirée.

Eugénie

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Tue, 17 Sep 2024 06:38:49 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour ces précisions. Je reste en attente en espérant que le problème a bien pu être identifié!

Re: Erreur technique - espace client

Matt_H — Thu, 19 Sep 2024 11:04:43 GMT

Bonjour @croustiti

Le dysfonctionnement semble avoir été résolu. Me le confirmez-vous de votre côté ?

Matthieu.

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Fri, 20 Sep 2024 19:22:36 GMT

Bonsoir,

Après vérification sur l'application Mysosh et sur 2 pc différents (en ayant bien pris soin de vider le cache au préalable), cela ne fonctionne malheureusement toujours pas, il y a encore et toujours la même erreur...

Re: Erreur technique - espace client

Natt_B — Sat, 21 Sep 2024 11:32:58 GMT

Bonjour @croustiti,

Je suis vraiment navrée pour vous. À ce titre, je viens de déposer une nouvelle demande auprès de notre équipe technique. Nous avions eu une confirmation positive, il semble que tout ne soit pas résolu comme il faut.

Un grand merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous vous recontacterons dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: Erreur technique - espace client

Natt_B — Wed, 25 Sep 2024 12:22:07 GMT

Bonjour @croustiti,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Quand est-il à ce jour de votre coté s'il vous plaît ?

De notre côté, tout semble résolu suite à la demande technique que nous avons déposée.

Merci pour votre retour.

Très bonne journée.

Natt_B

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Fri, 27 Sep 2024 10:19:04 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement, c'est vraiment désespérant, car cela ne fonctionne toujours pas... Application Mysosh (sur 2 téléphones différents), sur 2 pc différents, sur 3 navigateurs différents, l'erreur technique est toujours présente, et impossible de se connecter...
Afin de contourner ce problème qui semble difficile à identifier et à résoudre de votre côté, est-ce qu'un regroupement de son forfait sur mon espace client (avec son accord bien évidemment) est envisageable? Cela permettrait-il d'avoir accès à toutes les informations (suivi conso, factures, souscription d'options etc)?

Re: Erreur technique - espace client

Laura_M — Fri, 27 Sep 2024 10:30:20 GMT

Bonjour @croustiti

Vous pouvez bien sûr rattacher son contrat à votre espace client si elle est d’accord.
Cela vous permettra d'accéder à toutes les informations.

La problématique ne se reproduit pas de notre côté. Je vous envoie un dernier lien.
Pouvez-vous essayer avec ce lien; L'identifiant est le numéro de mobile de votre femme :

Laura

Re: Erreur technique - espace client

croustiti — Fri, 27 Sep 2024 12:01:11 GMT

Bonjour,
Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas avec le lien fourni.
Comme évoqué précédemment, j'ai ajouté son contrat dans mon espace client, cela permet de contourner provisoirement le problème et d'avoir tout de même accès à ses données. Mais cela est vraiment invraisemblable que le problème n'arrive pas à être identifié de votre côté!

Cordialement

Re: Erreur technique - espace client

Eugénie_M — Fri, 27 Sep 2024 12:17:15 GMT

Merci de votre retour, je suis navrée que vous ayez toujours le même problème.

Je passe un appel au service dédié et reviens dans un instant.

Eugénie

Re: Erreur technique - espace client

stephrem85 — Fri, 27 Sep 2024 15:50:38 GMT

Bonjour @croustiti

Si elle est en 4G et qu’elle se connecte à l’application mysosh n’est elle pas identifie automatiquement ?