sujet Re : Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

mhameau — Sun, 22 Sep 2024 16:36:46 GMT

Bonjour,

J'ai une 2eme ligne sosh j'ai souscrit à l'offre africa depuis août mais lorsque j'essaie d'appeler un numéro malgache le téléphone n'essaie même pas de lancer l'appel il raccroche immédiatement. Je précise j'ai essayé de redémarrer, refaire le contact, essayer avec + ou 00 rien à faire.

A noter j'ai l'option africaine sur mon 1er numéro qui fonctionne très bien par contre. Pouvez vous vérifier que la ligne africaine est bien activée s'il vous plaît?

Merci

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

mhameau — Sun, 22 Sep 2024 16:38:48 GMT

Je précise aussi j'ai vérifié les paramètres d'appel de mon smartphone il n'y a aucune restriction d'appel ni de blocage particulier j'ai même tenté en retirant le filtre des appels indésirables mais rien n'y fait. Merci de votre aide

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

rolandK — Sun, 22 Sep 2024 20:25:22 GMT

Bonjour @mhameau

1)Quel est le forfait Sosh souscrit pour cette deuxième ligne ??

2)Avec l’option Orange Africa, profitez de 20h d'appels vers les mobiles Orange Africa pour partager encore plus de bons moments avec vos proches.

Vos correspondants sont bien clients de Orange Madagascar ??

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

mhameau — Sun, 22 Sep 2024 20:34:03 GMT

Bonjour

Il s'agit du forfait sosh 9.99euros 100go 5go

Oui mes correspondants de madagascar ont orange et j'arrive à les appeler avec mon 1er forfait sans probleme

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

rolandK — Mon, 23 Sep 2024 05:22:29 GMT

@mhameau

Si cela ne concerne qu'un seul numéro malgache que vous n'arrivez pas à appeler, ce correspondant vous a sans doute bloqué volontairement ou involontairement avec son mobile.

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

SabrinaD — Mon, 23 Sep 2024 07:38:37 GMT

Bonjour @mhameau,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me communiquer en privé 2/3 horodatages de tests d'appels avec les numéros de vos correspondants malgaches, s'il vous plaît ?

Sab

Re : Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

JustineT — Mon, 23 Sep 2024 08:55:49 GMT

Super merci @mhameau , je demande une investigation à la cellule dédiée.
Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté. Nous faisons au plus vite !!

Ju🌴

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

mhameau — Fri, 27 Sep 2024 15:57:03 GMT

Bonjour @JustineT

Cela fait quelques jours, avez vous des nouvelles ? de mon côté cela ne fonctionne toujours pas (et je paie l'option pourtant)

Merci de votre réponse

Re: Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

Thomas_S — Fri, 27 Sep 2024 16:50:36 GMT

Bonjour,
Je prends la suite de l'échange et il semble que ce blocage soit lié à une restriction d'appel, pour faire le point sur la situation je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre cellule dediée 👌

Pour cela, je vous invite à me communiquer un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine s'il vous plaît.

J'attends votre retour 😊

Thomas

Re : Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

Khalid_A — Sat, 28 Sep 2024 16:54:47 GMT

Bonjour @mhameau,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 30 septembre entre 15:00 et 16:00 sur le numéro que vous nous avez communiqués.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite un excellent week-end et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

Re : Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

Karim_Z — Tue, 01 Oct 2024 06:25:20 GMT

Bonjour @mhameau

Je reviens vers vous comme convenu.

Je constate que la conseillère que vous avez eue hier a pu faire le nécessaire.

Me confirmez-vous que vous pouvez bien appeler Madagascare dorénavant ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Impossible d'appeler madagascar avec l'option Africa

mhameau — Tue, 01 Oct 2024 10:48:41 GMT

C'est bien le cas merci bcp