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Problème mobile connect orange/sosh bug cercle vicieux

JP2022 — Thu, 03 Oct 2024 20:18:23 GMT

Bonjour à tous,

Je suis possesseur d'une box internet orange et d'un forfait mobile Sosh.

Je n'ai plus accès à ma boite mail orange ( wanadoo.fr ) à cause de la soudaine demande d'identification avec mobile connect.

En effet, j'ai un message d'erreur "votre mobile semble éteint" et ne peux donc m'authentifier pour accéder a mon compte orange/ ni sosh. Aucun autre moyen de m'identifier aux deux services , puisque je ne reçois pas le fameux sms de vérification. Je ne peux pas non plus désactiver le service mobile connect puisque je ne peux pas acceder a mes réglages de compte. Je tourne en rond et suis bloqué par tous les accés possibles.

j'aimerai pouvoir accéder à ma boite mail en m'identifiant par mon traditionnel mot de passe et qu'un technicien puisse désactiver mobile connect qui ne fonctionne pas.

d'autres personnes étaient dans le même cas et c'est l'intervention d'un technicien qui est necessaire.

pouvez vous m'aider ?

je vous remercie

informations de contrats en message privé

merci

Re : Problème mobile connect orange/sosh bug cercle vicieux

Steph_M — Fri, 04 Oct 2024 14:20:18 GMT

Bonjour @JP2022,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Problème mobile connect orange/sosh bug cercle vicieux

_Sarah_ — Sat, 05 Oct 2024 16:29:40 GMT

Bonsoir @JP2022 🙂

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne soirée ✨

Sarah