sujet Re : dépassement inhabituel de données et seconde carte dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

dépassement inhabituel de données et seconde carte

soeric — Wed, 09 Oct 2024 12:49:22 GMT

pour moi aussi dépassement vraiment inhabituel sur forfait 50G0. je ne dépasse pas 11 Go en 6 mois...

je suis passé automatiquement en débit limité. Tchat nul. pas réussi à obtenir la raison de ce dépassement.

sur mon compte pas d'info détaillée sur consommation internet. et personne à joindre en direct. ce n'est pas très pro.

réponse du tchat = "attention aux mise à jour d'appli" . j'aurais consommé 45 Go de MAJ? pas sérieux...

j'ai aussi reçu une confirmation de "nouveau plafond sur ligne sosh xxxxxx" d'un numéro qui n'est pas le mien...

merci d'avance

Re: dépassement inhabituel de données et seconde carte

labougeotte — Wed, 09 Oct 2024 13:19:13 GMT

Bonjour déjà !

@soeric

Dans les paramètres de votre téléphone, il est possible de vérifier le quota et les applications utilisés. L'avez-vous paramétré et vérifié ?

Sosh est une offre 100% en ligne.

Sinon, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : dépassement inhabituel de données et seconde carte

Maryline_G — Thu, 10 Oct 2024 07:43:06 GMT

@soeric Bonjour et bienvenue sur notre forum.

Je comprends votre trouble concernant votre consommation.

Par quel biais vérifiez-vous le nombre de Go consommé ?

On peut faire le point ensemble si vous m'envoyez en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re : dépassement inhabituel de données et seconde carte

Laura_M — Thu, 10 Oct 2024 16:39:08 GMT

Bonsoir @soeric

Nous n'avons pas eu de retour à notre demande d'aide.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Belle soirée.

Laura

Re : réponse pb données

JulienB_ — Fri, 18 Oct 2024 14:21:33 GMT

@soeric Merci pour votre retour en message privé.

J'ai demandé une analyse à notre cellule technique, nous reviendrons vers vous dès leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

Re : réponse pb données

JulienB_ — Tue, 05 Nov 2024 15:22:09 GMT

Bonjour @soeric

Je reviens vers vous suite à la réponse de notre unité réseau.

Après analyse, aucune anomalie n'a été détectée, votre forfait ayant entre temps été réinitialisé, il n'est hélas pas possible de faire une recherche antérieure.
Si vous constatez la même situation, je vous invite à déposer une réclamation via votre Espace Client.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien