sujet Re: Re : Demande code puk dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Code puk

Will782 — Tue, 17 Sep 2024 17:04:53 GMT

Bonjour, je souhaiterais avoir le code puk de mon père qui est actuellement à l'hôpital à 500kms de chez moi, donc je doit tout faire à distance. Je connais bien évidemment son nom son prénom sa date de naissance, son adresse mail, son numéro de téléphone, mais je ne connais ps son numéro de contrat ni son mdp de son espace client. Je souhaiterais parler avec un conseiller pour débloquer la situation. Merci à vous

Re: Code puk

stephrem85 — Tue, 17 Sep 2024 21:04:54 GMT

Bonjour @Will782

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Code puk

Sansaa — Mon, 23 Sep 2024 13:06:03 GMT

Bonjour @Will782,

Je prends connaissance à l'instant de votre message concernant le code Puk

Afin que je puisse vous aider à l'obtenir, merci de revenir vers moi en message privé en me précisant: Son nom, prénom, adresse complète, sa date de naissance ainsi que son adresse mail s'il vous plaît.

Pour des raisons de sécurité, le code Puk sera envoyé sur l'adresse mail de votre père. Je me permets de vous préciser cela afin que vous puissiez prévoir d'y accéder.

Je vous remercie.

Sandra

Re : Code puk

Anthony_do — Tue, 24 Sep 2024 16:13:01 GMT

Bonjour @Will782 ,

Je prends la suite de Sandra et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.

Anthony

Re : Demande code puk

Khalid_A — Mon, 30 Sep 2024 09:28:00 GMT

Bonjour @Will782,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Cependant il est impératif pour des raisons de sécurité de nous fournir le numéro de client à 10 chiffres présent sur le contrat et les factures. Sans celui-ci je ne pourrai effectuer de demande d'envoi du code PUK.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

Khalid

Re: Re : Demande code puk

Will782 — Mon, 30 Sep 2024 20:45:18 GMT

Malheureusement je n'ai pas ces informations ( code sur la facture et numéro de contrat) . Mon cas est un cas extrême pouvez vous me contacter j'ai vraiment besoin de joindre mon père. Dites moi si en lui adressant une nouvelle carte sim cela peut débloquer la situation ?

Re: Re : Demande code puk

Caroline_S — Tue, 01 Oct 2024 08:28:07 GMT

Bonjour @Will782,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Malheureusement, sans ces informations nous ne pouvons vous fournir le code PUK ni renouveler la carte SIM j'en suis navrée 🙁

Je constate que votre père s'est servi de son mobile hier à 8h56, êtes-vous sûr qu'il est bloqué?

Caroline

Re: Re : Demande code puk

Matt_H — Tue, 01 Oct 2024 17:17:44 GMT

Dans l'attente de votre retour @Will782, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Re : Demande code puk

Will782 — Tue, 01 Oct 2024 20:17:34 GMT

Bonjour vous voulez dire que la carte sim à émis un signal à 8h56 ? Donc si je fait une demande de code puk par sms via un partage de connexion il recevra sur son mobile le code puk même sans la carte sim déverrouiller ?

Re: Re : Demande code puk

Will782 — Tue, 01 Oct 2024 20:19:32 GMT

Je veut seulement que mon père puisse utiliser son téléphone depuis l'hôpital.

Re: Re : Demande code puk

Khalid_A — Wed, 02 Oct 2024 09:37:10 GMT

Bonjour,

Je peux comprendre. La carte SIM doit être déverrouillée pour recevoir une correspondance par SMS.

Khalid

Re: Re : Demande code puk

Will782 — Wed, 09 Oct 2024 19:58:48 GMT

Bonjour , il y a du nouveau, sa carte sim est inactive sur le téléphone mais pourtant sur l'espace client la carte sim est active , comment faite svp

Re: Re : Demande code puk

G_remy — Thu, 10 Oct 2024 08:08:17 GMT

Bonjour @Will782

En dehors d'une demande de code PUK, nous ne constatons aucun blocage son dossier.

Une mise à jour de sa ligne mobile a été effectuée, je l'invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Si toutefois le dysfonctionnement persiste, nous l'invitons dans ce cas à renouveler gratuitement sa carte SIM depuis son espace client ou dans l'une de nos boutiques Orange.

Jey

Re: Re : Demande code puk

G_remy — Fri, 11 Oct 2024 09:24:43 GMT

Bonjour @Will782

Je reviens vers vous afin de vérifier si le renouvellement a été effectué et si le service est de nouveau opérationnel à ce jour ?

Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey