sujet Re : Problème de réseau Internet dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Phil045 — Fri, 18 Oct 2024 14:07:43 GMT

Bonjour ,

Je suis amené à voyager en Italie ces derniers temps pour mon travail et malgré un forfait contenant 35G de data à l'étranger il est impossible d'avoir une connexion autre que restreinte (barre d'état signal réseau avec un R) , c'est à dire aucun accès à internet via mon mobile (Oneplus 6T) . J'ai appelé Sosh qui a reseté mon accès à l'étranger mais idem (itinérance de données OK). A noté qu'aucun problème en France ce qui me fait dire que ce ne serait pas mon portable le problème....Je cherche donc à savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème , que Sosh ne règle pas...si problème Sosh il y a.... Merci

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

labougeotte — Fri, 18 Oct 2024 15:03:25 GMT

Bonjour @Phil045

Le R veut dire roaming, donc c'est normal car vous êtes sur un réseau partenaire

L'itinerance de données est-elle activée sur votre téléphone ?

Faire une sélection manuelle du réseau pour voir si un autre partenaire réseau fonctionne mieux.

Re : Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Thierry-G — Sat, 19 Oct 2024 08:06:15 GMT

Bonjour @Phil045,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau à l'étranger. Suite à la réponse de @labougeotte, votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Nthmn — Wed, 23 Oct 2024 06:47:23 GMT

J'ai le même au problème: au début cela fonctionnait, mais depuis plus d'un an cela ne fonctionne plus (sur un OnePlus 5 puis sur un Google Pixel 7). Sosh avait aussi testé ma connection et n'y avait trouvé aucun problème, mais je n'ai également que la barre R, même quand "roamiing" et "mobile data" sont activés.

Re : Problème de réseau Internet

PhilippeG — Fri, 25 Oct 2024 06:22:45 GMT

Bonjour @Nthmn,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si le problème persiste?

Si c'est le cas, je vous invite à renouveler en boutique votre SIM Orange qui date de 6 ans car le problème pourrait venir de là. L’échange est gratuit et immédiat en boutique ou alors depuis votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.

PhilippeG

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Nthmn — Fri, 25 Oct 2024 21:22:42 GMT

Merci beaucoup !

Je ne peux pas tester la connexion à l'étranger tout de suite, mais j'ai maintenant le logo 4G qui s'affiche, et le test de débit en ligne est bien plus élevé!

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

JustineT — Sat, 26 Oct 2024 08:05:05 GMT

Bonjour @Nthmn , ravie de cette amélioration !
N'hésitez pas à nous tenir informés du bon fonctionnement de vos services.
Excellent séjour
Ju🌴

Re: Re : Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Phil045 — Sun, 27 Oct 2024 11:00:37 GMT

Bonjour, merci pour votre message, je retourne en Italie dans 1 semaine , je pourrai vous répondre alors.

Re: Re : Pas d'internet à l'étranger (Europe)

JulienB_ — Mon, 28 Oct 2024 11:07:01 GMT

@Phil045 Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Julien

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

Phil045 — Sat, 16 Nov 2024 09:10:50 GMT

Bonjour, je reviens d'un séjour de 10 jrs en Italie , et plus aucun problème d'accès à internet ! Je ne sais pas ce qu'il s'est passé entre les 2 séjours mais cela fonctionne à nouveau... Merci pour vos différents messages d'aide. Bonne journée !

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

JustineT — Sat, 16 Nov 2024 09:45:15 GMT

Bonjour @Phil045 , super, nous sommes ravis pour vous
Merci de nous avoir tenu informés.

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !

Excellent week-end,
Ju🌴

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

MathDre — Thu, 24 Apr 2025 15:06:16 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème pour moi, aucun accès internet à Londres, alors que l'itinerance de données est activée

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

G-rom — Thu, 24 Apr 2025 15:09:02 GMT

Bonjour @MathDre,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Problème connexion à l'etranger

PhilippeG — Fri, 25 Apr 2025 07:21:38 GMT

Bonjour @MathDre,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si internet et les appels fonctionnent ?

PhilippeG

Re: Re : Problème connexion à l'etranger

MathDre — Sat, 26 Apr 2025 16:00:02 GMT

Bonjour,

C'est aléatoire, parfois je capte sur Vodafone UK, et ça fini par repartir en EE. Merci pour le coup de main !

Re: Re : Problème connexion à l'etranger

SabrinaD — Sat, 26 Apr 2025 16:52:02 GMT

Merci pour votre retour @MathDre

Lorsque votre mobile est connecté à Vodafone UK, l'internet fonctionne-t-il ?

Sab

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

MathDre — Sat, 26 Apr 2025 19:51:05 GMT

Oui parfaitement ! C'est lorsqu'il perd la connexion avec Vodafone que je n'ai plus rien

Re: Re : Problème connexion à l'etranger

rolandK — Sat, 26 Apr 2025 20:38:18 GMT

Bonjour @Phil045

Vous êtes en extérieur ??

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

JaziaA — Mon, 28 Apr 2025 08:28:48 GMT

Bonjour @MathDre

Rencontrez-vous toujours la même difficulté aujourd'hui ?

Jazz

Re: Pas d'internet à l'étranger (Europe)

MathDre — Sun, 04 May 2025 11:42:04 GMT

Bonjour,

Nous sommes rentrés en France. La connexion à Vodafone a été aléatoire durant tout le voyage, que ce soit en ville ou à la campagne, alors que mon compagnon, également chez Sosh, captait en permanence