sujet Re: Facturation hors forfait dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Facturation hors forfait

CB731 — Sat, 23 Nov 2024 22:53:37 GMT

Bonjour,

Lors d'un voyage en itinérance en Grèce, nous sommes passés plusieurs fois à proximité des frontières albanaise et macédonienne tout en restant en Grèce.

En octobre nous avons déjà payé d'énormes factures et ça recommence sur novembre.

Vous avez très probablement un moyen de vérifier que nous n'avons pas passé les frontières ( et peut-être que oui à l'aller ,le 2 septembre, mais comment savoir que nous étions dans les eaux nationales albanaises?...) alors nous vous demandons le remboursement de ces sommes.

Merci de votre réponse.

[Edit : merci @CB731 de ne pas écrire en gras]

Re: Facturation hors forfait

chantoine — Sat, 23 Nov 2024 19:36:14 GMT

Bonjour,

Ce n'est pas une question de localisation de votre mobile, mais du réseau auquel il se connecte automatiquement.

C'est à vous de passer en recherche manuelle de réseau.

L'opérateur n'a pas l'obligation de vous rembourser.

Re: Facturation hors forfait

ziv — Sat, 23 Nov 2024 19:39:35 GMT

Bonjour,

Heureusement pour ta vie privée, les opérateurs ne connaissent pas la localisation précise de leurs clients. Si tu as laissé ton mobile se connecter à un réseau d' opérateurs de pays voisins, ces opérateurs refacturent l'itinérance à Orange et ça t'es facturé, car ton mobile, sous ta responsabilité, a utilisé leur service.