sujet Re: Problème réception email pro dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Problème réception email pro

Yippoun — Thu, 21 Nov 2024 15:12:30 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine je ne reçois plus mes emails professionnels venant d'un serveur extérieur à Sosh sur ma boîte de messagerie Thunderbird. Je les reçois quand je connecte mon ordinateur sur un hotspot qui lui est sur un réseau bouygues. Il apparaît donc que la boîte Sosh filtre et bloque l'accès au serveur pro. Que faire???

Re : Problème réception email pro

Jerome_S — Fri, 22 Nov 2024 08:22:03 GMT

Bonjour @Yippoun

Pouvez-vous m'en dire plus sur vos difficultés ?

* Obtenez-vous un message d'erreur ?

* Avez-vous effectué des modifications dans l'interface de la Livebox ?

* Utilisez-vous un VPN pour accéder au serveur ?

Jérôme

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Fri, 22 Nov 2024 15:08:35 GMT

Bonjour,

Merci de votre intérêt pour mon problème.

Je n'ai aucun message d'erreur, je n'ai rien touché sur la livebox et je n'utilise pas de VPN. Le problème est le même pour tous les appareils reliés à cette box (téléphone sur le wifi, portable sur le wifi, desktop sur le Lan). Chacun de ces appareils reçoit à nouveau les emails pros dès que je change de réseau. Il semble que la box bloque la connexion au serveur d'emails....

Re: Problème réception email pro

MarcH_ — Fri, 22 Nov 2024 15:35:13 GMT

@Yippoun,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Marc

Re : Problème réception email pro

MarcH_ — Fri, 22 Nov 2024 17:50:32 GMT

@Yippoun,

Je vous remercie.

Pourriez-vous me communiquer votre adresse mail ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

Re : Problème réception email pro

MarcH_ — Mon, 25 Nov 2024 07:48:17 GMT

Bonjour @Yippoun,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dysfonctionnement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re : Problème réception email pro

MarcH_ — Mon, 25 Nov 2024 09:30:07 GMT

@Yippoun,

Je vous remercie.

Je ne vois pas d'anomalies sur votre dossier.

Nous allons nous pencher sur d'autres pistes.

Rencontrez-vous la même difficulté de réception depuis Webmail ?

Seuls les mails provenant de votre adresse de messagerie professionnelle sont concernées ou autre ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Mon, 25 Nov 2024 14:46:08 GMT

Bonjour,

Seuls les emails de l'adresse externe professionnelle sont concernés. Pas de difficultés avec les emails orange.

Ces emails pro. arrivent en pensant par un autre opérateur.

Bien cordialement

Re: Problème réception email pro

Séverine_M — Mon, 25 Nov 2024 14:58:48 GMT

Bonjour @Yippoun,

Ok, pas de soucis avec les adresses mails Orange, mais lorsque vous utilisez le webmail d'Orange, rencontrez-vous le même dysfonctionnement ?

Séverine.

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Tue, 26 Nov 2024 10:55:25 GMT

Bonjour,

Je n'utilise pas le webmail d'Orange pour cette adresse professionnelle mais Thunderbird. J'arrive à voir ces emails pro en passant par un compte Gmail .

Cordialement

Re: Problème réception email pro

Séverine_M — Tue, 26 Nov 2024 11:10:05 GMT

Bonjour @Yippoun,

D'accord, mais pourriez vous essayer, car si vous les recevez par le Webmail Orange cela pourra nous donner une indication sur l'origine du problème.

Séverine.

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Tue, 26 Nov 2024 13:38:34 GMT

D'accord. Mais mon adresse pro n'est pas une adresse orange. Y-a-t-il donc un tuto quelque part expliquant comment rajouter un compte email externe sur le Webmail orange?

Re: Problème réception email pro

Cecile_M — Tue, 26 Nov 2024 13:54:50 GMT

Bonjour @Yippoun,

Je ne suis pas certaine de bien comprendre.

Afin de repréciser, ce sont vos e-mails professionnels (adresse e-mail non Orange) que vous ne recevez plus sur votre logiciel de messagerie Thunderbird ?
C'est bien cela ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Tue, 26 Nov 2024 13:57:07 GMT

Oui c'est bien cela. Ils arrivent uniquement si je me déconnecte de la box orange et me connecte sur un autre réseau.

Re: Problème réception email pro

_Sarah_ — Tue, 26 Nov 2024 14:28:47 GMT

@Yippoun 🙂

Je vous remercie pour ce complément d'information.

Avant de solliciter notre service expertise, je vous invite à réinitialiser la Livebox

Si le défaut persiste, une réinitialisation aux paramètres Usine est nécessaire.

On fait le point à l'issue🙂

Sarah

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Thu, 28 Nov 2024 08:18:06 GMT

Bonjour,

Une réinitialisation aux paramètres usine a été effectuée. Juste après j'ai pu recevoir et envoyer des emails pro. Ce matin la situation est revenue comme avant: tout est bloqué.

Bien cordialement

Re: Problème réception email pro

Yves_L — Thu, 28 Nov 2024 11:33:02 GMT

Bonjour @Yippoun,

Je vous remercie pour votre manipulation et ce retour.

Afin de pallier à un dysfonctionnement de votre Livebox, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer sur l'une de nos Boutiques ou sur l'un de nos points relais ?

Je vous ai envoyé la liste en message privé et vous invite à le consulter.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Yves

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Thu, 28 Nov 2024 11:46:10 GMT

Bonjour,

Pourrais je récupérer immédiatement une box neuve dans un point relais en rapportant la box défectueuse? Sinon je préfère procéder en boutique.

Cordialement

Re: Problème réception email pro

Yves_L — Thu, 28 Nov 2024 12:04:46 GMT

@Yippoun,

Malheureusement non.

Il nous faut laisser le temps de l'expédier sur le point relais que vous aurez choisi.

(Délai moyen 48 heures, week-end et jours fériés non inclus)

Mais vous pouvez l'échanger tout de suite dans l'une de nos Boutiques.

Je vous ai envoyé le numéro d'échange en message privé.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Problème réception email pro

Yippoun — Thu, 28 Nov 2024 12:21:14 GMT

Très bien merci. Je vais aller faire l'échange dans une boutique.

Cordialement

PS: numéro d'échange bien reçu.