sujet Re: Aide pour activer "Appels en Wifi" dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Tue, 03 Dec 2024 10:33:07 GMT

Bonjour,

J'ai changé de téléphone portable il y a 2 jours, un Motorola G24 de juin 2024.
Je comptais bénéficier des "Appels en Wifi" car ma zone est assez problématique niveau réseau.
Mon téléphone est bien sûr compatible (j'ai l'option dans les paramètres du tél, il est listé comme compatible chez les opérateurs Free, Bouygues... mais il n'apparait pas encore chez Orange bizarrement (le G23 apparait bien lui), bref...).
Je me rends sur la page de configuration d'Orange "Vous souhaitez activer les Appels Wi-Fi sur votre mobile", on me demande mon numéro de tél, ok... ensuite on me demande mon n° IMEI, et là on me dit "numéro invalide" !
C'est pourtant le bon IMEI, il est reconnu sur des sites de vérification IMEI, etc.... mais Orange eux, ne le reconnaissent pas ! Bon...
Donc je vais sur l'Assistance Sosh, où un gentil monsieur me demande mes infos de ligne et d'IMEI, ainsi que le modèle de mon tél.... pour finir par me dire que mon tél n'est pas compatible !!!!
J'essaie de lui expliquer que mon tél est bien compatible "VoWifi", que son prédécesseur l'était, qu'il est reconnu compatible chez les autres opérateurs, que j'ai l'option sous les yeux dans les Paramètres... Bref, au bout d'un moment il finit par s'en rendre compte, et me dit qu'il va "actualiser ma demande".... et puis plus rien, plus personne sur l'assistance.

C'est comme souvent le parcours du combattant pour essayer de faire reconnaître l'évidence (n° d'IMEI bien valide, tél bien compatible...) et pour aucun résultat...

Y a-t-il un autre moyen pour que j'arrive enfin à obtenir les appels en wifi ? agent de chez Sosh ? boutique ?

Merci !!

Chez Bouygues:

Chez Bouygues

Chez Free:

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

stephrem85 — Tue, 03 Dec 2024 10:39:55 GMT

Bonjour @Sodapop

votre mobile peut être compatible chez les autres opérateurs mais pas forcément chez Orange.
si il ne l’est pas il n’y aura rien à faire à par partir chez un autre opérateur.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Tue, 03 Dec 2024 10:50:24 GMT

C'est une blague ?
C'est comme dire que mon tél est compatible 4G chez Free et pas chez Orange ???
Ou que mon téléviseur 4K affiche en 4K chez Netflix mais pas chez Prime Video ???

Si le G23 est reconnu comme compatible, pourquoi il y aurait une incompatibilité avec le G24 ?
Il n'y a aucune différence technologique....

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

ziv — Tue, 03 Dec 2024 10:47:02 GMT

Bonjour,

Chaque opérateur a sa liste de compatibilité et les différents téléphones ont dans leur firmware les paramètres pour faire fonctionner VoLTE/VoWifi pour chacun des opérateurs compatibles. Pour un modèle récent (tout juste lancé), on peut espérer que la compatibilité arrive vite. Pour un modèle qui a 6 mois, ça semble compromis.

Je recommande de le retourner si c'est possible et de prendre un modèle DEJA listé par Orange.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Tue, 03 Dec 2024 10:54:16 GMT

Donc c'est juste une question d'être listé chez un opérateur, et pas de compatibilité technique ???

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

rolandK — Tue, 03 Dec 2024 11:32:42 GMT

Bonjour @Sodapop

Si vous ne souhaitez pas le retourner a votre vendeur, il faudra attendre qu'il soit déclaré compatible chez Orange/Sosh.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

ziv — Tue, 03 Dec 2024 11:48:16 GMT

Il y a aussi une question de compatibilité technique, Orange testant les mobiles afin de vérifier leur conformité à un cahier des charges très (voire trop ?) exigeant.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Tue, 03 Dec 2024 14:58:34 GMT

Du coup j'ai recontacté l'assistance, et cette fois j'ai eu quelqu'un qui m'a bien activé les appels sur wifi, après moultes tractations...
C'est quand même dingue que ce soit à ce point le parcours du combattant parce qu'il faudrait que mon téléphone soit déclaré compatible pour que ma demande soit prise en compte.
J'ai une 2ème SIM chez Free, et personne ne m'a demandé quoi que ce soit, ni activation ni rien,j'ai juste eu à appuyer sur "Appels en Wifi" dans les paramètres réseaux de mon Motorola, et c'était parti...

Je suis tombé sur des forums où des personnes se plaignaient des mêmes problèmes d'activations refusées chez Orange, alors que leur tél venait de chez Orange et qu'on leur avait assuré qu'il était compatible, mais qui se retrouvaient finalement le bec dans l'eau !

Merci en tout cas pour vos réponses !

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

stephrem85 — Tue, 03 Dec 2024 15:15:13 GMT

@Sodapop

J’espère que l’activation par le conseiller tiendra car il arrive que les mobiles non listés les appels wifi soient désactivés au bout de quelques jours.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

G-rom — Tue, 03 Dec 2024 17:00:31 GMT

Bonjour @Sodapop

Votre mobile est bien compatible, mais il n'est pour le moment pas éligible à l'utilisation de ce service sur le réseau Orange.

Comme indiqué par @ziv nous testons chaque mobile pour nous assurer que le service fonctionne parfaitement et en partie pour une raison importante : le mobile doit pouvoir fonctionner parfaitement pour les appels d'urgence lorsqu'il est connecté pour les appels WIFI sans quoi cela peut avoir de graves conséquences.

Je vous rassure, nos équipes techniques testent régulièrement de nouveaux mobiles et la liste des mobiles éligibles augmente donc régulièrement.

La liste est consultable ici : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi

G-rom

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Tue, 03 Dec 2024 18:51:57 GMT

@G-rom
Merci pour votre réponse qui m'éclaire de façon officielle sur le pourquoi du comment...
J'espère donc que mon mobile figurera bientôt sur la fameuse liste tant convoitée !!!
S'il y a besoin que je vous prête le mien, n'hésitez pas à demander !! 😉

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

ziv — Tue, 03 Dec 2024 19:08:05 GMT

Le fait que la liste de compatibilité VoLTE/VoWifi d'Orange soit la plus limitée du marché n'est pas nouveau, c'était même pire en 2017 où seuls les smartphones Apple et Samsung récents, achetés chez Sosh/Orange, étaient éligibles

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/VoLTE-et-WoWifi-quot-sans-couture-quot/idi-p/2149897

Ca s'est amélioré depuis, mais ça va devenir un gros souci avec l'arrêt de la 2G et de la 3G respectivement fin 2025 et 2028.

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

Sodapop — Wed, 04 Dec 2024 11:55:29 GMT

@ziv
Je m'en rends compte en parcourant les multiples posts (de complaintes) sur le sujet, et je trouve ça hallucinant de la part d'Orange...
Et même si un conseiller a forcé ma ligne pour le VoWifi, ça ne tiendra que quelques jours avant d'être désactivé, en effet !
Bref, je vais certainement vite me lasser d'attendre qu'Orange veuille bien de faire l'honneur de mettre mon Motorola G24 sur sa fameuse liste (si ça arrive un jour !), et je vais résilier ma SIM1 pour la mettre aussi chez Free, ou chez Bouygues qui sait ...
Merci Orange !!! 💔

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

padbol01 — Mon, 23 Dec 2024 10:54:06 GMT

Bonjour à tous

Je conseille à tout le monde de signaler le problème à l'ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?4
C'est un abus d'Orange de ne pas activer ce service sur des modèles compatibles, plus on sera de plaignants plus il y aura de chance qu'ils se bougent.
Car ce problème existe depuis longtemps.
J'avais deja un Poco X3 à l'époque qui fonctionnait très bien en vowifi chez sfr, Bouygues et free.

J'ai aujourd'hui le même problème avec un poco x6. Certains conseiller me l'activent en forçant (mais tous les samedis cela ce désactive) mais d'autre disent que c'est impossible. Alors je le fais toutes les semaines .

Re: Aide pour activer "Appels en Wifi"

ziv — Mon, 23 Dec 2024 11:37:06 GMT

Bonjour,

L'ARCEP donne le lien vers les différentes listes de compatibilités, citant comme condition nécessaire que le mobile et l'offre doivent être compatibles, et entérinant le fait que c'est l'opérateur qui fixe les règles :

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-mobile-en-france-metropolitaine.html

Cependant, on est d'accord que la compatibilité limitée va être un problème quand la 2G et la 3G vont s'arrêter...