sujet Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

bastoun19 — Fri, 02 Feb 2024 10:45:59 GMT

Bonjour à tous,

J'ai un mobile avec une eSIM et je dois l'envoyer en réparation pour une journée. Mais j’ai absolument besoin de ma ligne pendant ce temps-là. Je me demande comment transférer ma eSIM sur un autre téléphone pendant ce temps, et surtout, si je pourrai facilement la retransférer sur mon téléphone une fois réparé.

Existe-t-il des restrictions concernant la fréquence des transferts de eSIM ou un temps spécifique à respecter. Quels sont les risques éventuels liés à ces transferts. Y a-t-il des précautions particulières à prendre ?

Merci beaucoup pour votre aide !

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

rolandK — Fri, 02 Feb 2024 11:01:09 GMT

Bonjour @bastoun19

Voir ici.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

bastoun19 — Fri, 02 Feb 2024 11:10:31 GMT

Merci pour votre message. Je comprends que je peux faire un transfert eSIM en prenant quelques précautions et que cela est gratuit. Ce dont j'aimerais avoir la certitude, c'est que je puisse refaire cette manipulation, le lendemain sur mon mobile réparé. Et bien entendu, sans repasser par une carte Sim physique et toujours en prenant les précautions indiquées par votre lien d'assistance. Merci!

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

rolandK — Fri, 02 Feb 2024 11:22:20 GMT

@bastoun19

Ce que vous demandez me semble impossible, mais attendez d'autres réponses.

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

JustineT — Sat, 03 Feb 2024 12:21:23 GMT

Bonjour @bastoun19

Vous avez la possibilité de transférer votre eSIM sur un autre mobile (si votre mobile actuel est toujours utilisable bien entendu) en passant par l'application MySosh > mon mobile > transférer mon eSIM.

Il faudra cependant patienter un petit laps de temps pour effectuer le transfert inverse (donc du mobile "d'attente" au mobile réparé) histoire que tous nos outils prennent en compte techniquement le premier transfert (disons 48 à 72H)

Il faudra, comme lors du premier transfert, vous identifier sur l'application MySosh (donc sur le mobile "d'attente" afin de pouvoir flasher avec le mobile réparé le QR CODE qui s'affichera) et effectuer un nouveau transfert.

Ne surtout pas supprimer l'eSIM d'un mobile AVANT le transfert, sinon, vous ne pourrez plus la transférer..
Vérifier également que le mobile "d'attente" soit bien compatible eSIM.

J'espère avoir été claire
Je reste dispo si besoin de plus de précisions !!

Ju🌴

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

bastoun19 — Mon, 05 Feb 2024 07:57:37 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse complète et satisfaisante. J'ai encore une dernière question : y a-t-il un nombre limité de transfert que l'on peut faire: c'est-à-dire, si pour X raison je suis obligé de renvoyer mon mobile en réparation ou que la réparation n'a pas été bien effectuée, puis-je de nouveau transférer mon eSIM sur un portable d'attente ? Merci encore à vous.

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

JustineT — Mon, 05 Feb 2024 08:14:28 GMT

Bonjour @bastoun19

Il n'y a pas de nombre de transferts limités ;
Il faut juste respecter un petit délai entre chaque transfert afin de laisser le temps aux logiciels de les prendre en compte et ne pas buguer

Ju🌴

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

bastoun19 — Fri, 05 Apr 2024 17:06:10 GMT

Bonjour. Je tiens à vous faire part de mon retour d'expérience:

Techniquement, le transfert de mon eSIM s'est parfaitement bien déroulé. J'ai pu transférer mon eSIM sur un téléphone compatible, puis la retransférer sur mon téléphone portable une fois réparé. La procédure approuvée a fonctionné comme prévu.

Cependant, la déconvenue est venue lors de la réception de ma facture. J'ai été facturé 20 € en hors-forfait pour "le renouvellement d'une carte SIM vers eSIM en changement de format". Or, il n'y a jamais eu de changement de format de carte SIM, puisque j'ai simplement transféré mon eSIM comme indiqué dans la procédure.

Après avoir contacté le service commercial, j'ai obtenu un geste commercial justifié. Cependant, il semble y avoir un problème de facturation chez Sosh lorsque les clients effectuent ce type de procédure de transfert d'eSIM, qui est normalement gratuite.

Je recommande donc à Sosh de revoir ses processus de facturation afin d'éviter ce genre de désagrément pour les clients qui suivent correctement les procédures de transfert d'eSIM!

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

SabrinaD — Sat, 06 Apr 2024 14:23:05 GMT

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience @bastoun19

À ce jour, je n'ai pas vu de facturation lors du transfert d'une esim auprès d'autres clients.

Si cela se reproduit lors d'un prochain transfert, n'hésitez pas à venir vers nous afin de voir ce qu'il se passe durant la démarche de transfert et éviter que cela se reproduise.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon week-end.

Sab

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

Zeli — Thu, 30 May 2024 21:57:25 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même soucis aujourd'hui. Mon téléphone en panne a été envoyé pour réparation. J'ai au préalable transféré vers un autre mobile compatible et fait la procédure inverse une fois le téléphone réparé. Aujourd'hui je viens de recevoir ma facture et il y a 10€ de "transfert d'une SIM vers une eSIM". Ce qui n'est pas le cas. Je contacté l'assistance qui me répond que le transfert d'une eSIM coûte bien 10€...

Or je ne trouve aucun endroit où il est marqué que c'est payant... Un peu d'aide svp ?

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

G_remy — Fri, 31 May 2024 07:07:33 GMT

Bonjour @Zeli

Je vous confirme qu'il y a bien des frais d'activation de 10€ lors d'un passage d'une SIM physique vers une eSim.

Ces frais sont indiqués sur notre site : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-presentation_431071-960714# (rubrique tarif) et sont également indiqués dans le parcours lors de l'activation de l'eSim via votre espace client.

Jey

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

chantoine — Fri, 31 May 2024 08:15:33 GMT

Bonjour,

Sauf qu'ici c'était d'après le message :

- e-sim d'un mobile vers un autre,

- rebelotte dans l'autre sens.

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

Zeli — Sun, 02 Jun 2024 10:31:38 GMT

C'est ça exactement.

J'étais déjà en eSIM et j'ai juste dû transférer

Merci pour votre intérêt

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

bastoun19 — Mon, 10 Jun 2024 06:51:56 GMT

Bonjour, j’avais déjà soulevé ce problème de facturation abusif, et j’aimerais vraiment obtenir des éclaircissements sur ce problème lié au transfert d'eSIM. Dans les prochains jours, je vais recevoir un nouveau téléphone portable et devrai vendre mon ancien appareil avant la réception du nouveau.

Je compte donc transférer mon eSIM vers un mobile temporaire, puis effectuer l'opération inverse une fois le nouveau téléphone en main. Ainsi, à aucun moment il n'y aura de SIM physique impliquée dans le processus.

Le transfert d'eSIM d'un appareil à un autre est une opération courante, similaire au transfert de SIM physique que nous faisions auparavant. Cependant, j'ai une interrogation concernant la facturation de cette opérations par l'opérateur Sosh.

Lorsque je transfère mon eSIM vers un mobile temporaire, puis la retransfère sur mon nouveau téléphone, Sosh semble considérer qu'il y a eu un passage par une SIM physique et facture ces transferts.

Quelle est la règle de facturation appliquée par Sosh dans ce cas précis de transfert d'eSIM ? Pourquoi ces opérations, qui n'impliquent aucune SIM physique, sont-elles facturées comme si c'était le cas ?

J'apprécierais des éclaircissements sur cette politique de facturation afin de mieux comprendre les frais encourus lors de ce processus de changement de téléphone ou de réparation de téléphone. Merci !

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

Laura_M — Mon, 10 Jun 2024 10:19:52 GMT

Bonjour @bastoun19

Je vous confirme que le renouvellement d'une E-sim vers une E-sim est gratuit.

Toutes les instructions détaillées sont accessibles via le lien que je vous transmets.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

flohav — Wed, 12 Jun 2024 19:05:20 GMT

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui une facturation de 10€ pour un transfert d'eSIM. Après échanges avec le service client ils m'indiquent que j'aurais demandé un renouvellement de carte SIM alors que j'ai simplement fait un transfert d'eSIM conformément à la procédure.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

G_remy — Thu, 13 Jun 2024 06:42:03 GMT

Bonjour @flohav

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Facturation transfert eSIM

G_remy — Fri, 14 Jun 2024 06:29:28 GMT

Bonjour @flohav

Une réponse en privé vous a été donnée, je vous invite à consulter vos MP.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Re : Facturation transfert eSIM

flohav — Fri, 14 Jun 2024 06:34:08 GMT

Bonjour @G_remy , merci pour le traitement de ma demande.

Bonne journée

Re: Transfert temporaire de eSIM pour réparation du mobile

JJV1 — Tue, 18 Jun 2024 08:13:41 GMT

Bonjour Sabrina,

Je me suis vue facturer lors de transfert d'une esim.
Je précise que j'ai pris un abonnement esim sans passer par une carte physique.

J'ai posé la question içi :
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/transfert-esim-payant/m-p/2699790#M48912

Mais il semblerait que tous les conseillés ne soient pas au courant que ce transfert est gratuit.

Pouvez-vous m'aider ?

D'avance merci