sujet Re: Panne réseau récurrente dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Wed, 11 Dec 2024 12:56:42 GMT

Panne réseau récurrente depuis 1 mois et demi. Je ne peux pas téléphoner ni recevoir des appels lorsque je suis à mon domicile. Aucun geste commercial sur la facture mensuelle.

Re: Panne réseau récurrente

rolandK — Wed, 11 Dec 2024 13:04:22 GMT

Bonjour @Madubou91800

Un bonjour pour commencer peut-être ??

Re : Panne réseau récurrente

PhilippeG — Wed, 11 Dec 2024 13:08:22 GMT

Bonjour @Madubou91800,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse exacte impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Panne réseau récurrente

G_remy — Thu, 12 Dec 2024 07:23:12 GMT

Bonjour @Madubou91800

Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées à l'adresse indiquée, un rétablissement est prévu pour le 19/12 en fin de journée.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous le 20/12 afin de faire le point ensemble concernant votre situation.
Je vous rassure, un geste co sera effectué après rétablissement total du service.

Je vous invite en attendant, à passer par les appels Wi-Fi si vous disposez d'une box internet ainsi que d'un mobile compatible.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite d'ici mon retour une agréable journée.
Jey

Re: Re : Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Thu, 12 Dec 2024 07:57:11 GMT

Bonjour

Cette panne dure depuis le mois de Novembre. J'ai reçu plusieurs messages qui en témoignent.

Merci

Re: Re : Panne réseau récurrente

Thierry-G — Fri, 20 Dec 2024 10:19:48 GMT

Bonjour @Madubou91800,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis vraiment désolé. J'ai consulté la couverture réseau et l'incident a été prolongé jusqu'au 31/12 après-midi. Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée. Je reviendrais vers vous le 02/01 pour faire un point sur la situation.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Re : Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Sat, 21 Dec 2024 08:52:42 GMT

Bonjour,

Quel geste commercial Orange a l'intention de faire ?

Merci pour votre réponse

Re: Re : Panne réseau récurrente

Thierry-G — Sat, 21 Dec 2024 10:25:28 GMT

Bonjour @Madubou91800,

Lorsque l'incident réseau sera terminé, revenez vers moi et j'effectuerai un geste commercial proportionnel à la durée de l'incident et au montant de votre forfait.

Thierry-G

Re: Re : Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Wed, 01 Jan 2025 10:44:08 GMT

Bonjour Monsieur,

Le réseau n'est à ce jour pas rétabli. De 15 jours en 15 jours, rien ne se passe.

Orange n'en tient absolument pas compte et preleve la somme de 20,90 en début de mois.

Je ne trouve pas cela très commercial

Merci pour votre écoute

Re: Re : Panne réseau récurrente

labougeotte — Wed, 01 Jan 2025 10:58:00 GMT

Bonjour @Madubou91800

Le conseiller vous a informé qu'il reprendra contact avec vous demain et qu'une régularisation de l'abonnement sera faite une fois le problème résolu.

Un téléphone mobile s'utilise partout et pas seulement chez vous.

Re: Re : Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Wed, 01 Jan 2025 12:26:14 GMT

Bonjour Monsieur,

Je ne peux actuellement pas quitter mon domicile.les appels par la WiFi sont sans cesse coupé. Donc cette panne me cause énormément de problèmes

Re: Re : Panne réseau récurrente

rolandK — Wed, 01 Jan 2025 12:52:40 GMT

Bonjour @Madubou91800

Comment ça " les appels par la wi-fi sont sans cesse coupés ?

Je vous invite en attendant, à passer par les appels Wi-Fi si vous disposez d'une box internet ainsi que d'un mobile compatible.

Re: Re : Panne réseau récurrente

Nad951 — Wed, 15 Jan 2025 18:33:56 GMT

Bonjour . Je rencontre le même problème. C’est récurrent depuis que je suis chez vous . Faut aller capter le wifi des voisin pour communiquer ! Ça a été le cas encore ce soir! Rien , aucun réseau ni pour appeler ni internet. Et bien sûr aucun geste n’est jamais effectué . Je trouve ça intolérable de devoir chercher du réseau dehors comme y a 30 ans .

Re: Re : Panne réseau récurrente

G_remy — Thu, 16 Jan 2025 07:58:07 GMT

Bonjour @Nad951,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re : Panne réseau récurrente

JaziaA — Thu, 16 Jan 2025 10:01:47 GMT

@Nad951

Suite à l'examen de votre dossier, je n'ai identifié aucune anomalie ni incident réseau. J'ai procédé à une mise à jour de votre ligne. Pour garantir son efficacité, je vous invite à redémarrer votre mobile et à me faire savoir si vous constatez une amélioration.

Je reste en attente de votre retour.

Jazz

Re: Re : Panne réseau récurrente

Nad951 — Thu, 16 Jan 2025 11:20:39 GMT

Non mais c’est redevenu ok depuis hier 22h . Avant ça j’ai dû aller squatter le McDo pr avoir la wifi. Conseiller 2.0 . Je change d’opérateur. Merci pour votre aide si précieuse ….

Re: Re : Panne réseau récurrente

labougeotte — Thu, 16 Jan 2025 11:37:09 GMT

Bonjour @Nad951

On vous souhaite le mieux dans le meilleur des mondes possibles ....

Re: Re : Panne réseau récurrente

SabrinaD — Fri, 17 Jan 2025 14:58:20 GMT

Bonjour @Madubou91800,

Bonne nouvelle l'incident apparaît terminé sur mes outils.
Qu'en est-il de votre côte ?

Sab

Re: Re : Panne réseau récurrente

Thierry-G — Thu, 16 Jan 2025 13:27:45 GMT

Je vous en prie. Je suis ravi que votre problème soit résolu.

Je reste à votre disposition si besoin

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Panne réseau récurrente

Madubou91800 — Sat, 18 Jan 2025 07:13:26 GMT

Oui effectivement l'incident est résolu actuellement.

J'attends maintenant quel geste commercial Sosh fera.