sujet Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

E-sim ne capte pas le reseau en DOM

Saloua24000 — Fri, 27 Dec 2024 16:33:34 GMT

Bonjour

J'ai acheté une esim et souscris un forfait sosh avant de me rendre a Mayotte

La esim est bien activé mais je ne capte pas le reseau (aucun service)

Je precise que je suis dans une zone avec reseau j'ai des collègues clients de sosh qui captent sans problème

Pouvez vous résoudre le probleme

Merci

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

labougeotte — Fri, 27 Dec 2024 17:55:04 GMT

Bonjour @Saloua24000

Faites une recherche manuelle.

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

rolandK — Fri, 27 Dec 2024 18:30:44 GMT

Bonjour @Saloua24000

Est-ce que " communiquer depuis l'étranger " est activé dans votre Espace Client ?

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

Saloua24000 — Fri, 27 Dec 2024 19:26:33 GMT

Bonjour

La recherche de reseau manuel ne marche pas

L'option communiquer depuis l'étranger est marqué "en cours d'activation" sur l'espace client je ne peux rien modifier

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

rolandK — Fri, 27 Dec 2024 20:00:29 GMT

@Saloua24000

"L'option communiquer depuis l'étranger est marqué "en cours d'activation" sur l'espace client je ne peux rien modifier "

C'est cela : un forfait Sosh ne peut pas etre utilisé immédiatement à l'étranger. Il faut attendre que le contrat soit homologué.

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

Saloua24000 — Fri, 27 Dec 2024 20:29:52 GMT

Concrètement ça sera homologué quand?

Au passage Mayotte c'est pas l'étranger mais un département francais

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

ziv — Fri, 27 Dec 2024 20:39:16 GMT

Bonjour,

Attention à ne pas confondre les frontières géographiques, politiques et... celles des télécoms.

Mayotte est géographiquement séparé de la métropole, l'identifiant des réseaux mobiles locaux est différent de celui de métropole donc, au niveau télécom, c'est de l'itinérance, comme dans n'importe quel pays étranger. Après, elle bénéficie d'une tarification spéciale, au même titre que les pays de l'UE + Royaume-uni, mais ça le mobile n'en sait rien, ça fait aucune différence pour lui.

On va quand même rappeler que, par contrat, les abonnements Sosh (France) sont destinés à être utilisés en majorité dans le territoire dans lequel ils sont vendus, à savoir la France métropolitaine.

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

rolandK — Fri, 27 Dec 2024 20:37:24 GMT

@Saloua24000

Un département Français dont le réseau n'est pas Orange France.

Il me semble qu'il faut compter une semaine.

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

Saloua24000 — Fri, 27 Dec 2024 21:08:42 GMT

Tout à fait contractuellement c'est destiné pour la metropole; je suis a Mayotte jusqu'au 17/01 seulement mais j'aimerais tout de meme pouvoir profiter de la ligne pendant mon sejour, c'est assez urgent. Il n'y a pas moyen de procéder a l'homologation plus rapidement ? Je suis soignante en mission et avec le cyclone qui a frappé l'île je dois etre joignable

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

ziv — Fri, 27 Dec 2024 21:20:49 GMT

Malheureusement, c'est pas une bonne idée de souscrire à un forfait Sosh et de partir tout de suite en séjour hors de métropole. Et de vouloir utiliser un forfait Sosh à des fins professionnelles.

A cet heure-ci (c'est 22h en métropole), les conseillers ne travaillent plus bien entendu. L'un d'entre eux pourra peut-être forcer l'activation de l'itinérance demain. Ne pas hésiter à les contacter par le chat, les réseaux sociaux, etc.

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

rolandK — Fri, 27 Dec 2024 21:22:08 GMT

@Saloua24000

Vous pouvez contacter un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur Aide&Contact

Re: E-sim ne capte pas le reseau en DOM

JaziaA — Sat, 28 Dec 2024 09:32:52 GMT

Bonjour @Saloua24000,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et modèle de votre téléphone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci pour votre présence 🙏 en cette triste période.

Jazz