sujet Re: eSIM défectueuse dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

eSIM défectueuse

damien67A — Wed, 29 Jan 2025 17:00:33 GMT

Bonjour,

Ayant récemment souscrit un forfait SOSH avec une eSIM, j’ai constaté que je ne pouvais plus envoyer de SMS à certains contacts, bien que les appels fonctionnent. Après plusieurs manipulations effectuées avec le service client, on m’a indiqué que le problème provenait probablement de mon eSIM.

Problème : SOSH ne permet pas le remplacement d’une eSIM par une autre eSIM, alors que j’en ai impérativement besoin.
On m’a informé qu’un transfert vers une SIM physique était facturé 10 €, puis qu’un nouveau transfert vers une eSIM coûterait à nouveau 10 €.

À titre exceptionnel, la conseillère m’a proposé le remboursement du transfert vers une SIM physique, ce que j’ai refusé, ayant souscrit un forfait avec une eSIM. Une responsable m’a rappelé le 20/01/2025 et m’a assuré que les deux frais me seraient remboursés. Un nouveau rappel était prévu le 25/01/2025, mais je n’ai reçu aucun appel, bien que j’aie bien reçu la carte SIM physique.

Le 27/01/2025, j’ai activé cette carte SIM afin de pouvoir bénéficier d’une nouvelle eSIM. On m’a alors confirmé que le second geste commercial de 10 € serait appliqué dès l’activation de l’eSIM.

Le 29/01/2025, l’eSIM était bien active. Toutefois, on a d’abord refusé de me rembourser le transfert, avant de m’indiquer que je devais attendre l’édition de la facture. Or, cela n’a jamais été convenu et il n’a jamais été question que je doive avancer cette somme à SOSH.

Je crains donc de ne pas être remboursé et d’avoir été facturé indûment de 10 €.

Merci de me tenir informé de la régularisation de cette situation (avant l'édition de la facture).

Re: eSIM défectueuse

rolandK — Wed, 29 Jan 2025 17:41:08 GMT

Bonjour @damien67A

Vous postez sur un forum d'entraide entre clients Sosh.

Le plus efficace pour régler ce problème est de contacter un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien .

https://assistance.sosh.fr/

Re: eSIM défectueuse

damien67A — Wed, 29 Jan 2025 17:44:19 GMT

C’est avec eux que j’échange mais la version change d’un jour à l’autre

maintenant que j’ai payé la nouvelle eSIM il faut attendre la facture… je n’ai pas à faire un avance de fonds parce qu’ils ne savent pas remplacer une eSIM par une eSIM

Re: eSIM défectueuse

rolandK — Wed, 29 Jan 2025 17:49:09 GMT

@damien67A

Effectivement, la e-sim n'a pas que des avantages.

Re: eSIM défectueuse

JulienB_ — Wed, 29 Jan 2025 17:54:55 GMT

Bonsoir @damien67A

Je prends connaissance de vos difficultés.

Effectivement, pour qu'un remboursement puisse avoir lieu, il est nécessaire que les frais apparaissent sur la facture.
Je vous invite donc à nous recontacter dès que vous aurez reçu celle-ci.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: eSIM défectueuse

damien67A — Wed, 29 Jan 2025 18:15:55 GMT

Comment expliquer que cela ne soit pas expliqué ?

et pour le passage imposé à la SIM physique ce n’était pas un souci pour programmer le remboursement avant l’édition de la facture !

c’est vraiment en fonction de la bonne volonté du conseiller

Re: eSIM défectueuse

JulienB_ — Wed, 29 Jan 2025 18:23:18 GMT

@damien67A Je ne peux hélas vous répondre à la place d'un autre conseiller.

Vos difficultés avec l'eSIM sont-elles résolues suite à la mise en place de la nouvelle?

Julien

Re: eSIM défectueuse

damien67A — Wed, 29 Jan 2025 18:32:34 GMT

Oui les difficultés sont réglées mais c’est tout de même un peu gonflé de me faire payer après même m’avoir fait déplacer en boutique Orange qui a refusé de le faire

Re: eSIM défectueuse

JulienB_ — Wed, 29 Jan 2025 18:44:40 GMT

@damien67A Je comprends, toutefois, les frais de passage d'eSIM vers SIM (et inversement) sont bien facturés comme indiqué dans nos conditions de vente.
Par conséquent, si des difficultés sont constatés, il est possible de vous les rembourser, une fois leur mention affichée sur la facture.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: eSIM défectueuse

damien67A — Wed, 29 Jan 2025 19:01:36 GMT

C’est une honte ! Remplacer une carte sim physique défectueuse est gratuite et une eSIM vous payez un transfert vers une sim physique puis encore une fois pour le transfert sur une eSIM c’est un scandal !

comment déposer une réclamation

Re: eSIM défectueuse

G_remy — Thu, 30 Jan 2025 09:25:20 GMT

Bonjour @damien67A

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de nos services depuis votre espace client (rubrique contact et démarche).

Excellente journée.
Jey

Re: eSIM défectueuse

damien67A — Mon, 10 Feb 2025 15:26:36 GMT

Bonjour,

La facture est éditée. J'ai contacté le service client qui refuse maintenant de rembourser.

Je cite : "Si la carte sim que vous avez reçu en boutique s'est installé danse mobile ce qui signifie que le mobile est compatible aussi la carte sim physique.
Vous pouvez avoir une préférence pour ce que nous comprenons, mais cette prestation ne peut être remboursée."

Et la personne a refusé d'enregistrer ma réclamation.

Que faire ?

D'avance merci.

Re: eSIM défectueuse

JulienB_ — Tue, 11 Feb 2025 11:20:22 GMT

Bonjour @damien67A,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien