sujet Offre mobile : Internet extrêmement lent dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Offre mobile : Internet extrêmement lent

DJU2 — Fri, 31 Jan 2025 10:44:19 GMT

Bonjour,

Je suis passé chez Sosh pour ma ligne mobile depuis quelques semaines et je constate qu'internet est extrêmement lent (quelques mb/s) alors que je n'avais jamais eu de problème avec mon précèdent opérateur.

Cela se produit alors que la réception réseau est bonne (4G, barrettes au maximum) et peu importe l'endroit (actuellement à Paris et en région Parisienne).

J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et le problème est identique.

Les tests de débits réalisés avec l'appli Sosh indiquent systématiquement une qualité excellente pour les appels et une qualité dégradée pour internet.

Le service client a déjà essayé de reconfigurer mes services mais sans succès.

Avez vous une idée ?

Merci

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

ziv — Fri, 31 Jan 2025 10:50:00 GMT

Bonjour,

Il est quand même étonnant que l'expérience soit dégradée "partout"... Je suis en région parisienne et j'ai 420Mb/s à l'instant...

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

rolandK — Fri, 31 Jan 2025 10:58:11 GMT

Bonjour @DJU2

Pouvez vous confirmer que vous faites bien vos tests n'importe où dans Paris mais SURTOUT EN EXTÉRIEUR ?

Re : Offre mobile : Internet extrêmement lent

JulienB_ — Fri, 31 Jan 2025 17:06:29 GMT

Bonsoir @DJU2

Avez-vous toujours des difficultés à capter le réseau internet?

Si c'est le cas, avez-vous bien fait les test en extérieur, comme indiqué par @rolandK ?

Julien

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

MickyenFrance — Mon, 10 Mar 2025 19:37:06 GMT

Nous habitons en Bretagne, à Quimper,et mon mari et moi avons le même souci, depuis quelques semaines maintenant. Appartement c'est un peu partout en France 🤷🏻‍♀️

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

rolandK — Mon, 10 Mar 2025 21:17:11 GMT

Bonjour @DJU2

Pouvez vous vérifier sur ce site si un incident est signalé à votre adresse ?

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

Elleka — Mon, 10 Mar 2025 21:39:48 GMT

Bonsoir,

Je suis dans le même cas, depuis ma souscription, la qualité de l'internet mobile (mais parfois aussi la réception de sms) est très dégradée, ne me permettant qu'un usage aléatoire de mon téléphone. Ce problème s'est observé dès fin janvier dans le 13ème arrondissement à Paris mais dans d'autres arrondissements également depuis la fin de semaine dernière. Il y a bien un problème technique signalé à mon adresse dont la résolution est sans cesse repoussée. Les discussions avec le service clients n'aboutissent à rien de probant. Je songe à rechanger d'opérateur faute de visibilité sur la résolution. En province j'ai eu un débit très élevé sur différentes localisations.

Le test a été fait en extérieur, téléphone redémarré, applis à jour etc

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

PhilippeG — Tue, 11 Mar 2025 08:43:50 GMT

Bonjour @MickyenFrance,

En quoi puis-je vous aider ?

PhilippeG

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

JustineT — Tue, 11 Mar 2025 10:02:52 GMT

Bonjour @Elleka

Je vous propose de voir ça ensemble.
Il semblerait que vous rencontriez ce dysfonctionnement qu'en région parisienne.
Afin de pouvoir investiguer, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile, marque de ce dernier ainsi que l'adresse exacte dans le 13eme ?

Ju🌴

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

G_remy — Wed, 12 Mar 2025 10:17:13 GMT

Bonjour @Elleka

Je vous confirme que des perturbations réseau ont été détectées aux adresses indiquées, il s'agit malheureusement du démontage d'une antenne (fin de bail pour les deux adresses) et qui ne sera pas remplacé à ce jour.

Toutefois une optimisation des antennes aux alentours a été effectuée afin de minimiser la gêne occasionnée.

Je reste disponible si vous avez de plus amples questions.

Excellente journée.
Jey

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

MickyenFrance — Wed, 12 Mar 2025 19:44:55 GMT

Bonsoir,

Je voudrais savoir si les soucis d'internet sont partout en France ou que en Bretagne... L'internet de mon mari et moi est extrêmement lent, nous avons utilisé moins de 5GB sur le 120 à disposition, ça devient frustrant.

Merci

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

Elleka — Wed, 12 Mar 2025 21:02:10 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour cette information qui confirme mon observation. Je vous assure que l'optimisation n'est pas du tout couronnée de succès et malheureusement je vais devoir changer d'opérateur car mon forfait m'est inutile sans réseau à l'adresse indiquée.

Je regrette que le service client ne m'ait pas donnée cette information plus tôt alors que j'indique depuis plus d'un mois rencontrer des difficultés.

Cordialement,

LKR

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

PhilippeG — Thu, 13 Mar 2025 07:10:52 GMT

Bonjour @MickyenFrance,

Si je comprend bien votre demande, votre mari et vous avez du mal depuis votre mobile à naviguer sur internet car la connexion est lente c'est bien cela ?

PhilippeG

Re: Offre mobile : Internet extrêmement lent

G_remy — Thu, 13 Mar 2025 07:31:54 GMT

Bonjour @Elleka

Je comprends votre choix et suis sincèrement navré de cette situation.

Je reste toutefois à votre écoute si besoin .

Excellente journée
Jey