sujet Re: impossible de demander une esim dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

impossible de demander une esim

zehunter — Sun, 02 Feb 2025 15:25:40 GMT

Depuis l'application mySOSH ou depuis mon espace client web j'ai ce message

"activation de l'eSIM n'est pas accessible depuis cette connexion"

Que faire ? j'ai besoin de convertir ma sim en eSIM pour mon nouveau téléphone. Merci

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Sun, 02 Feb 2025 15:49:53 GMT

Bonjour @zehunter

Vous pouvez sans doute trouver la réponse vous même via ce tuto.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Sun, 02 Feb 2025 19:28:22 GMT

Malheureusement non, merci tout de même.

Re: impossible de demander une esim

labougeotte — Sun, 02 Feb 2025 19:55:50 GMT

Bonjour @zehunter

Pour changer votre carte sim en esim, allez sur votre espace client, puis mobile et cliquez

puis cliquez sur changer de carte sim/esim

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Sun, 02 Feb 2025 22:01:29 GMT

C'est exactement ce que j'ai fais. Il me demande ensuite si mon téléphone est compatible eSIM (oui!) et si je peux recevoir des messages sur mon numéro sosh (oui!) et ensuite je tombe sur une page qui me donne le message que j'ai cité plus haut !

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Mon, 03 Feb 2025 02:00:22 GMT

@zehunter

Vous venez de souscrire un forfait mobile avec une carte SIM et votre ancien numéro est en cours de portabilité :

il vous faut attendre impérativement d’avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder à la conversion de la carte SIM en eSIM.

Pas de portabilité à venir ?

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 07:57:42 GMT

J'ai mon numéro sosh depuis plus de 6 ans 🙂 Je pense pas que cela soit ça le souci...

Je vais essayer à nouveau ce matin et je vous dirais ici si le souci persiste.

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 08:06:58 GMT

Toujours le meme probleme depuis l'application MySosh

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Mon, 03 Feb 2025 08:11:23 GMT

@zehunter

Vous postez sur un forum d'entraide avec des webconseillers qui interviennent de temps en temps ,mais sans garantie.

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Mon, 03 Feb 2025 08:17:29 GMT

@zehunter

Vous êtes à l'étranger ? Connecté en wi-fi ?

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 08:24:58 GMT

Oui je suis en mission à l'étranger mais connecté sur la 5G Orange (Avec roaming activé). Cela peut posé souci ?

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Mon, 03 Feb 2025 08:30:59 GMT

@zehunter

Il n'y a pas de 5G Orange à l'étranger, mais connecté a un opérateur étranger.

Pourquoi ne pas simplement mettre votre sim physique dans le nouveau mobile ?

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 09:28:42 GMT

Dasn mon nouveau téléphone je ne peux ajouter qu'une seule SIM donc je voudrais avoir une eSIM. Si je comprends bien il me faut revenir en France pour faire la conversion ?

Re: impossible de demander une esim

rolandK — Mon, 03 Feb 2025 09:57:34 GMT

@zehunter

Si j'ai bien compris ,vous avez un forfait chez un opérateur étranger et un forfait Sosh.

Votre nouveau mobile est il simple sim ou double sim ?

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 10:54:48 GMT

Simple sim

Re: impossible de demander une esim

JulienB_ — Mon, 03 Feb 2025 11:51:22 GMT

Bonjour @zehunter

Je prends connaissance de votre message, quel est le modèle de votre mobile et où a t il été acquis?

Julien

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 13:11:23 GMT

Pixel 9 pro acheté "nu" et j'ai une carte SIM (obligatoirement SIM) pour mon travail et mon abonnement Sosh.

Re: impossible de demander une esim

JulienB_ — Mon, 03 Feb 2025 13:43:19 GMT

@zehunter Où a t il été acheté?

Julien

Re: impossible de demander une esim

zehunter — Mon, 03 Feb 2025 14:38:52 GMT

En Suisse mais ça change quoi à mon problème ?

Re: impossible de demander une esim

JulienB_ — Mon, 03 Feb 2025 14:52:14 GMT

@zehunter S'il ne provient pas de stock français, il se peut que le mobile ne soit pas compatible avec tous nos services (eSIM, appels Wifi, appareils connectés, etc).

Je ne pourrai donc hélas vous garantir un fonctionnement optimal de ces services sur votre téléphone, j'en suis navré.

Julien