sujet Re: Non réceptions des sms dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

Non réceptions des sms

sosozy — Mon, 03 Feb 2025 23:44:28 GMT

Bonjour,

Je ne reçois pas les sms de validation en 2 étapes. Et parfois je ne reçois pas les sms de mes amis, ce qui est très embêtant.
Dans mon profil Sosh, mon mobile est indiqué comme non reconnu (je n'ai pas d'autre problème sur ma ligne sinon).Il s'agit d'un Redmi note 13 4G.

Je suis obligée de mettre ma sim dans mon ancien mobile pour les recevoir, pas pratique.

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci.

Cordialement.

Re : Non réceptions des sms

JulienB_ — Tue, 04 Feb 2025 10:50:54 GMT

Bonjour @sosozy

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance du mobile?

Julien

Re: Non réceptions des sms

sosozy — Tue, 04 Feb 2025 12:03:18 GMT

Bonjour, j'ai acheté ce mobile sur Amazon.

Re: Non réceptions des sms

JustineT — Tue, 04 Feb 2025 12:59:51 GMT

Merci pour ces précisions @sosozy

Si je comprends bien, vous continuez de recevoir ces SMS lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
Dans ce cas, nous pouvons en déduire que le dysfonctionnement provient de votre mobile actuel et non de votre ligne effectivement 😕

N'hésitez pas à contacter le SAV Amazon pour obtenir une assistance concernant votre mobile.

Ju🌴

Re: Non réceptions des sms

sosozy — Tue, 04 Feb 2025 13:19:54 GMT

J'ai ce téléphone depuis août. Je recevais les SMS. Je sais qu'il y en a au moins un que je n'ai pas recu d'un ami en décembre.

Dernièrement je ne les reçois pas quand j'attends un sms pour un 2FA. J'ai fais un reset des paramètres réseaux il y a quelques jours. Ça pourrait être lié ?

Re: Non réceptions des sms

JulienB_ — Tue, 04 Feb 2025 13:29:42 GMT

@sosozy C'est possible, ou vous avez peut être (dés)activé un paramètre par inadvertance.

Comme vous l'a indiqué Ju, n'hésitez pas à contacter Amazon, ou le constructeur, pour une assistance.

Nous restons disponibles si vous avez un autre point à aborder.

Bon après-midi.

Julien

Re: Non réceptions des sms

sosozy — Tue, 04 Feb 2025 14:27:43 GMT

Je me réponds à moi-même au cas où ça puisse aider une autre personne :
J'ai installé une autre application de sms pour tester, et j'ai pu recevoir un sms (celui de l'authentification en deux facteur d'un service que j'utilise, 2FA).
En suivant les conseils de chatgpt, j'ai supprimé les données et cache de mon applications sms principale (Handcent Next SMS).
à partir de là, j'ai pu à recevoir le sms de test (2FA).
J'avais déjà manqué un sms quelques mois auparavant, je ne sais pas si c'est lié ou pas.