sujet Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie dans Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile...

le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Sun, 02 Feb 2025 16:50:33 GMT

Bonsoir

Je suis bloqué par le service Mobile connect qui n'accède pas à mon portable. Quand je souhaite supprimer Mobile connect j'obtiens le message suivant: "votre ligne a été désactivée/suspendue". Ce blocage m'empêche d'accéder à ma messagerie wanadoo. Et oui, je suis un dinosaure de chez Orange qui s'appelait encore France Telecom. J'ai cherché sur les sites Orange et Sosh, mais impossible de désactiver "Mobile Connect" une fois qu'il est activé (il faut passer par mobile connect pour désactiver mobile connect .... mais comme ma ligne est soit disant suspendue, je tourne en rond !!). J'ai lu sur les forums d'entraide que pour deux autres usagers rencontrant des soucis similaires avait réussi à faire désactiver ce service des comptes incriminés.

Inutile de préciser que les serveurs vocaux (Orange et Sosh) ou Djingo ne m'ont pas laissé accéder à un conseiller. Le dernier message reçu faisait par d'un appel du SAV mais aucunes nouvelles depuis plus de 2 ou 3 Semaines. Je n'ai pas pu trouver les bons mots clés pour décrire ma situation.

Votre aide me serait très précieuse, je suis bloqué par ce blocage.

Merci par avance. Francis

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

stephrem85 — Sun, 02 Feb 2025 21:05:39 GMT

Bonjour @francis12000

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Nathalye — Mon, 03 Feb 2025 14:32:53 GMT

Bonjour @francis12000,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Nathalye — Mon, 03 Feb 2025 16:44:53 GMT

@francis12000

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de consulter votre dossier. Je n'ai pas d'anomalie a priori.

Aviez-vous essayé de désactiver Mobile Connect en suivant la procédure ci-après : mobile connect ?

Si oui, à quel moment avez-vous eu le message "votre ligne a été désactivée/suspendue" ?

Nathalye

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Mon, 03 Feb 2025 16:52:49 GMT

Oui, j'ai déjà essayé la procédure indiquée.

Le message d'erreur apparait après avoir saisie mon numéro de téléphone.

Le message suivant apparait "la ligne 06 xxxxxx46 a été suspendue"

je n'arrive pas à désactiver mobile connect car pour pourvoir le désactiver, il faut d'abord y accéder !

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Nathalye — Mon, 03 Feb 2025 17:02:01 GMT

@francis12000

Et votre ligne 06xxxxxx46 fonctionne sans problème ?

Nathalye

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Mon, 03 Feb 2025 17:02:57 GMT

OUI parfaitement.

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Nathalye — Mon, 03 Feb 2025 17:08:17 GMT

@francis12000

Entendu.

Je fais remonter à notre service d'expertise pour qu'ils investiguent sur ce blocage.

Je garde votre dossier.

Je reviens vers vous dès retour de leur réponse.

En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Mon, 03 Feb 2025 17:10:14 GMT

OK d'accord.

Préciser leur de me contacter au tel, cela ira plus vite surtout que je ne suis pas tjrs dispo pour tchatter.

Bonne fin de journée

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Nathalye — Mon, 03 Feb 2025 17:14:55 GMT

@francis12000

C'est noté.

Nathalye

Re: Re : le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

Julia_P — Wed, 05 Feb 2025 07:35:53 GMT

Bonjour @francis12000,

Je me permets de revenir vers vous suite à la confirmation de la désactivation de mobile connect.

Avez-vous accès à votre messagerie ?

Julia

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Wed, 05 Feb 2025 16:36:52 GMT

Bonjour,

Oui j'ai accès à ma messagerie @Wanadoo.fr sur mon PC de bureau mais pas sur mon mobile car bloquée par Mobile Contact

Cordialement

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

zoe64 — Wed, 05 Feb 2025 16:58:39 GMT

Bonjour @francis12000,

Merci pour votre retour,

J'ai relancé mes équipes d'expertise et reviens vers vous dès leur retour.

Passez une belle fin de journée.

Zoé

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

francis12000 — Wed, 05 Feb 2025 17:01:33 GMT

Bonjour,

D'accord. Demandez leur de supprimer/désactiver Mobile connecté rattaché à la boite mail wanadoo.fr.
Je suis souvent en déplacement et cela devient compliqué car je ne peux pas consulter mes mails sur mon mobile et je n'ai pas tjrs un ordinateur avec moi.

Je compte sur vous

Merci

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

zoe64 — Wed, 05 Feb 2025 17:06:11 GMT

@francis12000,

Oui, vous pouvez compter sur nous !

On suit votre dossier avec attention.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

zoe64 — Thu, 06 Feb 2025 17:28:54 GMT

Bonjour Françis,

J’ai eu le retour de mes services d'expertises, et de notre côté le service mobile connect est désactivé.

Pouvez-vous tester et me faire un retour ?

Belle fin de journée.

Zoé

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

zoe64 — Mon, 10 Feb 2025 16:57:59 GMT

Bonjour @francis12000,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

12000francis — Mon, 10 Feb 2025 18:18:59 GMT

Bonjour,

Désolé pour le retard de ma réponse mais je n'avais pas reçu de message concernant l'évolution du dossier.

A priori cela refonctionne. J'ai réussi à reconsulter ma messagerie wanadoo.

Je vais surveiller dans les prochains jours.

Merci beaucoup

Francis

Re: le service Mobile connect bloque mon accès à ma messagerie

12000francis — Tue, 11 Feb 2025 21:05:53 GMT

Re bonjour

Après 24h d'utilisation, j'ai retrouvé toutes les fonctionnalités de ma messagerie wanadoo sur mon mobile.

Merci beaucoup pour votre aide

Francis